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SveziaSupporto in ogni fase
Dalla configurazione iniziale alle funzionalità avanzate trovi qui guide chiare, suggerimenti, download e risposte alle domande più frequenti, così la tua azienda può avanzare rapidamente. Serve ulteriore aiuto? Siamo pronti ad assisterti personalmente.
Articoli di supporto
Risposte pratiche per le attività quotidiane come impostazioni del dashboard, regole di routing e gestione della casella vocale.
Aggiungere una destinazione finale alla rubrica
Con la rubrica gestisci le destinazioni finali più utilizzate. Aggiungi nuove destinazioni finali in pochi semplici passaggi.
Aggiungere utenti all'app
Scopri quanto è semplice aggiungere e gestire utenti nell'app CallFactory per un call center ottimizzato.
Come attivare una coda d’attesa per i chiamanti
Impostare facilmente una coda per gestire meglio i chiamanti quando sei occupato, ti mostriamo come farlo.
Analisi statistiche più dettagliate
Due opzioni utili per ottenere ancora di più dalle tue statistiche delle chiamate.
Disponibilità del Dipendente API
Integrazioni personalizzate basate sulla disponibilità dei vostri dipendenti sono facilmente realizzabili con l'API di CallFactory.
API delle statistiche
Con l'API Statistiche di CallFactory, integri le statistiche delle chiamate in tempo reale nel tuo ambiente software.
Domande frequenti
Risposte rapide alle domande che le aziende pongono più spesso su numeri, configurazione e funzionalità.
Sì, un numero verde 800 è gratuito per il chiamante da qualsiasi rete fissa o mobile italiana, ed è il motivo principale per cui le aziende lo usano per linee commerciali, assistenza e marketing in entrata. L’azienda destinataria paga il traffico in entrata, quindi l’amministrazione mantiene una visione chiara dei costi mentre per il cliente la barriera economica resta a zero.
Un numero verde 800 è sempre gratuito per il chiamante e l’azienda paga i minuti in entrata, mentre un numero 199 addebita al chiamante una tariffa al minuto o a chiamata stabilita da AGCOM. La dashboard riporta separatamente la spesa in entrata e i ricavi dei numeri 199, così l’amministrazione può ripartire le voci sul controllo di gestione senza riconciliazioni manuali.
Un numero verde 800 è gratuito per il chiamante e il costo della chiamata ricade sull’azienda, mentre un numero 199 addebita al chiamante una tariffa al minuto o a chiamata che l’azienda definisce entro i limiti stabiliti da AGCOM. La maggior parte delle aziende usa i numeri 800 per vendite e supporto, mentre i numeri 199 vengono riservati a servizi a pagamento come linee informative o consulenze premium.
I clienti CallFactory possono chiamare gratuitamente il nostro numero di supporto 24 ore su 24, e fuori dall’orario d’ufficio possono anche scrivere a support@callfactory.it perché la casella viene monitorata continuamente. Il tecnico di turno gestisce subito gli incidenti che impattano più clienti, così la durata dell’effetto sulla tua azienda resta la più breve possibile.
Puoi cambiare la destinazione direttamente dalla dashboard o dall’app per smartphone, e il nuovo routing si applica già sulla chiamata in arrivo successiva, senza attese. Molte aziende usano questa funzione per inoltrare le chiamate a un collega durante una riunione, oppure per tornare all’ufficio quando il team rientra.
La composizione per nome traduce le lettere sulla tastiera del telefono in cifre, motivo per cui 800-FIORI diventa 800-34674 sul dispositivo del chiamante. Le aziende scelgono i numeri parlanti perché i clienti memorizzano una parola di marca più facilmente di sette cifre casuali, e questo si traduce di solito in un tasso di risposta misurabilmente più alto su cartelloni, automezzi e spot radio.
