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Regno Unito
Spagna
Stati Uniti
SveziaDue tipi di bot AI. Uno lo puoi chiamare subito.
Il primo tipo parla con chi ti chiama. L’altro gestisce il tuo centralino, così puoi cambiare un orario di apertura chiedendolo invece di andarlo a cercare. Si somigliano nel nome e in nient’altro.
Receptionist virtuale, voicebot, operatore in uscita
Sta nel tuo instradamento, come un interno o una coda. Risponde, fa qualcosa o chiama di sua iniziativa.
Agente AI e assistente in-app
Gestisce le impostazioni del tuo centralino. Non vede mai chi ti chiama e non ci parla mai.
Tre bot che si occupano del telefono
La differenza non sta in quanto sono intelligenti, ma in quanto lavoro gli affidi. Il primo trasferisce la chiamata. Il secondo fa il lavoro da sé. Il terzo chiama.
Receptionist virtuale
Il tuo menu telefonico, ma a voce: chi chiama dice di cosa si tratta, il receptionist lo confronta con le tue parole chiave e trasferisce la chiamata alla persona o al team giusto. Non conduce una conversazione e non cerca nulla, ma fa in modo che qualcuno risponda e che chi chiama arrivi alla persona giusta.
Sceglilo se il tuo problema è che il telefono squilla e nessuno risponde.
Voicebot AI
Fa il lavoro durante la chiamata: cerca un immobile, fissa una visita, prende un ordine e calcola il totale, oppure verifica se un intervento urgente rientra nella zona di servizio. Alla fine c’è un appuntamento, un ordine o una nota.
Sceglilo se rispondere non basta e deve succedere qualcosa.
Operatore in uscita
L’unico che comincia da sé. Chiama per promemoria, conferme e follow-up, i giri di telefonate che altrimenti tengono occupato qualcuno per tutto il pomeriggio, e annota per ogni chiamata com’è andata.
Sceglilo se il lavoro consiste nel chiamare, non nell'essere chiamati.
Ascoltane uno, subito
Un voicebot è l'unica cosa che vendiamo che puoi giudicare senza parlare con noi. Tre linee sono aperte, in inglese e su numeri del Regno Unito. Chiamane una e prova a metterla in difficoltà: è proprio quello che vuoi scoprire prima di comprare qualcosa.
Eva — agenzia immobiliare
Qualifica le richieste di chi cerca casa, fissa le visite e annota le richieste di richiamata di chi vuole vendere.
Prova: «I am looking for a home in Islington» · «I would like to cancel my viewing»
Sander — idraulico
Valuta l’urgenza, fa domande sul problema e verifica se l’indirizzo rientra nella zona di servizio.
Prova: «My drain is blocked» · «Do you cover the M20 postcode area?»
Daan — take-away
Prende un ordine da asporto da tutto il menu, calcola il totale e lo legge ad alta voce.
Prova: «Give me a patatje oorlog and a frikandel speciaal»
E per il tuo settore? Non c’è, ed è proprio questo il punto. Ogni bot qui sopra è scritto per un’azienda e per un tipo di chiamata. Non c’è un catalogo da cui scegliere: c’è una conversazione in cui scopriamo cosa chiedono le persone che ti chiamano.
Un'AI che gestisce il tuo centralino, non chi ti chiama
Questa è l'altra metà, e non ha niente a che fare con chi chiama. Descrivi con parole tue cosa deve cambiare nella tua telefonia, che sia un orario di apertura, un inoltro o un collega assente la settimana prossima, e la modifica viene preparata per te.
Agente AI per la telefonia
Collega il tuo account CallFactory a Claude, ChatGPT o Gemini. Così la tua telefonia diventa qualcosa a cui la tua AI può accedere, accanto alla tua agenda e ai tuoi documenti.
Esempio
Assistente AI in-app
Gli stessi comandi, ma nella finestra di chat del tuo dashboard. Comodo per i colleghi che non usano una propria AI e non vogliono configurarne una.
Esempio
È un solo motore con due porte d’ingresso: entrambe parlano con lo stesso sistema e sanno fare le stesse cose. E in entrambi i casi vale la stessa regola: una modifica viene prima preparata e applicata solo quando dai la tua approvazione. L’AI non può attivare nulla senza che tu lo sappia.
La sintesi vocale è una funzione, ed è inclusa
Finora stava tra i bot, come se fosse un'alternativa da scegliere. Non serve scegliere: non è un bot, non parla con nessuno e non costa nulla in più.
Scrivi il messaggio, scegli una voce, ed è pronto
Per il messaggio di benvenuto, il menu telefonico, la segreteria e gli annunci della coda. Se la settimana prossima vuoi un testo diverso, lo riscrivi: niente studio di registrazione, niente attese, nessun doppiatore da ingaggiare di nuovo per una frase.
Come funziona la sintesi vocaleInclusa
Con ogni numero CallFactory, senza costi aggiuntivi.
Dove il bot passa la mano
Un bot può prendere il posto della reception: sulla linea del take-away Daan lo fa già per intero. Ma ci sono tre chiamate che non deve portare a termine lui, e per quelle deve avere una via d'uscita. Non è un limite, è un requisito della configurazione.
Chi chiama arrabbiato, triste o in preda al panico
Deve parlare con una persona, subito. Un bot che resta allegro mentre qualcuno è sconvolto peggiora le cose invece di migliorarle, per quanto bene funzioni per il resto.
Impegni che ti vincolano
Un preventivo, una disdetta, un reclamo che può diventare un rimborso. Prendere un ordine e leggere il totale va benissimo; fare una promessa che ti vincola è un’altra cosa.
La chiamata che esce dal copione
C’è sempre, anche su una linea che per il resto funziona in modo del tutto automatico. Il bot non deve risolverla: deve solo esserci una strada per cui arrivi comunque a qualcuno.
Due giorni lavorativi, ed è sulla linea
Non c'è una schermata fai-da-te e non c'è un listino, perché non ci sono due bot uguali. Quello che c'è: una conversazione in cui scopriamo cosa chiedono le persone che ti chiamano, e poi il bot lo costruiamo noi.
La conversazione
Ti chiediamo cosa chiedono più spesso le persone che ti chiamano e cosa deve succedere dopo. Di solito sono tre o quattro cose, e intorno a quelle costruiamo il bot.
Noi costruiamo, tu ascolti
Ricevi un numero da chiamare tu stesso prima che qualcosa vada online. Se non suona bene, modifichiamo il testo mentre ascolti.
Sulla linea
Il bot diventa una destinazione nel tuo instradamento, accanto ai tuoi telefoni e alla tua coda. Da quel momento i testi li modifichi tu; noi teniamo aggiornato il flusso.
Cosa si chiede prima di iniziare
Spesso sì, ed è voluto. I nostri bot non fingono di essere un collega. Hanno una voce naturale e non interrompono, ma non si spacciano per una persona che non c’è: prima o poi verrebbe fuori, e a quel punto avresti perso la fiducia invece di una chiamata.
Sì. Il bot è una destinazione nel tuo instradamento, come un interno o una coda, e trasferisce la chiamata alla persona o al team che indichi tu.
No. Il bot lo costruiamo noi, tu ci dici cosa deve saper fare. Le modifiche poi le fai con parole tue, dal dashboard o dalla tua AI.
Sì, tramite un collegamento. Se rientra negli stessi due giorni lavorativi dipende dal sistema: te lo diciamo nella prima conversazione, non dopo.
Elaborazione e archiviazione avvengono all’interno dell’UE, con un accordo sul trattamento dei dati. Non usiamo il contenuto delle chiamate per addestrare modelli, ed è stabilito nel contratto. Le registrazioni vengono conservate per un massimo di trenta giorni.
Non esiste un elenco di sistemi che supportiamo o non supportiamo. Il tuo CRM, la tua agenda, la tua knowledge base o qualsiasi altra cosa tu usi: il collegamento lo costruiamo su misura. Cosa si può fare dipende da cosa offre il tuo sistema dall’altra parte, e lo verifichiamo prima di iniziare.
Dipende da cosa deve fare il bot e da quante chiamate gestisce, per questo qui non trovi una cifra. Ricevi un prezzo nella prima conversazione, prima che venga costruito qualcosa.
I bot AI rispondono alle chiamate in entrata, qualificano i contatti, trasferiscono chi chiama al reparto giusto e raccolgono automaticamente i dati più importanti. Supportano anche campagne in uscita, come promemoria o follow-up, così il tuo team ha meno lavoro manuale e i tempi di risposta restano brevi e costanti.
Sì. I bot AI lavorano senza sosta e senza pause, così chi chiama riceve sempre una risposta, anche fuori dall’orario d’ufficio o nei periodi di maggiore traffico.
Sì. Decidi tu gli script, le regole di instradamento e la logica della conversazione. A seconda della configurazione puoi impostare anche le caratteristiche della voce e il modo di rispondere.
