La différence entre un hardphone et un softphone est simple : un hardphone est un téléphone fixe physique que vous utilisez pour passer et recevoir des appels, un softphone est un téléphone logiciel que vous pouvez installer sur divers appareils comme un ordinateur de bureau, un téléphone mobile ou par exemple un terminal d’aide.

Ce sont donc tous les deux des téléphones, l’un matériel, l’autre logiciel.

Dans cet article, nous vous expliquons quelle variante est la mieux adaptée à chaque situation. Ainsi, vous saurez exactement ce dont vous avez besoin pour rendre votre entreprise accessible de manière optimale.

Hardphone : avantages et inconvénients

Un hardphone est un téléphone fixe pour votre bureau. Aujourd’hui, tous les hardphones sont des téléphones Voice over IP qui peuvent se connecter à un standard téléphonique via un réseau de données ou une connexion internet.

Vous devez l’acheter. Un hardphone moyen coûte entre 100 et 200 euros. Il existe de nombreuses marques comme Yealink, Cisco et Siemens.

Nous avons toujours une préférence pour Yealink. Ces téléphones ont une bonne qualité sonore, sont régulièrement mis à jour et sont très utilisés. Nous pouvons ajouter les appareils Yealink à notre logiciel d’administration, ce qui nous permet — si vous le souhaitez — de mettre à jour ces téléphones, résoudre les erreurs et vérifier ensemble la connexion.

Un hardphone est pratique si vous souhaitez un appareil fixe sur votre poste de travail, toujours présent et qui sonne lorsqu’il y a un appel pour vous.

Softphone : avantages et inconvénients

Un softphone est une application logicielle que vous pouvez installer sur un appareil.

L’appareil sur lequel un softphone est le plus souvent installé est l’ordinateur. Les centres d’appels sont les plus grands utilisateurs de softphones : ils équipent l’ordinateur d’un casque et installent un softphone. L’ordinateur devient alors aussi un téléphone. C’est très pratique car l’opérateur garde les deux mains libres.

Les softphones sur ordinateurs fonctionnent parfaitement car l’ordinateur a une adresse IP fixe, à un emplacement fixe dans le réseau de données fixe.

Les inconvénients concernent l’utilisation d’un softphone sur un téléphone mobile. L’application est souvent en veille ou se désactive. Vous manquerez alors des appels entrants. C’est un problème mondial.

Nous recommandons notre intégration fixe-mobile si vous cherchez une solution de téléphonie où un numéro professionnel fixe aboutit sur votre téléphone mobile. Pas besoin d’installer une application, ça fonctionne tout simplement.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser des hardphones et des softphones au sein d’une même entreprise ?

Oui, vous pouvez utiliser les deux dans une seule solution téléphonique. Notre standard téléphonique « voit » les téléphones sans distinction. Veillez cependant à ce que les softphones fonctionnent généralement bien uniquement sur un ordinateur de bureau.

Comment savoir si un appel est professionnel ou personnel ?

Nous vous faisons entendre une courte tonalité (l’appelant ne l’entend pas) ou un message de votre choix, afin que vous sachiez que vous êtes appelé pour votre entreprise.