En tant qu’entrepreneur, vous voulez toujours être joignable de manière optimale.
En tant qu’entrepreneur, vous voulez toujours être joignable par téléphone de manière optimale. Quelles sont les possibilités en 2024 pour être joignable ?
Le développement du téléphone et de la communication est allé très vite ces dernières décennies. Auparavant, une connexion téléphonique était établie via une ligne téléphonique séparée, aujourd’hui elle est établie via une connexion Internet ou un réseau mobile.
Le protocole utilisé pour cela est la VoIP, qui signifie : Voice Over IP. Ce protocole décrit comment la voix peut être transportée via Internet. L’utilisation des appels VoIP pour une entreprise présente des avantages mais aussi des inconvénients.
Le concept de VoIP Hébergée
“Host” est le terme anglais pour hôte.
VoIP Hébergée signifie que vous souscrivez un abonnement auprès d’un fournisseur de téléphonie internet (votre hôte) pour appeler en Voice over IP.
Celui-ci met alors à disposition une centrale téléphonique avec un numéro de téléphone professionnel dans un centre de données.
Vous n’avez donc plus besoin d’une centrale téléphonique physique sur votre site de bureau : vous disposez désormais d’une centrale téléphonique virtuelle chez votre fournisseur de téléphonie professionnelle avec laquelle vous vous connectez via Internet. Cela fait de la VoIP hébergée une solution intéressante pour les entrepreneurs. Pas de centrale téléphonique physique signifie aussi pas d’investissements élevés et plus de commodité. Cela vous économise donc dans un premier temps les frais d’achat d’une centrale.
Inconvénients de la téléphonie VoIP
Il y a aussi des inconvénients à cette technologie VoIP : vous dépendez d’une connexion Internet fonctionnelle pour vos appels téléphoniques. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vous ne recevez pas d’appels.
Vous avez donc besoin non seulement d’une connexion Internet stable, mais aussi d’un contrat de support avec un administrateur système ou une entreprise TI qui surveille cette connexion pour vous et que vous pouvez appeler si une application comme la téléphonie par Internet ne fonctionne pas. Ce sont de nouveaux coûts supplémentaires dont vous devez tenir compte.
Centrale Téléphonique VoIP + technologie IVR
C’est pourquoi chez nous, vous n’avez pas seulement le choix d’une centrale VoIP où tout est livré via Internet, mais nous avons aussi une solution VoIP + IVR (Interactive Voice Response) où nous transférons les appels vers vos numéros de téléphone fixes et mobiles ou un mélange de numéros mobiles et fixes. C’est une aubaine pour les entrepreneurs qui ne veulent pas dépendre d’une connexion Internet fonctionnelle.
Les appels vers vos numéros de téléphone sont transférés vers les numéros de téléphone que vous avez enregistrés dans votre tableau de bord.
Vous avez probablement déjà transféré votre téléphone mobile vers un autre téléphone. Ce principe de transfert fonctionne parfaitement et vous permet de transférer les appels de manière flexible vers plusieurs numéros. Vous ne dépendez plus d’une connexion Internet et vous n’avez pas besoin d’investir dans un téléphone VoIP (comptez 100-125 par appareil).
Pour de nombreux entrepreneurs débutants, cette solution est idéale.
Vous pouvez ainsi prendre un numéro de téléphone professionnel chez nous et le transférer vers votre numéro mobile et le numéro mobile d’un collègue. Vous grandissez et recevez plus d’appels ? Achetez alors seulement un premier téléphone VoIP et placez-le là où vous êtes le plus souvent. Ainsi, vous êtes joignable de manière optimale à moindre coût. Avec cette solution, vous n’avez pas non plus besoin de compte VoIP et vous ne payez que pour votre numéro de téléphone et les frais de transfert. Cette solution est souvent meilleure et moins chère que de travailler avec la VoIP et des applications, où vous dépendez toujours de votre connexion et vous vous demandez si tous les appels arrivent bien.
Technique éprouvée
La même technologie IVR est utilisée par les grandes entreprises pour ne pas dépendre d’une seule connexion et d’une seule centrale téléphonique VoIP : elles transfèrent ainsi vers plusieurs sites, centres d’appels ou même pays et peuvent rerouter le trafic si la téléphonie VoIP tombe en panne à un endroit.
Résumé
Les appels VoIP et une centrale VoIP ont des avantages mais aussi des inconvénients : avec une centrale VoIP, vous dépendez d’une connexion Internet fonctionnelle. La VoIP n’est pas nécessairement bon marché : vous payez par utilisateur chez la plupart des fournisseurs, ce qui peut vite monter si vous ne surveillez pas bien l’ajout d’un collègue. Un appareil dans la salle de réunion ou au bureau est aussi un utilisateur supplémentaire.
Vous pouvez être joignable dès aujourd’hui sur votre nouveau numéro de téléphone professionnel avec toutes les fonctionnalités possibles comme des menus de sélection, l’enregistrement des appels téléphoniques et un message d’accueil. Choisissez si vous voulez cela sur la base d’une connexion Internet fonctionnelle et d’une centrale téléphonique VoIP ou si vous le voulez sur la base de la technologie IVR et du transfert.
Questions fréquentes
Je suis souvent en déplacement et je n’ai pas 1 site de bureau fixe, la VoIP hébergée est-elle alors une solution pour moi ?
Si vous êtes souvent en déplacement, la VoIP basée sur la technologie IVR et le transfert est une bonne solution. Nous configurons votre numéro fixe dans notre centrale VoIP et transférons les appels entrants vers vos téléphones mobiles actuels. Ainsi, vous êtes joignable partout sans site de bureau fixe. Avec cette solution, vous ne dépendez pas non plus d’une connexion Internet fonctionnelle.
Je veux un menu de sélection et selon le choix fait, je veux transférer vers un autre numéro, est-ce possible ?
Nous pouvons programmer un menu de sélection sur votre centrale téléphonique dans le cloud avec un numéro de téléphone différent derrière chaque choix. Vous créez ainsi très facilement des départements virtuels au sein de votre solution de téléphonie hébergée.
La VoIP hébergée est-elle toujours une solution de bureau ?
Oui, en fait. Vous avez besoin d’une connexion Internet fixe et stable pour une bonne qualité d’appel. Si vous travaillez avec beaucoup de télétravailleurs ou si vous êtes mobile, le transfert est souvent une meilleure option. Aussi si vous voulez un numéro fixe sur mobile.
Y a-t-il aussi des inconvénients à la VoIP hébergée ?
Si vous ne travaillez qu’avec des appareils fixes, une connexion Internet fonctionnelle est importante. L’avantage de la VoIP hébergée via Belfabriek est que notre solution fonctionne aussi parfaitement avec les téléphones mobiles et nous transférons les appels vers n’importe quel numéro de téléphone possible. Donc vers un appareil fixe ou mobile. Vous réglez cela facilement via votre tableau de bord.
La VoIP est-elle gratuite ?
Comme les appels téléphoniques passent par des réseaux de données et des connexions Internet, ce n’est pas soudainement gratuit. Les connexions entre opérateurs télécoms connaissent aussi un tarif d’interconnexion. Tenez aussi compte des coûts d’un administrateur ou d’une entreprise TI qui surveille la connexion pour vous.
Chaque appareil est-il adapté à la VoIP ?
Si vous avez encore de vieux appareils téléphoniques, vous ne pouvez plus les utiliser pour la VoIP hébergée. Vous avez besoin d’appareils VoIP pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités.
J’ai encore une centrale physique, puis-je l’utiliser pour la VoIP ?
Si vous pouvez acheter des cartes d’extension IP numériques pour votre marque de centrale, vous pouvez la rendre compatible VoIP. Vous êtes souvent moins cher et plus rapide avec un abonnement chez un fournisseur de VoIP hébergée. Celui-ci a souvent une solution d’appel VoIP professionnel pour vous en 1 jour ouvrable sans investissements élevés et règle votre accessibilité à partir de ce moment.
Combien coûtent les appels VoIP ?
Cela dépend si vous voulez tout faire passer par Internet ou si vous voulez aussi transférer les appels vers des téléphones mobiles. Il est important de savoir que nos abonnements ne connaissent pas d’options où vous payez par utilisateur. Nous travaillons avec des groupes d’utilisateurs afin que vous n’ayez pas à payer un supplément pour chaque utilisateur. Nous avons aussi des forfaits prépayés pour les entrepreneurs débutants.