Quali sono i momenti più affollati per le chiamate della settimana?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 3 min di lettura

Come proprietario di un numero, vuoi sapere in quali orari e giorni della settimana ricevi il maggior numero di chiamate. Insieme a una panoramica del numero di chiamate perse, saprai immediatamente quando potrebbe essere necessario impiegare personale aggiuntivo per rispondere alle chiamate in arrivo.

Come cliente di CallFactory, hai accesso a dettagliate statistiche delle chiamate che ti forniscono tutte le informazioni necessarie a colpo d’occhio.

Puoi visualizzare queste statistiche delle chiamate sul tuo dashboard online Il mio CallFactory o tramite la nostra app mobile per iOS e Android.

Chiamate per giorni della settimana

Dopo aver effettuato l’accesso a Il mio CallFactory o aver aperto l’app, vai su Statistiche.

In questa schermata troverai una panoramica completa delle tue statistiche delle chiamate in pratici grafici.

Scorri verso il basso fino a trovare Andamento della settimana per giorno.

Vedrai esattamente quante chiamate i tuoi dipendenti hanno gestito per giorno, qual è la durata totale di queste chiamate e quale percentuale del numero totale di chiamate per il periodo corrente rappresenta questo numero.

Chiamate per giorno della settimana

Il periodo delle statistiche correnti si imposta in cima alla pagina. Clicca sul menu a tendina per vedere un calendario. Qui scegli l’inizio e la fine del periodo che desideri analizzare. Di default, questo periodo è impostato sugli ultimi 30 giorni.

Top 3 ore più trafficate

Subito sotto la panoramica delle chiamate per giorni della settimana, troverai una panoramica delle 3 ore più trafficate per giorno, misurate sull’intero periodo.

Il mio CallFactory - Top 3 ore più trafficate - panoramica delle statistiche

Chiamate perse

Per avere un’idea se e quante persone che chiamano non riescono a parlare con un dipendente, guarda la Top destinazione finale sul numero totale di chiamate.

Se in questa panoramica vedi una destinazione finale IVR (risposta vocale interattiva), sai che queste persone che chiamano non sono andate oltre l’IVR e quindi non hanno parlato con un dipendente.

Questo può accadere perché i tuoi dipendenti erano impegnati in altre chiamate, ma anche quando qualcuno chiama fuori orario, quando una persona che chiama non completa un eventuale menu di scelta, o per un altro motivo riaggancia prima che il tuo dipendente possa rispondere al telefono.

Come cliente di CallFactory, hai accesso gratuito a queste e molte altre statistiche dettagliate delle chiamate.

Ricevere automaticamente una panoramica

Sapevi che, utilizzando i nostri rapporti e-mail delle statistiche, puoi anche ricevere una panoramica di queste statistiche via e-mail in giorni e orari fissi?

Puoi leggere di più sui rapporti e-mail delle statistiche in questo articolo.

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