De plus en plus d’entreprises utilisent un numéro national ou des numéros de service, et appeler ces numéros devient de plus en plus courant. Mais que sont les numéros de service et quels numéros de service existent ? Dans cet article, nous essayons de répondre à ces questions.
Numéros de service
Les numéros de service sont des numéros non géographiques, destinés à fournir un service téléphonique. Quelqu’un qui appelle un numéro de service obtient une réponse à ses questions, passe une commande, ou effectue des opérations bancaires à distance - pour ne citer que quelques exemples.
Les termes “numéros de service” et “numéros d’information” sont utilisés de manière interchangeable. Pour un numéro de service, vous n’avez pas besoin de connecter un nouveau téléphone. Il s’agit en effet d’un numéro de téléphone virtuel.
Cela signifie que les appelants sont transférés vers des appareils et des numéros existants. Un numéro de service fonctionne avec tous les téléphones existants, fixes comme mobiles. Lisez comment fonctionnent les numéros de service pour plus d’informations sur le processus sous-jacent.
Différents types de numéros de service
D’abord, les numéros de service étaient utilisés comme numéros d’information nationaux pour les services d’urgence, pour écouter la météo par téléphone, ou pour appeler pour l’heure exacte (horloge parlante). Ensuite est venue la possibilité de voter en direct lors d’émissions télévisées. Il s’agissait de numéros courts avec seulement trois chiffres, par exemple, on pouvait appeler le numéro 007 pour signaler une panne.
De plus en plus d’entreprises demandaient des numéros de service et le numéro 0800 a alors été libéré. Les numéros 0800 sont des numéros gratuits pour l’appelant. Plus tard, le numéro 078 s’y est ajouté, offrant aux entrepreneurs le choix entre plusieurs types de numéros de service. Un numéro 078 est un numéro payant et appelable au tarif local.
Voici les principales différences entre ces types de numéros :
Numéros 0800
Ces numéros 0800 à 7 ou 10 chiffres sont très populaires auprès des appelants, car ils sont gratuits. Le détenteur du numéro prend en charge les frais d’appel, ce qui rend le seuil pour les appelants aussi bas que possible. Ces numéros sont populaires comme numéro de service client ou comme numéro de commande.
Numéros 078
Les numéros 078 sont des numéros de téléphone nationaux non géographiques qui sont enregistrés à l’unité. L’appelant appelle toujours au tarif local. Ces numéros ressemblent à première vue le plus à des numéros ordinaires, tout en offrant tous les extras des numéros virtuels ; ils offrent une apparence nationale car ils ne sont pas directement associés à une certaine ville ou région. Les coûts pour l’appelant sont égaux à ceux des numéros locaux ordinaires.
En plus de ces types de numéros, il y a aussi les numéros 0900, comme par exemple les numéros 0907 (érotisme). Comme nous nous concentrons uniquement sur l’utilisation professionnelle des numéros de service, nous laisserons ces types de numéros de côté.
Numéros mnémotechniques : plus faciles à retenir
Les numéros mnémotechniques (ou numéros de nom) ont été introduits dans les années 90, à la suite des développements aux États-Unis. Les téléphones à touches étaient dans de nombreux cas déjà équipés de lettres. Voici la répartition utilisée par les téléphones :
- 0, 1 : Pas de lettres.
- A, B, C (2)
- D, E, F (3)
- G, H, I (4)
- J, K, L (5)
- M, N, O (6)
- P, Q, R, S (7)
- T, U, V (8)
- W, X, Y, Z (9).
En associant les chiffres d’un numéro de service à l’une des trois ou quatre lettres de la touche correspondante, on peut parfois épeler un beau mot. Ainsi, des entreprises nous demandent régulièrement si un certain mot est encore disponible comme numéro de service. Vous pouvez faire la même chose pour votre entreprise, sans payer pour cela.
Les numéros mnémotechniques ne peuvent être enregistrés que pour les indicatifs 0800. Pour un numéro de service à 8 chiffres, le nom doit donc contenir au moins 4 lettres, tandis que pour un numéro mnémotechnique à 11 chiffres, le mot doit compter au moins 7 caractères. Nous disons “au moins” car ce n’est pas un problème si le nom est plus long. Le système téléphonique ignore simplement les chiffres supplémentaires.
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