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SveziaAnalisi chiamate
Non puoi migliorare ciò che non misuri, così quante chiamate hai ricevuto questa settimana, quante ne hai perse, quale team member gestisce la maggior parte delle conversazioni e quando è la tua ora più impegnata? Senza dati rimane una supposizione, mentre l’analisi delle chiamate ti fornisce le risposte in una panoramica.
Vedi la durata media della conversazione, il numero totale di chiamate, la distribuzione tra rete fissa e mobile, le ore di picco, i tuoi primi 10 endpoint, i primi 10 chiamanti, le prime 10 città di provenienza e diagrammi di distribuzione dettagliati, tutto in tempo reale e direttamente dal tuo dashboard.
- Durata media della conversazione, numero totale di chiamate, rete fissa vs mobile
- Primi 10 endpoint, chiamanti e città di provenienza
- Principali 3 ore più impegnate e diagramma delle chiamate per ora
- Distribuzione della durata della conversazione ed esportazione verso Excel
Scopri come funziona l'analisi delle chiamate
Vantaggi dell'analisi delle chiamate
Scopri come i dati delle chiamate aiutano il tuo team a funzionare meglio e la tua azienda a prendere decisioni più intelligenti.
Panoramica in tempo reale
Scegli un periodo, come oggi, l'ultima settimana, l'ultimo mese o un anno fa, dopodichè vedi in un'occhiata la durata media della conversazione, il numero totale di chiamate, la distribuzione tra chiamanti fissi e mobili e i volumi di picco rispetto a quelli più tranquilli.
Classifiche tra i primi 10
Vedi quali endpoint ricevono la maggior parte delle chiamate, chi sono i tuoi chiamanti più frequenti e da quali città o regioni provengono le tue chiamate, così puoi seguire più facilmente il carico di lavoro, i clienti importanti e gli sforzi di marketing regionali.
Ore più impegnate e diagrammi di distribuzione
Le tue 3 ore più impegnate mostrano quando devi avere la maggior parte delle persone disponibili, mentre i diagrammi dettagliati suddividono la durata della conversazione in intervalli di minuti (da 0-1 minuto a 10+ minuti) e mostrano i volumi di chiamate per ogni ora del giorno.
Cosa ti mostra l'analisi delle chiamate
Scegli un periodo, come oggi, l’ultima settimana, l’ultimo mese o fino a un anno fa, dopodichè il dashboard ti mostra la durata media della conversazione, il numero totale di chiamate, la distribuzione tra chiamanti fissi e mobili e i volumi di picco rispetto a quelli più tranquilli.
Vedi anche tre classifiche tra i primi 10: quali endpoint ricevono la maggior parte delle chiamate, chi sono i tuoi chiamanti più frequenti e da quali città o regioni le persone chiamano. Le 3 ore più impegnate ti dicono poi esattamente quando devi avere la maggior parte delle persone disponibili.
Due diagrammi dettagliati completano il quadro, dove il diagramma di distribuzione della durata della conversazione mostra quante conversazioni hanno durato 0-1 minuti, 1-2 minuti e così via fino a 10+ minuti, mentre il diagramma delle chiamate per ora mappa i volumi per ogni ora del giorno.
Monitora le prestazioni in più sedi e team
Se la tua azienda ha più numeri, sedi o team, la classifica tra i primi 10 endpoint ti mostra esattamente come è distribuito il traffico delle chiamate. In questo modo vedi quale sede gestisce la maggior parte delle chiamate e se il carico di lavoro è equamente distribuito nel tuo team.
Questo è particolarmente prezioso per le aziende con un numero aziendale centrale che instrada verso più posizioni. In combinazione con le prime 10 città di provenienza, monitora anche quali regioni generano la maggior parte delle chiamate, così puoi misurare meglio le tue campagne di marketing e scoprire più velocemente le aree di crescita.
Esportazione e rapporti via email
Scarichi tutti i tuoi dati di chiamate come file Excel dal dashboard andando su Statistiche > Specifiche e facendo clic su Scarica come Excel, dopodichè tutti i dati per il periodo selezionato vengono esportati in un unico file per la tua analisi, segnalazione o grafici personali.
Se non vuoi recuperare i numeri da solo, ricevi anche le tue statistiche automaticamente per email, su base giornaliera, settimanale o mensile. Vedi statistiche via email per i dettagli.
Combinalo con registrazione, note e contrassegno
L’analisi delle chiamate diventa ancora più preziosa quando la combini con altre funzioni. Utilizza la registrazione delle chiamate per ascoltare di nuovo le chiamate che spiccano nei numeri, aggiungi note alle chiamate per registrare ciò che è stato discusso e contrassegna una chiamata per indicare quali conversazioni richiedono follow-up.
Insieme, queste funzioni ti danno un quadro completo di ogni conversazione, dove oltre ai numeri vedi anche il contesto dietro di essi.
Gratis incluso in ogni numero
L’analisi delle chiamate è gratis inclusa in ogni numero CallFactory e non c’è limite a quanto tempo indietro puoi guardare nei dati.
Questa funzione è gratis inclusa in ogni numero di telefono italiano o numero di telefono internazionale.
Ulteriori informazioni su altre funzioni
Scopri ulteriori informazioni sulle nostre funzioni che possono migliorare la comunicazione aziendale.
Statistiche via email
Ricevi un riepilogo giornaliero, settimanale o mensile direttamente nella tua casella di posta. Tutto incluso nel tuo piano.
Registrazione chiamate
Registra automaticamente le chiamate aziendali in arrivo, così puoi ascoltarle dal dashboard, scaricarle e utilizzarle per la formazione, il controllo di qualità e la conformità.
Contrassegna una chiamata
Contrassegna una chiamata ti aiuta a concentrarti sulle conversazioni che contano davvero. Con un clic, le chiamate importanti si distinguono.
Analisi chiamate — domande frequenti
Ottieni risposte chiare sull’analisi delle chiamate e su come questa funzione funziona nella pratica per la tua azienda.
Ogni conversazione viene registrata con il numero del chiamante, la data e l’ora, la durata della conversazione e il percorso che la conversazione ha seguito, dove vedi anche le chiamate perse, le ore di picco e i principali chiamanti.
Sì. Scarichi le tue statistiche di chiamate come file Excel, così puoi analizzarle ulteriormente nei tuoi strumenti.
Sì. Imposti rapporti email automatici su base giornaliera, settimanale o mensile, così ricevi l’analisi delle chiamate direttamente nella tua inbox senza dover effettuare l’accesso.
Sì. Tutti i tuoi numeri e sedi si trovano nello stesso dashboard, così filtri e confronti le prestazioni per posizione, team o numero individuale.
Sì. Assegni un numero separato a ogni campagna o canale di supporto, dopodichè l’analisi delle chiamate ti mostra quale campagna genera la maggior parte delle chiamate, così hai numeri di ROI chiari.
Non c’è limite. La tua cronologia delle chiamate rimane disponibile finché il tuo numero è attivo con CallFactory.
Sì. La nostra API di statistiche ti consente di richiamare i dati delle chiamate nei tuoi sistemi o applicazioni per un’analisi più avanzata e l’integrazione.
No. L’analisi delle chiamate è gratis inclusa in ogni numero CallFactory.
