Lorsque vous avez fait le choix d’une solution VoIP professionnelle et que vous avez abouti chez Belfabriek de cette manière, vous avez fait un bon choix. Belfabriek est en effet une entreprise qui s’est spécialisée dans ce domaine et est donc le partenaire idéal pour vous lancer.

Monde dynamique de la téléphonie

Pour une grande partie des entreprises d’aujourd’hui, avoir un service client bien accessible est une priorité élevée. Cela a tout à voir avec l’image de l’entreprise. Une bonne image attire de nombreux nouveaux clients. Les clients satisfaits resteront en outre et/ou reviendront, mais en même temps enverront aussi de nouveaux clients vers vous, avec pour conséquence une expansion supplémentaire de votre entreprise.

De nombreuses entreprises veillent donc à bien apparaître en ligne. C’est un moyen relativement facile de créer une bonne image. Un site web, une page Facebook ou Instagram sont donc rapidement mis en place et peuvent être facilement entretenus et mis à jour. Être joignable par téléphone est un peu différent à cet égard. Le monde change rapidement et là où la téléphonie fixe était encore très évidente jusqu’à récemment, ce n’est plus vraiment le cas. Avec l’arrivée de la téléphonie mobile, cela a déjà commencé à changer, mais entre-temps, le travail à distance, mais aussi le télétravail sont beaucoup plus courants qu’auparavant. Une solution dans ce monde dynamique de la téléphonie est donc l’utilisation de la VoIP.

La solution VoIP

VoIP signifie Voice over Internet Protocol, ce qui revient à envoyer des données via des adresses IP au lieu de passer par les fils téléphoniques. Ce n’est pas seulement une manière efficace de téléphoner, mais en même temps aussi très conviviale. Ainsi, non seulement la téléphonie est offerte, mais le service de Belfabriek vient avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires et des services qui peuvent profiter à votre entreprise.

Pour votre client, ces services apparaîtront très bien, ce qui revient à dire que l’image dont nous avons parlé plus tôt sera renforcée. Une telle publicité positive pour votre entreprise se répand comme une traînée de poudre et cela profite donc à votre entreprise. Surtout quand vous savez que la grande majorité des entreprises n’en sont pas encore là pour gérer cela correctement.

Il existe différentes formes de VoIP disponibles. Vous pouvez par exemple choisir une centrale VoIP. Une intégration aura alors lieu au sein de votre entreprise dans laquelle cette centrale sera mise en place. Vous pouvez également opter pour une VoIP hébergée/Cloud avec laquelle avoir une centrale devient superflu. Dans ce cas, toute la téléphonie sera réglée via une connexion avec le cloud. C’est une solution économique et vous pouvez observer la situation tranquillement car Belfabriek prendra en charge les tâches à effectuer pour vous.

Comme indiqué, il y a de nombreux services supplémentaires qui font partie d’un forfait VoIP via Belfabriek. Ainsi, une standardiste automatique pourra prendre les appels de vos clients et s’assurer qu’ils arrivent au bon service. Un accueil chaleureux sera absolument apprécié par vos clients et aussi l’offre d’un menu dans lequel vos clients peuvent faire un choix spécifique est généralement très appréciée. En même temps, c’est un moyen pratique de trier correctement le trafic entrant. Enfin, vous aurez du personnel en service qui s’est professionalisé dans différents domaines.

Belfabriek a également développé une application. Dans l’application, vous pouvez demander des statistiques qui peuvent soutenir vos plans futurs. L’application offre également les possibilités d’ajuster les paramètres des services. Tout cela vous donne une énorme liberté de choix que vous pouvez utiliser entièrement à votre guise. Pensez à l’accessibilité d’un collègue en voyage d’affaires, ou à une situation dans laquelle votre entreprise est en fait fermée, mais où vous voulez quand même être joignable. De nombreuses entreprises choisissent alors de transférer les appels entrants en dehors des heures de bureau vers le téléphone mobile d’un collègue qui, moyennant une indemnité ou un tarif bonus, peut également être en veille pendant son temps libre.