Un menu di selezione è un sistema che permette ai chiamanti di scegliere l’opzione desiderata premendo i tasti del proprio telefono dopo aver contattato un numero di servizio. Un esempio comune è: “Premi 1 per domande sul tuo abbonamento, premi 2 per i pagamenti, premi 3 per parlare con un operatore”.

Quando il chiamante preme un numero, il nostro sistema Interactive Voice Response (IVR) riconosce automaticamente la scelta e inoltra la chiamata al reparto o all’operatore corretto, garantendo una gestione efficiente e professionale di ogni contatto.

Creare il tuo menu di selezione

Configurare un menu di scelta con CallFactory è semplice e veloce. Quando affidi a noi il tuo numero di servizio, puoi facilmente impostare il tuo menu personalizzato per guidare i clienti verso la persona o il reparto giusto, migliorando l’esperienza di chi chiama e riducendo i tempi di attesa. In questo articolo spieghiamo come funziona.

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