Austria
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Spagna
Stati Uniti
SveziaQuante chiamate hai perso la settimana scorsa?
Se non sai rispondere, hai già la risposta. Ogni chiamata persa era una persona che voleva qualcosa, e senza dati non sai quante sono state, quando sono arrivate né se la cosa si ripete ogni martedì mattina.
Storico senza limiti, per numero, per sede, per ora del giorno.
Esempio · settimana scorsa · numero principale
tempo reale
- Chiamate
- 412
- Perse
- 37
- Durata media
- 3:12
Top 3 destinazioni
- Sede di Milano 168 · 12 perse
- Sede di Bologna 141 · 19 perse
- Linea centrale 103 · 6 perse
Bologna riceve meno chiamate eppure ne perde di più. È proprio il genere di cosa che senza dati non puoi sapere.
Tre domande a cui quasi nessuno sa rispondere
Non perché non interessi a nessuno, ma perché il telefono è l’unico canale di cui, di solito, nessuno tiene traccia.
Quando ti servono persone al telefono?
Hai la sensazione che la mattina ci sia molto da fare, ma non sai se il picco è alle nove o alle undici, così organizzi i turni a intuito invece che sull’ora in cui chiama più gente.
Tutti fanno la loro parte?
Con più sedi o team non vedi chi gestisce più chiamate. Una sede è sommersa mentre l’altra ha ancora spazio, ed entrambe sono convinte di essere la più impegnata.
Quella campagna ha fatto squillare il telefono?
Fai pubblicità in una regione e non sai se sono arrivate più chiamate. Il numero di chiamate lo mostra, e per chi chiama da rete fissa anche la città di provenienza, mentre il telefono è spesso il canale vero e di solito si misura soltanto l’online.
Gli stessi dati, dove li vuoi tu
Nessuno accede a un dashboard tutti i giorni. Per questo ci sono tre canali che portano agli stessi dati, e la maggior parte delle aziende li usa tutti e tre insieme.
Il dashboard
Scegli un periodo (oggi, questa settimana, questo mese o indietro quanto vuoi) e vedi subito i totali, le ore di punta e la top ten di destinazioni, chiamanti e città di provenienza.
Il rapporto nella tua casella di posta
Giornaliero, settimanale o mensile, da impostare per ogni numero. La linea di assistenza può inviare ogni giorno i suoi dati al responsabile operativo, mentre il numero principale manda alla direzione un riepilogo una volta al mese. Se hai più numeri, per ognuno arriva un rapporto a parte.
Esportazione e API
Tutti i dati delle chiamate come file CSV dal tuo dashboard, che si apre in Excel, oppure direttamente nella tua reportistica tramite l’API, così il telefono rientra tra gli altri tuoi dati invece di restarne ai margini.
Una cifra è un conto da pagare, il resto è contesto
Di tutto ciò che puoi misurare, una sola cifra si traduce subito in denaro: quante persone hanno chiamato senza essere servite. Tutti gli altri dati servono a spiegarla.
Chiamate perse, per ora e per linea
Quante, ma soprattutto quando e dove. Cinque chiamate perse sparse nella settimana non sono come cinque il martedì mattina tra le nove e le dieci, e il secondo caso lo risolvi con i turni.
Sede per sede, con un confronto equo
Con un numero centrale che instrada verso più sedi o affiliati, vedi per ogni sede quante chiamate arrivano e quante vengono perse. Così il discorso sul personale diventa un discorso sui dati.
E le città di provenienza rendono visibile una campagna regionale: se fai pubblicità in Veneto, deve vedersi nel tuo elenco di città. Una precisazione che preferiamo fare subito: la città deriva dal prefisso, quindi compare solo per chi chiama da rete fissa. Se il tuo pubblico chiama soprattutto dal cellulare, il segnale è il numero di chiamate e non la città.
Quali dati, per chi, ogni quanto
Il periodo
senza limitiOggi, questa settimana, questo mese o un intervallo a tua scelta, indietro quanto vuoi. Utile per confrontare una settimana intensa con la stessa settimana dell’anno scorso.
Chi riceve quale rapporto
per numeroPer ogni numero un indirizzo e una frequenza: giornaliera, settimanale o mensile. Così ogni numero può inviare il suo rapporto a una persona diversa, con il proprio ritmo.
Numero per numero
ognuno a séOgni numero ha i suoi dati, quindi con un numero per sede, per paese o per campagna li vedi ciascuno separatamente.
Cosa ne fai
CSV o APILi consulti nel dashboard, li scarichi come file CSV o li porti nella tua reportistica tramite l’API. Gli stessi dati, tre uscite.
Misurare non significa risolvere
Questi dati ti dicono cosa è successo, non perché. Che martedì mattina siano andate perse diciassette chiamate lo sai in un secondo; se dipendeva da assenze per malattia, da una campagna o semplicemente da troppo poche persone in turno, lì non c’è scritto. Inoltre un dashboard che nessuno apre non cambia nulla, ed è per questo che il rapporto nella tua casella di posta conta probabilmente più del dashboard stesso.
In ogni pacchetto, anche per una sola persona
L’analisi delle chiamate è inclusa senza costi aggiuntivi in ogni pacchetto, da Numero aziendale a Servizio clienti, e non c’è alcun limite a quanto indietro puoi guardare nei dati.
Cosa ci chiedono i clienti
Quanto vuoi, perché lo storico non ha limiti. Così puoi confrontare questo mese con lo stesso mese dell’anno scorso, che per un’attività stagionale è l’unico confronto sensato.
Sì. Con un numero centrale che instrada verso più sedi, la classifica delle destinazioni mostra esattamente quante chiamate arrivano a ogni sede e quante vengono perse.
Non per forza, perché il rapporto lo imposti per numero, con un indirizzo e un ritmo propri. La linea su cui lavora un team può inviare un rapporto ogni giorno, mentre il numero principale manda un riepilogo mensile a chi vuole vedere solo l’andamento.
Sì. Tutti i dati delle chiamate si possono scaricare come file CSV, e tramite l’API li porti direttamente nella tua reportistica o nel tuo dashboard.
Per chi chiama da rete fissa sì, a livello di città, in una top ten. Il dato deriva dal prefisso, che un numero di cellulare non ha: un numero che inizia con 3 non dice nulla su dove si trova chi chiama. Se il tuo pubblico chiama soprattutto dal cellulare, quell’elenco è quindi una parte della storia e non tutta. Per i clienti aziendali, che chiamano più spesso da una linea fissa, è molto più completo.
Di ogni chiamata vengono salvati il numero di chi chiama, la data e l’ora, la durata e il percorso seguito, e in più vedi le chiamate perse, le ore di punta e chi chiama più spesso.
Sì. Imposti rapporti automatici via e-mail con cadenza giornaliera, settimanale o mensile, così l’analisi delle chiamate ti arriva nella casella di posta senza che tu debba accedere.
Sì. Dai a ogni campagna o canale pubblicitario un numero dedicato, dopodiché l’analisi delle chiamate mostra quale campagna porta più chiamate e ti fornisce così dati chiari sul ROI.
Inizia dalle chiamate perse
Scegli una settimana e guarda quante chiamate sono rimaste senza risposta e a che ora. Quella sola cifra di solito basta per cambiare qualcosa.
