Funzionalità e gestione chiamate

Puoi cambiare la destinazione direttamente dalla dashboard o dall’app per smartphone, e il nuovo routing si applica già sulla chiamata in arrivo successiva, senza attese. Molte aziende usano questa funzione per inoltrare le chiamate a un collega durante una riunione, oppure per tornare all’ufficio quando il team rientra.

La composizione per nome traduce le lettere sulla tastiera del telefono in cifre, motivo per cui 800-FIORI diventa 800-34674 sul dispositivo del chiamante. Le aziende scelgono i numeri parlanti perché i clienti memorizzano una parola di marca più facilmente di sette cifre casuali, e questo si traduce di solito in un tasso di risposta misurabilmente più alto su cartelloni, automezzi e spot radio.

I numeri lunghi hanno sette cifre dopo il prefisso, mentre i numeri brevi ne hanno solo quattro, quindi sono più facili da ricordare in pubblicità e più rapidi da comporre quando il tempo stringe. Da quando AGCOM ha snellito i requisiti per i numeri brevi, ogni azienda italiana può richiederne uno seguendo le stesse regole previste per i numeri lunghi.

Non appena hai più di due chiamate simultanee nelle ore di punta una coda diventa vantaggiosa, perché il chiamante resta in linea invece di riattaccare e provare con un concorrente. Imposti un messaggio di attesa e un tempo massimo, così le persone non restano in coda all’infinito.

Puoi inoltrare la chiamata a collaboratori in standby, mandarla alla segreteria digitale o deviarla sul cellulare di un collega, a seconda di ciò che preferisce la tua azienda. La regola di overflow mantiene professionale l’esperienza del chiamante anche quando l’ufficio è chiuso o pienamente occupato.