Tilastollisten sähköpostiraporttien määrittäminen
CallFactory-asiakkaana voit vastaanottaa säännöllisesti ilmaisia tilastollisia sähköpostiraportteja.
Voit itse valita, kuinka usein saat nämä raportit. Asetukset voit tehdä helposti verkkopalvelumme My CallFactory -hallintapaneelin kautta. Sähköpostit lähetetään automaattisesti asettamallasi tiheydellä.
Tilastollisten sähköpostiraporttien lähetysvälin asettaminen
Myös työntekijöittäin
Tavallisten tilastollisten sähköpostiraporttien lisäksi voit CallFactory-asiakkaana vastaanottaa säännöllisiä raportteja puheluiden ja minuuttien määristä työntekijöittäin.
Käytä tähän Työntekijätilastojen sähköpostiraportteja.
Käyttöesimerkkejä
Tilastollisia sähköpostiraportteja käytetään pääasiassa antamaan esimerkiksi johdolle tai esimiehille nopea käsitys palvelunumerosi tärkeimmistä suorituskykyindikaattoreista.
Sähköposteista löydät yhteenvedon, joka sisältää muun muassa puheluiden määrän ja keskimääräisen puheluajan, mutta myös yhteenvedon puheluiden määrästä päivän tunneittain ja soittajien top 5 -listan.
Näin näet yhdellä silmäyksellä, onko sinulla riittävästi työntekijöitä vastaamaan soittajiin mihin tahansa aikaan päivästä, mutta myös milloin on soittajia, jotka soittavat useammin takaisin yhden raportointijakson aikana.
Tärkeitä toimintoja
Virtuaalinen puhelinjärjestelmä
Työntekijän saatavuus verkkosivuston lisäosa
Lue myös
Uusi toiminto: Työntekijätilastojen sähköpostiraportit
Kuinka perustaa menestyksekäs konsulttilinja?