Un call center virtuale distribuisce le chiamate in modo equo e uniforme tra tutti i dipendenti disponibili. Questi possono essere dipendenti nel vostro ufficio, in un call center o a casa, ma anche una combinazione di questi.

I dipendenti impostano la disponibilità

I dipendenti si registrano e si disconnettono tramite il nostro portale online callfactory.app o con l’app per iOS per i dipendenti.

supporto dipendente

callfactory.app

In questo modo, il nostro sistema IVR sa esattamente quali dipendenti sono disponibili in ogni momento.

È anche possibile assegnare numeri di box ai dipendenti. Ai chiamanti verrà chiesto di digitare il numero di box del dipendente con cui desiderano parlare. Questo metodo di distribuzione delle chiamate è utile quando si utilizza anche il nostro plugin di disponibilità dei dipendenti per il sito web. Con questo plugin per il popolare sistema di gestione dei contenuti WordPress, è facile mostrare quali dipendenti sono disponibili.

Attivare il call center virtuale

È possibile attivare il proprio call center virtuale online tramite il dashboard Il mio CallFactory sotto Impostazioni numero.

Qui si scorre fino a trovare l’opzione per l’applicazione Carrousel. Si attiva l’opzione con l’interruttore a destra. Se lo si desidera, è possibile aggiungere anche numeri di box e nomi dei dipendenti.

supporto impostazioni carrousel

Impostazioni Carrousel in Il mio CallFactory

White paper Carrousel

Se desiderate saperne di più sui vantaggi di un call center virtuale presso CallFactory, leggete il nostro white paper Carrousel.

supporto white paper carrousel

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