Une passerelle de couche d’application SIP, également connue sous le nom de SIP ALG. Un petit logiciel présent sur la plupart des modems et routeurs qui peut causer beaucoup de problèmes. Pas de son lorsque vous décrochez le téléphone ? Ou le son n’est-il audible que d’un côté ? Il y a de fortes chances que cela soit dû au SIP ALG sur votre modem ou routeur.

Qu’est-ce que SIP ALG ?

Une passerelle de couche d’application SIP est installée par défaut sur la plupart des modems et routeurs aux Pays-Bas. Elle est destinée à soutenir les téléphones dits Voice Over IP (VoIP), des téléphones qui utilisent une connexion Internet. Cependant, elle est installée de telle manière qu’elle cause souvent involontairement des problèmes avec ces téléphones.

Problèmes de téléphone dus à SIP ALG

Bien que le SIP ALG soit justement destiné à soutenir les téléphones Voice Over IP, il cause donc souvent des perturbations. Il peut arriver que vous n’entendiez pas de son lorsque vous décrochez le téléphone ou qu’il n’y ait du son que d’un côté. Un retard sur la ligne peut survenir ou des options comme le transfert d’appel ou la mise en attente ne fonctionnent pas. Et il y a encore beaucoup d’autres problèmes qui peuvent être causés par SIP ALG.

SIP ALG peut nuire à la satisfaction de vos clients

Lorsque vous utilisez en tant qu’entreprise un téléphone VoIP, via un modem sur lequel un SIP ALG est installé, toutes sortes de problèmes d’accessibilité peuvent survenir. Le transfert interne peut devenir problématique, mais il peut aussi arriver que toute l’accessibilité disparaisse. Les clients ne peuvent à ce moment-là pas joindre l’entreprise, ce qui peut conduire à des situations désagréables et à une mauvaise satisfaction client.

Comment vous débarrasser de SIP ALG ?

Il n’y a que 2 manières possibles de résoudre les problèmes causés par SIP ALG avec les téléphones VoIP. Sur certains modems, il existe des options pour désactiver manuellement SIP ALG. Cela peut se faire dans le logiciel accessible en ligne ou via un programme informatique. Lorsque la désactivation de SIP ALG sur le routeur n’est pas possible, vous pouvez en dernier recours utiliser un autre port (port 5090) pour résoudre ce problème.

Ne plus jamais penser à SIP ALG

Le mieux est bien sûr de ne pas avoir à penser du tout à SIP ALG, car vous ne rencontrez aucun problème avec vos téléphones VoIP. C’est possible en choisissant un numéro de téléphone de Belfabriek. Ainsi, votre accessibilité est le souci de Belfabriek, car la connexion téléphonique ne passe pas par votre propre routeur et vous pouvez donc vous concentrer sur d’autres choses importantes. Demandez par exemple un numéro 078, et celui-ci est actif en un jour, et plus de soucis avec SIP ALG.