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Stati Uniti
SveziaFunziona dentro la nostra piattaforma, non davanti
Un voicebot che risponde al telefono.
Niente menu telefonico e niente «dica in una parola il motivo della chiamata». Una conversazione: chi chiama dice cosa vuole, il bot lo cerca, lo prenota e lo conferma. E se non può farlo, passa la chiamata a un collega, senza che chi chiama debba ricominciare da capo.
Volevo sapere se l'appartamento in via Savona si può ancora visitare.
È ancora disponibile. C'è posto giovedì alle 17:30, oppure sabato mattina.
apre l'agenda delle visite
Allora giovedì.
Fatto, la visita è fissata. Riceverà la conferma via SMS.
inserisce la visita in agenda e invia l'SMS
Tre cose che un menu telefonico non sa fare
Consulta i tuoi sistemi mentre parla
Durante la chiamata, non dopo. Quell’appartamento è ancora disponibile, quell’ordine è pronto, quel cliente è già in archivio: lo verifica mentre chi chiama è in linea.
Crea l'azione successiva
L’appuntamento è in agenda prima che chi chiama abbia riattaccato. Un menu telefonico sa solo trasferire la chiamata; il bot fa il lavoro da sé.
Passa la chiamata insieme alla conversazione
Se non può aiutare, la chiamata passa a una persona, insieme a quanto è già stato detto. Chi chiama non deve ricominciare da capo.
La maggior parte dei voicebot sta davanti al centralino. Questo ci sta dentro.
Un voicebot esterno prende prima la chiamata e poi la inoltra: una seconda connessione, con tutto quello che lì può andare storto. Da noi il bot è una destinazione nello stesso instradamento, accanto a una coda e a un menu telefonico. Il trasferimento a una persona avviene nella stessa chiamata.
Il bot sta davanti al tuo centralino. Risponde, e poi deve aprire da solo una nuova connessione per raggiungere il tuo team.
Il bot è una destinazione nel flusso di chiamata, proprio come un interno. Orari di apertura, overflow e registrazione valgono anche per lui.
Tu descrivi la chiamata, noi costruiamo il bot
Non devi configurare nulla né disegnare flussi. Spieghi cosa succede al telefono, come lo spiegheresti a un nuovo collega. Di solito è sulla tua linea entro due giorni lavorativi.
Ci racconti cosa succede
Quali domande arrivano, qual è la risposta giusta e quando deve intervenire una persona. Di solito basta una conversazione di mezz’ora.
Lo costruiamo e te lo facciamo sentire
Ricevi un numero da chiamare e lo senti con le tue orecchie. Quello che non va lo sistemiamo: di solito è una questione di parole, non di tecnica.
Va sulla tua linea
Come destinazione nel tuo instradamento: sempre, solo fuori dall’orario d’ufficio o solo quando nessuno risponde. Decidi tu quando entra in servizio.
I due giorni lavorativi valgono per un bot che lavora con le tue parole. Se deve accedere alla tua agenda o al tuo gestionale clienti, dipende da quanto in fretta si può realizzare quel collegamento: te lo diciamo nella prima conversazione, non dopo.
Chiama una delle nostre linee demo
Tre voicebot che abbiamo costruito per un'agenzia immobiliare, un'impresa idraulica e un take-away nel Regno Unito. Li chiami e basta, senza modulo né registrazione.
Fissa le visite, intercetta chi vuole vendere
Filtra per tipologia, zona e prezzo, propone orari reali dall'agenda e passa subito a un agente chiunque chieda una valutazione: quella chiamata vale troppo per finire in coda.
«Tuesday at ten, or would half past six suit you better?» Chiama Eva +44 20 3695 1999Valuta prima l'urgenza
Distingue una perdita che non può aspettare da una manutenzione della caldaia, fissa i lavori di routine in fasce di mattina o di pomeriggio e segnala un indirizzo fuori zona prima che a qualcuno venga promesso un intervento.
«Is water coming through the ceiling right now?» Chiama Sander +44 161 568 3665Prende l'ordine nell'ora di punta
Gestisce tutto il menu, salse ed extra compresi, rilegge il totale in sterline e manda la comanda sullo schermo della cucina prima che chi chiama abbia riattaccato.
«That comes to fourteen pounds eighty. Ready at twenty past six.» Chiama Daan +44 333 057 6595Per cosa un voicebot non è adatto
Un voicebot è forte nella chiamata che inizia ogni volta allo stesso modo. Per tutto il resto ci vuole una persona in linea, e la strada per arrivarci deve essere breve.
Adatto per
Chiamate con una forma fissa: fissare o spostare un appuntamento, chiedere se qualcosa è ancora disponibile, trasmettere un ordine, segnalare un guasto o chiedere a che punto è un ordine.
Lì non serve un giudizio, solo dati che devono arrivare in fretta alla persona giusta.
Non adatto per
Chi chiama arrabbiato, triste o in preda al panico deve parlare con una persona. Lo stesso vale per la chiamata che richiede giudizio, come un reclamo, una trattativa o una cattiva notizia.
Lì il bot deve avere una via breve verso il tuo team, non tentare di risolvere tutto da solo.
Per banche, assicurazioni e altri settori regolamentati
Dove i requisiti di protezione dei dati e di conformità sono più severi, spostiamo il confine di ciò che facciamo noi. Le formule sono due, e in nessuna delle due il tuo team deve costruire qualcosa.
Solo il canale vocale
Hai già un tuo modello AI. Noi forniamo la telefonia intorno: il numero, l’audio, l’instradamento e il trasferimento a un operatore. Il tuo modello, la nostra linea.
L'AI più un collegamento privato
Costruiamo noi il voicebot, ma la connessione ai tuoi dati passa per un collegamento privato invece che per l’internet pubblico.
In entrambi i casi si sposta solo un confine: nel primo quello del modello, nel secondo quello della rete. Un canale vocale può fornirlo solo chi ha in mano la telefonia, e noi ce l’abbiamo.
Domande frequenti sui voicebot AI
Risposte chiare sui voicebot AI e su come funzionano per la tua azienda.
No. La nostra piattaforma usa gli sviluppi più recenti nell’elaborazione del linguaggio naturale e nella sintesi vocale. L’AI parla con un’intonazione umana, capisce le interruzioni e reagisce in modo naturale, il che rende la conversazione comoda e realistica per chi chiama.
Certo. Imposti regole precise per il bot. Può per esempio gestire da solo le domande frequenti, la raccolta dei dati e la pianificazione degli appuntamenti, mentre trasferisce subito al tuo team le richieste di assistenza tecnica complesse o le chiamate commerciali di valore.
Non devi cambiare operatore. Inoltri i tuoi numeri attuali alla nostra piattaforma, oppure ci colleghiamo tramite SIP trunk, a seconda di cosa si adatta meglio alla tua telefonia attuale. Il bot diventa così una destinazione nel nostro instradamento. Il trasferimento nella stessa chiamata, con gli stessi orari di apertura e la stessa registrazione del resto del tuo centralino, lo ottieni per intero quando anche il tuo centralino funziona da noi. Cosa significa per la tua situazione lo vediamo nella prima conversazione.
