Monet lääkärit ja apteekkarit tarjoavat uusintareseptilinjan. Nämä linjat vähentävät vastaanoton ja tavallisen puhelinpalvelun kuormitusta, mikä parantaa lääkärin vastaanoton ja apteekin puhelinpalvelun saavutettavuutta.

Potilaat soittavat uusintareseptilinjalle ja heitä tervehditään ystävällisesti IVR-järjestelmän kautta. Soittajaa pyydetään antamaan nimensä, syntymäaikansa, lääkkeiden nimet ja annostus sekä mahdollisesti apteekki.

IVR tallentaa soittajan vastaukset ja lähettää ne sähköpostitse lääkärille. Päivän tiettyinä aikoina avustaja kuuntelee tallenteet, hyväksyy pyynnöt ja välittää ne apteekille, joka valmistaa lääkkeet. Potilas voi sen jälkeen noutaa lääkkeet, usein jo yhden työpäivän kuluessa.

Apteekille tämä uusintareseptien käsittelyn jakautuminen tuo etua, sillä se lyhentää odotusaikoja apteekissa.

Lisäetuna potilaalle on, että automaattinen uusintareseptilinja toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.

Lisätietoja

Jos haluat lisätietoja oman uusintareseptilinjan perustamisesta, ota rohkeasti yhteyttä meihin sähköpostitse support@callfactory.fi tai maksuttomaan puhelinnumeroomme +358 800 552 123.