Travailler à domicile. Certaines personnes adorent ça. D’autres en deviennent fous. Mais maintenant que le coronavirus frappe sans pitié, il n’y a souvent pas le choix. Le télétravail est une nécessité absolue. Mais comment garantir l’accessibilité si les employés travaillent à différents endroits ? Et comment gérer les collègues qui sont parfois joignables et parfois non, par exemple parce que les enfants courent autour de la table de cuisine ?
Cette page vous aide à bien organiser le travail à domicile, afin que votre organisation reste ‘simplement’ joignable. Nous le faisons cette fois à l’aide de questions fréquemment posées sur le travail à domicile. Plus d’exemples inspirants de travail à domicile ? Ici vous trouverez des informations actuelles sur nos heures d’ouverture et l’attribution de numéros virtuels pour le télétravail. Ici vous lirez comment nous avons mis en place un centre d’appels virtuel pour les télétravailleurs de la Fondation Humanitas en un jour ouvrable. Et ici nous vous présentons une ligne de crise Corona de KPMG. Le télétravail est actuellement une ‘obligation’, mais avec la bonne solution de télétravail, cela devient une expérience très agréable. Peut-être que vos télétravailleurs ne voudront plus du tout retourner au bureau plus tard ! ;-)
Cas
Vous avez un numéro de téléphone avec un standard. Tous vos appareils sont sur le site du bureau. Mais vos employés doivent travailler à domicile. Comment vous assurer que les clients peuvent toujours bien vous joindre ?
Solution
Belfabriek met en place un nouveau numéro virtuel pour vous. Votre numéro ‘ordinaire’ y est transféré. Notre plateforme transfère les appelants un par un vers les télétravailleurs disponibles. À savoir vers leurs numéros mobiles. C’est fait ! Il y a aussi une alternative ; vous pouvez transférer votre numéro de téléphone chez nous. Les deux options sont idéales pour le télétravail et optimisent l’accessibilité.
Cas
Vous souhaitez mettre en place une ligne d’aide (d’urgence) avec un groupe de bénévoles. Ces employés travaillent depuis chez eux.
Solution
Choisissez d’abord si vous voulez que les appelants contactent gratuitement (0800) ou obtiennent des informations au tarif local auprès de vos télétravailleurs (078). Demandez un numéro via notre boutique en ligne ou en appelant le 0800-77 899. Fournissez une liste des télétravailleurs et de leurs numéros (mobiles). Nous construisons ensuite un groupe d’appel de télétravail et transférons les appels aux membres (vos télétravailleurs). Ces télétravailleurs peuvent facilement se connecter et se déconnecter via notre application. Par exemple, s’ils ne sont pas disponibles une journée pour s’occuper des enfants. Le télétravail tout en conservant la flexibilité donc !
Cas
Vous voulez un nouveau numéro, spécialement pour cette période de travail à domicile.
Solution
Choisissez un beau numéro dans notre boutique en ligne. Choisissez ensuite parmi les nombreuses options (gratuites !) qui facilitent le travail à domicile, comme une file d’attente, un texte de bienvenue, un menu de choix (etc.). Nos employés enregistrent et activent le numéro de télétravail. Cela va vite, car nous travaillons aussi le soir et le week-end. Votre numéro de télétravail est donc opérationnel en quelques jours ouvrables, y compris toutes les options qui facilitent le travail à domicile.
Vous voulez en savoir plus sur le travail à domicile et comment Belfabriek peut vous soutenir à ce sujet ? Appelez le 0800-77 899 ou approfondissez vos connaissances sur nos solutions de télétravail pour les boutiques en ligne, les médecins ou les commerces en ligne.