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Spagna
Stati Uniti
SveziaNon tutti quelli che chiamano devono passare.
Telemarketing, robocall, un numero che continua a insistere, oppure una linea aperta solo ai tuoi clienti più importanti. Per ogni numero decidi tu chi può passare e che cosa sentono tutti gli altri.
Ti chiama qualcuno con un numero nascosto? Comunicaci la data e l'ora della chiamata, e scopriamo noi di quale numero si trattava.
Chiamate in arrivo · +39 02 1234 5678
- +39 347 123 4567 è nella tua lista collegata
- +39 02 0001 1122 telemarketing, bloccato messaggio + chiusa
- anonimo numero nascosto rifiutata
- +41 91 998 77 66 VIP — menu saltato direttamente a Giulia
Che cosa sente chi viene rifiutato lo decidi tu: un segnale di occupato, un messaggio oppure la segreteria.
Due problemi che si riducono alla stessa domanda
C’è troppo traffico in entrata che non dovrebbe esserci, oppure c’è una linea pensata proprio per una cerchia ristretta. In entrambi i casi la domanda è la stessa: chi può passare?
Ogni interruzione costa più di un minuto
Un operatore di telemarketing distoglie qualcuno dal suo lavoro, e il tempo che serve per riprendere il filo conta il doppio. Se il numero è sempre lo stesso, la scena si ripete ogni settimana.
La linea è occupata proprio per chi vuoi sentire
Nei periodi di maggiore traffico conta ogni singola linea. Una robocall che arriva quattro volte all’ora tiene occupata capacità che era destinata ai clienti.
Alcuni numeri non devono essere aperti a tutti
Una linea di assistenza per i tuoi clienti più importanti, una linea della direzione che non deve essere interrotta, oppure una linea sanitaria riservata a pazienti e medici invianti.
Da “tutti tranne” a “solo chi conosce il codice”
La stessa porta d’ingresso, quattro modi per regolarla. Per ogni numero ne scegli uno, e in seguito puoi cambiare senza dover configurare nulla da capo.
Passano tutti, tranne questi
Tieni una lista di numeri che non passano mai: numeri singoli, interi intervalli oppure tutti i chiamanti anonimi in un colpo solo. La chiamata viene intercettata prima che il tuo telefono squilli, quindi il tuo team non se ne accorge nemmeno.
Utile per: spam, robocall, un chiamante che non molla
Non passa nessuno, tranne questi
Entrano solo i numeri approvati in anticipo, mentre gli altri sentono un segnale di occupato o un messaggio, oppure finiscono in segreteria. Ai chiamanti autorizzati puoi inoltre dare un percorso tutto loro, che salta il menu di selezione o li porta subito a una persona di riferimento.
Utile per: una linea per i clienti principali, la direzione o una linea sanitaria riservata
Autorizzare, bloccare e deviare insieme
Una lista di blocco e una lista autorizzati affiancate, con in più la possibilità di mandare certi numeri altrove invece di rifiutarli, per esempio un fornitore noto direttamente all’ufficio acquisti.
Utile per: quando una sola lista non basta
Solo chi conosce il codice
Chi chiama sente un messaggio vocale e digita un codice PIN. Se il codice è corretto, la chiamata va alla destinazione collegata a quel codice. Se non lo è, decidi tu che cosa succede: un nuovo tentativo, la segreteria oppure la chiusura della chiamata.
Utile per: una linea di reperibilità, una linea interna o un unico numero che serve più reparti
Ogni codice può portare a una destinazione diversa. In questo modo un solo numero serve più team, oppure un grande cliente riceve un codice diretto per il suo account manager.
Si può bloccare anche un numero nascosto
I chiamanti più fastidiosi sono proprio quelli che nascondono il loro numero. Puoi rifiutare tutte le chiamate anonime insieme, ma così blocchi anche le persone che semplicemente non trasmettono il proprio numero.
Tenere fuori tutti i chiamanti anonimi
Con una sola impostazione nessuna chiamata senza numero visibile riesce più a passare. È efficace ma poco selettivo, perché tieni fuori anche il medico di base che chiama da una linea dello studio con il numero nascosto.
Scopriamo noi di quale numero si trattava
Comunicaci la data e l’ora della chiamata, e noi risaliamo al numero nascosto e mettiamo proprio quel numero nella tua lista di blocco. Tutti gli altri continuano a passare come sempre.
È possibile perché siamo noi l’operatore con licenza e la chiamata arriva sulla nostra rete. Un fornitore senza piattaforma propria non vede quel numero e quindi non può aiutarti in questo: l’unica cosa che può offrirti è rifiutare tutti i chiamanti anonimi.
Chi, che cosa sente e per quanto tempo
Che cosa sente chi viene rifiutato
tre opzioniUn segnale di occupato, un messaggio registrato oppure l’inoltro alla segreteria. Con un contatto di lavoro che per il momento non vuoi sentire, un messaggio è più cortese di un segnale di occupato.
Temporaneo o permanente
con data di fineUn blocco per questa settimana, oppure per sempre. È comodo durante il periodo di una campagna o con un singolo chiamante che per un po’ esagera.
Un numero o tutti i tuoi numeri
per linea o tuttiUn blocco può valere per la linea interessata oppure, in una volta sola, per tutti i tuoi numeri CallFactory, nazionali e internazionali.
Come aggiorni la lista
ExcelCon liste lunghe sei tu ad aggiornare il file Excel, con le colonne che già conosci, e noi lo elaboriamo. Non c’è una nuova schermata da imparare, e hai sempre sotto controllo chi è in lista e perché.
Che cosa non risolve un blocco
Una lista di blocco funziona sui numeri, e gli spammer più insistenti cambiano numero. Ti serve per fermare l’operatore di telemarketing che torna sempre e quel singolo chiamante che non vuoi più sentire, ma non mette fine allo spam in generale. Se ne soffri in modo strutturale, ti conviene la modalità 2: non passa nessuno tranne chi conosci, invece di inseguire all’infinito ogni nuovo numero.
Cosa ci chiedono i clienti
Lo decidi tu. Un segnale di occupato sembra una normale linea occupata e non dice nulla, mentre un messaggio registrato è più chiaro. Con un contatto di lavoro la seconda opzione di solito è più cortese, con uno spammer non fa alcuna differenza.
Sì. Se il disturbo arriva sempre da numeri simili tra loro, blocchi l’intero intervallo con una sola regola invece di aggiungerli uno per uno.
Ci mandi una email con il numero e noi lo inseriamo. Il blocco è attivo subito, quindi non devi aspettare che qualcosa venga elaborato durante la notte. Se si tratta di centinaia di numeri o codici, tieni la lista in Excel e noi elaboriamo il file.
Puoi dargli un percorso tutto suo: saltare il menu di selezione, arrivare direttamente a una persona di riferimento oppure essere preceduto da un annuncio vocale, così il tuo collega sa che si tratta di una chiamata importante.
Sì, su tutti i tuoi numeri CallFactory, da un numero di telefono italiano a un numero internazionale. Lo imposti per ogni linea, quindi un numero svizzero può avere una lista diversa da un numero italiano.
Centinaia di righe non sono un problema. Con questi volumi tieni la lista in un file Excel, che ci mandi e che noi elaboriamo. Non devi imparare un nuovo sistema, e continui a sapere tu chi è in lista e perché.
Comunica la data e l’ora della chiamata al nostro team di supporto, così possiamo risalire al numero anonimo e aggiungerlo alla tua lista di blocco. Puoi anche scegliere di bloccare del tutto le chiamate anonime, se la tua azienda non ha motivo di riceverle.
No, il blocco e l’autorizzazione funzionano solo sulle chiamate in entrata verso il tuo numero CallFactory.
Sì. Combini la lista con un menu di selezione, l’annuncio vocale, l’instradamento chiamate basato su calendario, la segreteria e altro ancora, in modo che la lista decida chi passa e le altre funzioni decidano che cosa succede dopo.
Sì. Registra il tuo audio oppure usa il nostro assistente di sintesi vocale per creare un messaggio professionale. Decidi anche che cosa sentono i chiamanti quando inseriscono un PIN errato.
Chi non deve passare?
Un numero, un intero intervallo o proprio il contrario: solo questa lista e nessun altro.
