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SveziaIl tuo menu telefonico, ma a voce.
Invece di «per l’ufficio commerciale premere 1», chi chiama dice semplicemente «commerciale» e la chiamata va al team commerciale. Le stesse regole del tuo menu telefonico e la stessa prevedibilità: solo che nessuno deve più cercare un tasto mentre guida.
Funziona con il tuo numero CallFactory · si configura in un pomeriggio · nessuna programmazione
Non una conversazione, ma un elenco di parole chiave
Sembra un limite, ed è proprio il motivo per sceglierlo. Il receptionist fa una cosa sola e la fa ogni volta allo stesso modo: sente cosa dice qualcuno, lo confronta con il tuo elenco e trasferisce la chiamata. Non c'è nessun momento in cui si inventa qualcosa.
Lo stesso chiamante finisce sempre nello stesso posto
Le tue regole sono in ordine e la prima che corrisponde decide la destinazione. Puoi verificare sulla carta dove andrà ogni chiamata: con un menu telefonico si può, con un bot che conversa no.
Nessuno deve ricordare un numero
La seccatura di un menu telefonico non sta nella scelta ma nell’ascolto: sentire quattro opzioni, ricordare qual era la tua e poi cercare la tastiera. Qui dici perché chiami.
Lo modifichi tu, da una sola schermata
Parole chiave, destinazioni, ordine, destinazione di riserva e lingua del riconoscimento stanno in un’unica schermata di impostazioni. Niente codice, e non devi chiamare nessuno per cambiarle.
Receptionist o voicebot?
È l'unica domanda a cui devi davvero rispondere, ed è più facile di quanto sembri: al telefono deve succedere qualcosa, o la chiamata deve solo arrivare nel posto giusto?
Receptionist virtuale
La chiamata deve solo arrivare alla persona giusta. Quello che succede dopo lo fa una persona.
- Sente una parola chiave e trasferisce la chiamata
- Non cerca nulla e non annota nulla
- Lo configuri tu, in un pomeriggio
- Funziona con il tuo numero, senza un progetto a parte
Voicebot AI
Durante la chiamata deve succedere qualcosa: un appuntamento, un ordine, una ricerca.
- Conduce una conversazione e fa domande di approfondimento
- Cerca, prenota, calcola, annota
- Lo costruiamo noi, in due giorni lavorativi
- Scritto su misura per ogni azienda
Se hai dubbi, parti da qui. Il receptionist funziona molto prima che un voicebot sia pronto, e nel giro di due settimane i tuoi stessi trasferimenti ti mostrano se ci sono chiamate che richiedono di più. Allora sai subito quali, ed è esattamente ciò che ci serve per scriverti un voicebot.
Quattro cose, in una sola schermata
Tutto qui. Il resto è l'instradamento già esistente del tuo numero, che continua a funzionare come prima.
Il messaggio di benvenuto
Quello che chi chiama sente prima di dire qualcosa. Lo scrivi tu, e la voce arriva dalla sintesi vocale.
Le parole chiave
Per ogni destinazione, qualche parola che chi ti chiama usa davvero. Non i nomi dei tuoi reparti, ma le parole che dicono loro.
Cosa succede se nulla corrisponde
Trasferimento a un team, alla segreteria o un’altra domanda. È l’impostazione che decide se qualcuno resta bloccato.
La lingua del riconoscimento
La lingua che il riconoscimento vocale si aspetta di sentire. Se ti chiamano in due lingue, scegli quella in cui cade la maggior parte delle parole chiave.
La parola chiave è tutto il lavoro. Quasi tutto ciò che va storto, va storto perché l’elenco è stato scritto partendo dall’organigramma invece che da chi chiama. Raramente qualcuno dice «contabilità clienti»; dice «un pagamento» o «mi è arrivata una lettera». Inserisci più parole per ogni destinazione e, la prima settimana, riascolta qualche chiamata.
Dove la differenza è più grande
Ovunque un solo numero debba portare in più direzioni, e chi chiama sappia benissimo dove deve arrivare.
Quando sono tutti in cantiere
Chi dice «guasto» arriva al tecnico reperibile, chi dice «pianificazione» all’ufficio. Nessuno sul ponteggio deve ascoltare un menu telefonico.
Quando commerciale e amministrazione si sovrappongono
Fatture e pagamenti vanno direttamente all’amministrazione, invece di finire prima al commerciale ed essere poi trasferiti.
Quando il tuo team è sparso
Un solo numero aziendale, e dietro le parole chiave ci sono team in paesi diversi. Chi chiama non se ne accorge.
Cosa si chiede prima di iniziare
Succede quello che hai impostato tu: trasferimento a un team fisso, alla segreteria o un’altra domanda. Non tira a indovinare e non si inventa una destinazione, perché una chiamata trasferita male è più fastidiosa di una che arriva alla reception.
Sì. Una destinazione è un team, una persona o semplicemente un numero di telefono, anche un cellulare. Così è utile per un tecnico reperibile o per un turno nel fine settimana.
Sì, è esattamente quello che fa. Se vuoi entrambi, la voce per chi può parlare e i tasti per chi preferisce, si può fare, ma in pratica la maggior parte delle aziende ne sceglie uno.
Di solito sì, ma non sempre. Per questo la destinazione di riserva conta più dell’elenco di parole chiave: se qualcosa non viene capito, chi chiama deve arrivare dove c’è una persona.
Elaborazione e archiviazione avvengono all’interno dell’UE, con un accordo sul trattamento dei dati. Non usiamo il contenuto delle chiamate per addestrare modelli, ed è stabilito nel contratto. Le registrazioni vengono conservate per un massimo di trenta giorni.
Risponde automaticamente alle chiamate in entrata e trasferisce chi chiama in base alle parole chiave pronunciate.
Il sistema ascolta parole chiave come commerciale, assistenza o fattura e trasferisce la chiamata secondo la prima regola che corrisponde.
Sì. Scegli la lingua usata dal riconoscimento vocale, e questo ne migliora la precisione.
