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SveziaCon una perdita, il lavoro va a chi risponde.
Qualcuno chiama alle nove e un quarto di sera: c’è acqua nell’ingresso. Oggi trova la tua segreteria e chiama il prossimo idraulico nei risultati di ricerca. La linea per l’idraulico risponde, chiede cosa succede e dove, passa un’urgenza a chi è reperibile e per tutto il resto annota indirizzo, problema e una fascia oraria preferita.
Costruito sulla nostra piattaforma · giorno e notte · sulla tua linea in due giorni lavorativi
Chi ha l'acqua sul pavimento telefona. Non compila un modulo.
Un intervento urgente inizia quasi sempre con una telefonata, spesso proprio quando sei sotto un lavello, e spesso a due o tre idraulici uno dopo l'altro. Chi risponde per primo ottiene il lavoro. Tre cose decidono se ci riesci.
Chiama finché qualcuno non risponde
Chi ha una perdita non lascia un messaggio in segreteria. Chiama il prossimo idraulico nei risultati di ricerca, e quello risponde.
Succede quando hai le mani occupate
Sotto un lavello, su un tetto, nel furgone tra un intervento e l’altro, o la sera appena rientrato a casa.
Proprio i momenti in cui oggi il tuo telefono squilla finché non subentra la segreteria.
Non ogni chiamata è urgente
Un rubinetto che gocciola può aspettare fino a giovedì, un tubo scoppiato no. Se tratti ogni chiamata con la stessa urgenza, esci per una goccia e perdi il lavoro che ha davvero fretta.
La parte onesta: la linea non concorda un prezzo per l’intervento e non fa diagnosi a distanza. Fa in modo che tu sappia cosa succede prima di richiamare o di salire sul furgone.
Alle nove e un quarto c'è acqua nell'ingresso
È la telefonata da cui dipende un intervento urgente, e il momento in cui la maggior parte degli idraulici non risponde. La stessa sera, due volte.
Senza linea per l'idraulico
- Chi chiama sente
- la tua segreteria
- Chi è reperibile
- lo scopre lunedì
- La sua seconda telefonata
- all’idraulico successivo
- Un rubinetto che gocciola
- la stessa fretta di una perdita
- Lunedì mattina sai
- un numero, nessun indirizzo
- Annotato
- niente
Con linea per l'idraulico
- Chi chiama sente
- una voce, entro tre secondi
- Chi è reperibile
- riceve subito la chiamata
- La sua seconda telefonata
- non serve più
- Un rubinetto che gocciola
- annotato per una fascia tranquilla
- Lunedì mattina sai
- indirizzo, problema e urgenza
- Annotato
- ogni chiamata
Ascolta Sander prima di decidere
Un voicebot è l'unica cosa che vendiamo che puoi giudicare senza parlare con noi. Chiama la linea e prova a metterlo in difficoltà: è proprio quello che vuoi scoprire prima di comprare qualcosa.
- Scarico intasato «My drain is blocked, can you come out tomorrow?»
- Zona di servizio «Do you also cover the M20 postcode area?»
- Urgenza «My boiler keeps cutting out, ideally someone comes out this week.»
- Disdetta «I would like to cancel my appointment for tomorrow.»
Quello che senti è un esempio costruito apposta, in inglese. L’impresa non esiste, le zone di servizio e gli appuntamenti sono inventati e non verrà nessuno. Quello che è reale: la voce, la comprensione, la velocità e il modo in cui fa domande di approfondimento. È a questo che devi fare attenzione.
Lo descrivi come lo spiegheresti a un nuovo collega
«Se c’è acqua sul pavimento o qualcuno è senza riscaldamento, passa la chiamata a chi è reperibile. Se può aspettare, annota indirizzo, problema e una fascia oraria, e di’ che domani entro le dieci chiamiamo per confermare.»
Descrivi il risultato
Con parole tue. La tua zona di servizio, cosa per te è urgente e cosa no, le tue tariffe e chi può essere disturbato la sera e nel fine settimana.
Noi costruiamo, tu ascolti
Disegniamo il flusso della chiamata e fissiamo, passo per passo, cosa la linea dice e cosa no. Ricevi un numero da chiamare tu stesso prima che qualcosa vada sulla tua linea.
Funziona, giorno e notte
La linea diventa una destinazione nel tuo instradamento, accanto ai tuoi telefoni. Da quel momento i testi li modifichi tu; noi teniamo aggiornato il flusso.
Dove sta il confine: la linea instrada, qualifica e annota. Non concorda un prezzo per l’intervento, non fa diagnosi a distanza e non promette un orario di arrivo che non hai autorizzato tu. Questo resta compito dell’idraulico.
Sei cose che la linea fa oggi per gli idraulici
Tutto automatizzato, sempre con una persona di riserva. Si può fare di più: un SMS di conferma, una versione in inglese, un aggiornamento nel tuo programma di pianificazione.
Separare le urgenze dal lavoro ordinario
Un tubo scoppiato va subito a chi è reperibile, un rubinetto che gocciola riceve una fascia oraria. La linea fa domande finché non è chiaro di quale dei due si tratta.
Linea serale e del fine settimana
Fuori dall’orario di lavoro la stessa raccolta dati. Un’urgenza va al tecnico reperibile, tutto il resto sente una fascia oraria precisa per essere richiamato, invece di un segnale acustico.
Zona di servizio in base al CAP
La linea chiede il CAP e capisce se l’indirizzo è nella tua zona. Se è fuori, lo dice con onestà invece di fissare un appuntamento che non puoi rispettare.
I dati dell'intervento in anticipo
Cosa succede, dove in casa, da quando e se la casa è in affitto o di proprietà. Parti con il materiale giusto nel furgone.
Spostare gli appuntamenti
Chi non può essere in casa chiama la linea invece di te. La linea cerca l’appuntamento e conferma quello giusto prima di modificarlo o annullarlo.
Mantenere la promessa di richiamata
La fascia oraria che la linea dice ad alta voce finisce nell’elenco dei richiami. Se non viene rispettata, ricevi un avviso.
Non ogni chiamata è adatta a un bot
Le linee che si ripagano da sole hanno una forma in comune, e anche quelle che deludono.
Da costruire
Automatizza la chiamata che inizia ogni volta allo stesso modo. «Lo scarico è intasato.» «Può venire domani?» «Devo spostare l’appuntamento.»
In queste chiamate non serve il tuo mestiere. Sono dati che devono arrivare alla persona giusta, e che oggi spesso non ci arrivano.
Da lasciare stare
La chiamata che richiede giudizio. Una perdita con chi chiama in preda al panico, un cliente che vuole sapere se deve chiudere il rubinetto generale, un reclamo su un intervento andato male.
Lì serve una persona, e la linea deve avere una via breve per arrivarci, non tentare di risolvere tutto da sola.
Cosa chiedono gli idraulici prima di iniziare
Spesso sì, ed è voluto. Sander non finge di essere un collega. Ha una voce naturale e non interrompe, ma non si spaccia per una persona che non c’è: prima o poi verrebbe fuori, e a quel punto avresti perso la fiducia invece di una chiamata.
Sì. Se la linea capisce che c’è acqua sul pavimento o che qualcuno è senza riscaldamento, trasferisce la chiamata al tecnico che hai indicato. Se nessuno è raggiungibile, annota indirizzo, problema e numero e dice quando verrà richiamato.
La demo funziona con interventi e zone di servizio inventati; la tua linea lavora con la tua zona e la tua pianificazione. Non esiste un elenco di sistemi che supportiamo o non supportiamo: il tuo programma di pianificazione, la tua agenda o qualsiasi altra cosa tu usi, il collegamento lo costruiamo su misura. Cosa si può fare dipende da cosa offre il tuo sistema dall’altra parte, e lo verifichiamo prima di iniziare.
Elaborazione e archiviazione avvengono all’interno dell’UE, con un accordo sul trattamento dei dati. Non usiamo il contenuto delle chiamate per addestrare modelli, ed è stabilito nel contratto. Le registrazioni vengono conservate per un massimo di trenta giorni.
Lo dice, e annota nome, numero e domanda invece di inventarsi qualcosa. Una linea che tira a indovinare per sembrare utile ti costa più di una linea che passa la chiamata.
Dipende da cosa deve fare la linea e da quante chiamate gestisce. Ricevi un prezzo nella prima conversazione, prima che venga costruito qualcosa.
No. Pennine Flow, l’impresa della demo, è un esempio costruito apposta, con dati aziendali, appuntamenti, prezzi e dettagli degli interventi inventati. Quello che senti, però, è esattamente ciò che fa la tua linea.
Sì: la tua linea la costruiamo in italiano. La linea demo per ora parla inglese ed è costruita su conversazioni naturali in inglese, con fasce orarie dette a voce, prezzi e la conferma dei numeri di telefono.
La demo lavora con dati inventati, ma lo stesso procedimento si può collegare alla tua disponibilità reale, alle tue agende o ai tuoi sistemi interni.
Sì. L’assistente riconosce le segnalazioni urgenti e, in base alle tue regole, dà la precedenza al primo momento disponibile.
L’assistente segnala l’indirizzo, spiega che possono esserci costi aggiuntivi o tempi di attesa più lunghi e chiede conferma prima di proseguire.
Sì. La stessa struttura si può adattare ad agenzie immobiliari, officine, studi dentistici, servizi di riparazione e altre attività che lavorano su appuntamento.
