Accessibilité téléphonique en temps de crise ? Nous sommes prêts pour vous !

En lien avec la situation concernant le Covid-19 (‘Coronavirus’), nous attirons votre attention sur ce qui suit.

L’un des effets de la crise en général et de l’appel au télétravail en particulier, est un regain d’intérêt pour l’accessibilité téléphonique. Ainsi, plusieurs numéros liés au Corona ont été mis en service. Par exemple, la ligne d’information du SPF (0800 14689). De plus, de nombreuses organisations mettent en service de nouveaux numéros et/ou étendent les fonctionnalités des numéros existants.

Pour répondre à cette forte demande, nous avons augmenté notre capacité et nous continuons à travailler en soirée et le week-end.

Cela signifie pour les nouveaux numéros que :

• Tous les numéros enregistrés en ligne sont immédiatement fixés.
• Ces numéros sont activés par ordre d’arrivée.
• Il n’y a pas de retards. Nous sommes opérationnels à 100%, même en dehors des heures de bureau.

Pour les numéros de téléphone existants, il s’applique que :

• Les demandes pour les services d’urgence et d’alarme téléphoniques sont traitées en priorité. Également en soirée et/ou le week-end.
• Les modifications des collaborateurs téléphoniques et/ou des horaires d’appel sont effectuées avec une urgence supplémentaire, afin que votre accessibilité soit garantie.
• Notre service technique effectue les ajustements par ordre d’arrivée. Eux aussi travaillent désormais en dehors des heures de bureau.

Nous vous souhaitons beaucoup de force et une bonne santé.

L’équipe Belfabriek