Domande frequenti

Scegli il tipo di numero in base al modo in cui i clienti devono raggiungere l’azienda, all’area operativa e all’immagine che vuoi trasmettere. Un numero verde 800 è gratuito per il chiamante, quindi è ideale per vendite in entrata e assistenza clienti, mentre un numero geografico con prefisso (ad esempio 02 per Milano o 06 per Roma) comunica una presenza locale precisa. Per un’azienda che opera in tutta Italia senza voler indicare una città specifica, un numero geografico con copertura nazionale o un numero verde 800 offre raggiungibilità nazionale senza vincolarsi a una singola regione.

Nella maggior parte delle pagine del nostro sito trovi una barra di ricerca per consultare e prenotare i numeri disponibili, così verifichi subito se un numero ti interessa è libero. Puoi cercare per numero parlante (800-CALLFACTORY) o per una sequenza facile da ricordare (800-1234 567), digitando una parola o una serie di cifre. Inoltre puoi consultare l’elenco aggiornato per ciascun tipo di numero sulle pagine dedicate ai numeri 800, ai numeri geografici e ai numeri 199.

I numeri geografici riportano un prefisso locale (come 02 per Milano, 06 per Roma o 011 per Torino), quindi i clienti percepiscono una presenza regionale, mentre un numero verde 800 funziona su tutto il territorio nazionale senza legare l’azienda a una città specifica. I numeri internazionali, invece, danno all’azienda una presenza riconoscibile in un altro paese. La scelta dipende soprattutto da dove si trovano i clienti e dall’immagine che vuoi proiettare, perché routing e dashboard funzionano allo stesso modo per tutti e tre i tipi.

I numeri geografici dedicati alle aziende vengono assegnati in blocchi da 100, 1.000 o anche 10.000 numeri, e i blocchi da 100 sono lo standard perché coprono la maggior parte delle esigenze. Se ti serve un blocco più ampio da 1.000 o 10.000 numeri possiamo gestirlo, contattaci per organizzare la richiesta presso il gestore competente.

La composizione per nome consiste nel comporre le lettere stampate sulla tastiera del telefono, dove ogni cifra rappresenta un gruppo di lettere (il 2 corrisponde ad a, b o c, il 3 a d, e o f, e così via). In questo modo un numero parlante come 800-CALLFACTORY si traduce in 800-2255322. I numeri parlanti sono più facili da memorizzare per i clienti rispetto a sequenze casuali di cifre, e migliorano in modo misurabile la raggiungibilità di un’azienda.

Un numero verde 800 è gratuito per il chiamante, perciò viene usato soprattutto per assistenza clienti, supporto e vendite in entrata, quando l’azienda vuole abbattere la barriera economica della chiamata. Per un numero 199, invece, il chiamante paga una tariffa regolata da AGCOM, il che rende questi numeri adatti a servizi informativi o helpdesk a valore aggiunto che vogliono coprire una parte dei costi tramite il traffico stesso.

I numeri brevi hanno meno cifre dopo il prefisso, perciò risultano più facili da ricordare nelle comunicazioni pubblicitarie e più rapidi da comporre. I numeri lunghi seguono lo schema standard a sette cifre dopo il prefisso, e ogni numerazione disponibile come breve o lunga è definita dal piano nazionale di numerazione gestito da AGCOM.

Entrambi i tipi di numero sono in linea di principio accessibili alle aziende italiane, ma AGCOM applica controlli aggiuntivi sui numeri 199 perché il chiamante paga una tariffa al minuto e il servizio offerto deve essere coerente con la tariffa applicata. Il team di onboarding CallFactory cura per te la registrazione presso AGCOM, così il numero diventa attivo senza ritardi inutili e nel pieno rispetto degli obblighi normativi.

No, CallFactory non fornisce numerazioni dedicate a servizi a contenuto per adulti. Lavoriamo esclusivamente con numerazioni aziendali e informative come 800, 199 e numeri geografici locali, oltre a numeri di servizio in più di 78 paesi nel mondo.

Sì, collaboriamo con operatori locali in molti paesi e disponiamo di un database internazionale con numeri in oltre 78 nazioni. Per i paesi più richiesti consegniamo numeri da stock, quindi spesso riusciamo ad attivarli entro un giorno lavorativo. Comunicaci in quali paesi vuoi essere raggiungibile telefonicamente e ci occupiamo noi della richiesta, della registrazione e del collegamento alla tua piattaforma esistente.

Sì, i numeri internazionali arrivano sulla stessa dashboard, sulla stessa coda e sugli stessi report che gestiscono il traffico italiano, quindi il team di supporto lavora con un unico strumento indipendentemente dal paese di origine. Le aziende attive su più mercati mantengono così un’operatività coerente, senza dover gestire un sistema telefonico separato per ciascun paese.

I numeri da stock vengono in genere attivati entro un giorno lavorativo dalla richiesta completa, mentre la portabilità di un numero esistente segue la tempistica prevista da AGCOM di circa cinque giorni lavorativi, perché il gestore cedente e l’autorità devono confermare il passaggio. Il nostro back office ti aggiorna a ogni fase, così puoi pianificare il lancio di una campagna o della comunicazione su una data di go-live precisa.

AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) è l’ente designato dallo Stato per la gestione e la vigilanza dei numeri di telefono, compresi tutti i numeri di servizio. Anche quando richiedi il numero tramite CallFactory, AGCOM lo registra a nome della tua azienda, perciò il numero resta sempre di proprietà dell’organizzazione. AGCOM cura l’assegnazione e la registrazione, mentre CallFactory eroga il servizio garantendo che tutte le chiamate arrivino sui dispositivi desiderati.

Compila il modulo di portabilità online così possiamo preparare la richiesta presso il tuo operatore attuale, dopodiché il nostro team ti contatta nella stessa giornata per confermare la destinazione e le funzionalità di gestione chiamate desiderate. In genere il numero passa sulla piattaforma CallFactory entro cinque giorni lavorativi, perciò il trasferimento resta prevedibile per marketing e operations.

Sì, collaboriamo con sedi CallFactory locali in oltre 70 mercati, quindi possiamo fornirti numeri nazionali ovunque tu voglia essere presente, e per i paesi più richiesti attiviamo i numeri da stock entro un giorno lavorativo. Il flusso d’ordine resta identico a quello per un numero italiano, così il lancio in un nuovo mercato rimane prevedibile per marketing e operations.

Sì, manteniamo il numero riservato mentre il contratto passa al vaglio dell’ufficio legale, quindi il team marketing può già stampare il numero sulle campagne o aggiornare il sito. La finestra di prenotazione è sufficiente a coprire le approvazioni interne della maggior parte delle aziende, e il nostro team avvisa con ampio anticipo prima della scadenza.

Tieni pronti ragione sociale, indirizzo di fatturazione, partita IVA, la destinazione su cui devono arrivare le chiamate e le funzionalità di gestione chiamate che vuoi attivare prima di aprire il modulo d’ordine. La maggior parte delle aziende conferma contestualmente anche un firmatario autorizzato, così la revisione legale resta rapida.

No, la stessa logica di routing, orari di apertura e messaggio di benvenuto vale per numeri 800, 199, geografici e internazionali, con piccole differenze solo dove la normativa impone una specifica comunicazione. La maggior parte dei team riutilizza un unico modello di configurazione per i nuovi numeri, e questo accelera notevolmente il lancio di una campagna.

Puoi cambiare la destinazione direttamente dalla dashboard o dall’app per smartphone, e il nuovo routing si applica già sulla chiamata in arrivo successiva, senza attese. Molte aziende usano questa funzione per inoltrare le chiamate a un collega durante una riunione, oppure per tornare all’ufficio quando il team rientra.

La composizione per nome traduce le lettere sulla tastiera del telefono in cifre, motivo per cui 800-FIORI diventa 800-34674 sul dispositivo del chiamante. Le aziende scelgono i numeri parlanti perché i clienti memorizzano una parola di marca più facilmente di sette cifre casuali, e questo si traduce di solito in un tasso di risposta misurabilmente più alto su cartelloni, automezzi e spot radio.

I numeri lunghi hanno sette cifre dopo il prefisso, mentre i numeri brevi ne hanno solo quattro, quindi sono più facili da ricordare in pubblicità e più rapidi da comporre quando il tempo stringe. Da quando AGCOM ha snellito i requisiti per i numeri brevi, ogni azienda italiana può richiederne uno seguendo le stesse regole previste per i numeri lunghi.

Non appena hai più di due chiamate simultanee nelle ore di punta una coda diventa vantaggiosa, perché il chiamante resta in linea invece di riattaccare e provare con un concorrente. Imposti un messaggio di attesa e un tempo massimo, così le persone non restano in coda all’infinito.

Puoi inoltrare la chiamata a collaboratori in standby, mandarla alla segreteria digitale o deviarla sul cellulare di un collega, a seconda di ciò che preferisce la tua azienda. La regola di overflow mantiene professionale l’esperienza del chiamante anche quando l’ufficio è chiuso o pienamente occupato.

Sì, un numero verde 800 è gratuito per il chiamante da qualsiasi rete fissa o mobile italiana, ed è il motivo principale per cui le aziende lo usano per linee commerciali, assistenza e marketing in entrata. L’azienda destinataria paga il traffico in entrata, quindi l’amministrazione mantiene una visione chiara dei costi mentre per il cliente la barriera economica resta a zero.

Un numero verde 800 è sempre gratuito per il chiamante e l’azienda paga i minuti in entrata, mentre un numero 199 addebita al chiamante una tariffa al minuto o a chiamata stabilita da AGCOM. La dashboard riporta separatamente la spesa in entrata e i ricavi dei numeri 199, così l’amministrazione può ripartire le voci sul controllo di gestione senza riconciliazioni manuali.

Un numero verde 800 è gratuito per il chiamante e il costo della chiamata ricade sull’azienda, mentre un numero 199 addebita al chiamante una tariffa al minuto o a chiamata che l’azienda definisce entro i limiti stabiliti da AGCOM. La maggior parte delle aziende usa i numeri 800 per vendite e supporto, mentre i numeri 199 vengono riservati a servizi a pagamento come linee informative o consulenze premium.

I clienti CallFactory possono chiamare gratuitamente il nostro numero di supporto 24 ore su 24, e fuori dall’orario d’ufficio possono anche scrivere a support@callfactory.it perché la casella viene monitorata continuamente. Il tecnico di turno gestisce subito gli incidenti che impattano più clienti, così la durata dell’effetto sulla tua azienda resta la più breve possibile.

No, i numeri 800 e 199 sono numerazioni nazionali speciali che i gateway internazionali non instradano, motivo per cui chi chiama dall’estero riceve un messaggio di “numero non valido”. Le aziende che devono essere raggiungibili anche dall’estero affiancano al numero italiano un numero locale nel paese di destinazione, e il nostro shop internazionale copre oltre 70 mercati.

AGCOM è l’autorità che gestisce e vigila sul piano nazionale di numerazione, quindi ogni numero CallFactory viene registrato a nome della tua azienda presso AGCOM, indipendentemente da chi eroga il servizio. Il numero resta di tua proprietà, perciò puoi portarlo in futuro presso un altro operatore senza perdere il riconoscimento del brand costruito attorno a quel numero.

Sì, la piattaforma offre webhook e API REST che inviano gli eventi di chiamata al tuo CRM o gestionale in tempo reale, così la cronologia cliente resta aggiornata senza inserimenti manuali. Le integrazioni più richieste, come quelle con i principali CRM cloud, sono già pronte all’uso, mentre per stack proprietari il team tecnico ti accompagna nella configurazione iniziale.

Consegnamo le chiamate via SIP trunk su connessione cifrata, quindi il tuo centralino o softphone riceve l’audio con la qualità nativa della rete senza transcodifiche intermedie. La modalità di consegna alternativa è l’inoltro classico verso un numero geografico o mobile, scelta che molte aziende usano nelle prime settimane mentre completano la migrazione tecnica.