Activar un centro de llamadas virtual en mi número

Un centro de llamadas virtual distribuye las llamadas de manera justa y equitativa entre todos los empleados disponibles. Estos pueden ser empleados en su oficina, en un centro de llamadas, o en casa, o una combinación de estos.

Los empleados configuran la disponibilidad

Los empleados se registran y se dan de baja a través de nuestro portal en línea callfactory.app o con la aplicación para empleados para iOS y Android.

callfactory.app

Así, nuestro sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) sabe en todo momento qué empleados están disponibles.

También puede asignar números de buzón a los empleados. A los llamantes se les pedirá que marquen el número de buzón del empleado con el que desean hablar. Esta forma de distribuir llamadas es útil cuando también utiliza nuestro plugin de disponibilidad de empleados para sitios web. Con este plugin para el popular sistema de gestión de contenido WordPress, puede mostrar fácilmente qué empleados están disponibles.

Activar el centro de llamadas virtual

Puede activar su propio centro de llamadas virtual en línea a través del tablero de control de Mi CallFactory bajo Configuración de número.

Allí, desplácese hasta encontrar la opción para Aplicación de carrusel. Active la opción con el interruptor de encendido/apagado a la derecha. Si lo desea, también puede agregar números de buzón y nombres de empleados aquí.

Configuración de carrusel en Mi CallFactory

Documento técnico del carrusel

Si desea saber más sobre los beneficios de un centro de llamadas virtual en CallFactory, lea nuestro documento técnico del carrusel.

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Aplicación móvil para empleados