Il medico di base è solitamente il primo punto di contatto per i pazienti. È quindi importante avere una buona reperibilità telefonica. Non è un caso che gli ordini dei medici raccomandino ai loro membri di avere una linea d’emergenza oltre al normale numero di telefono dello studio.

Da una ricerca di alcuni anni fa è emerso che oltre l'80% dei medici di base che hanno partecipato allo studio disponeva di una linea d’emergenza.

Durante questa ricerca, al 90% delle chiamate a queste linee è stata data risposta entro 30 secondi.

Linee d’emergenza con più medici

Le linee d’emergenza sono spesso utilizzate da gruppi di medici all’interno di uno o anche più studi. In questo modo, i chiamanti possono sempre raggiungere un medico di turno tramite un unico numero d’emergenza centrale.

Come funziona una linea d’emergenza

Un numero di linea d’emergenza è in realtà un numero virtuale. Ciò significa che le chiamate dei chiamanti a questo numero arrivano prima sulla nostra piattaforma. Il nostro sistema IVR (Interactive Voice Response) collega quindi automaticamente la chiamata al medico di turno disponibile.

È possibile tenere traccia di quale medico è di turno in diversi modi. Ad esempio, si può utilizzare un semplice calendario, in cui si determina in base al giorno e all’ora quale medico è di turno al momento della chiamata. Questo calendario viene compilato una volta o periodicamente.

Un’impostazione più flessibile e moderna utilizza la nostra funzionalità di disponibilità del personale in combinazione con il nostro IVR. In questo caso, i medici si segnano come ‘disponibili’ all’inizio del turno e successivamente come ‘assenti’ alla fine del turno. Lo fanno facilmente tramite il nostro portale online callfactory.app o tramite l’app per iOS e Android per telefoni e tablet.

Il grande vantaggio di quest’ultima configurazione è l’estrema flessibilità. Una modifica nel programma non è altro che l’accesso o la disconnessione di un medico.

Vantaggi di una linea d’emergenza presso CallFactory

Per utilizzare la nostra funzionalità di disponibilità del personale non è necessario installare software, leggere manuali o imparare cose nuove. L’uso dell’interfaccia online o dell’app è intuitivo, si può iniziare subito.

CallFactory è l’unico fornitore di numeri di servizio in Italia che offre questa funzionalità.

Per entrambi i sistemi conosciamo ormai molti utenti soddisfatti.

Maggiori informazioni

Se desiderate maggiori informazioni su come impostare e mantenere la vostra linea d’emergenza, o se volete trasferire la vostra linea esistente a CallFactory, non esitate a contattarci. Potete raggiungerci via e-mail a support@callfactory.it e al nostro numero verde +39 800 974 780. Siamo disponibili nei giorni lavorativi dalle 8:30 alle 17:30.