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SveziaGestione del traffico di punta
Un’apparizione in televisione, un post social virale, una campagna pubblicitaria nazionale oppure un picco stagionale può moltiplicare il tuo volume di chiamate entro pochi minuti. Se la tua piattaforma telefonica non riesce a assorbire il picco, i chiamanti sentono un segnale di occupato e cercano altrove, il che significa che spendi soldi per indirizzare traffico al tuo numero e poi perdi la maggior parte dei chiamanti alla porta.
La piattaforma CallFactory è costruita per questi picchi, poiché la nostra infrastruttura cloud si ridimensiona automaticamente quando il volume di chiamate aumenta. Le chiamate vengono messe in coda, routate intelligentemente e gestite il che significa che il tuo team gestisce il volume al proprio ritmo senza che i chiamanti vengono respinti.
- La capacità cloud si ridimensiona con la domanda
- Coda automatica durante i picchi
- Routing intelligente ai team disponibili
- Statistiche live durante i momenti di maggiore traffico
Vantaggi della gestione del traffico di punta
Scopri come i nostri strumenti intelligenti rendono il tuo team più efficiente, risparmiano tempo prezioso e migliorano il modo in cui la tua azienda comunica.
Sempre abbastanza capacità
La nostra infrastruttura cloud elabora migliaia di chiamate simultanee, il che significa che le campagne nazionali, le apparizioni sui media e i lanci di prodotti vengono assorbiti senza sforzo senza che tu debba cambiare nulla nella tua configurazione.
Routing flessibile durante i picchi
Attivi code, aggiungi destinazioni di overflow oppure dirigi le chiamate a team member extra non appena il traffico aumenta, il che significa che le tue impostazioni permanenti rimangono intatte non appena il picco è passato.
Nessun chiamante perso
Invece di un segnale di occupato i chiamanti sentono musica di attesa oppure un messaggio, il che significa che rimangono in coda e vengono instradati non appena un team member si libera, senza che il tuo budget pubblicitario o i lead scompaiano.
Come funziona la gestione del traffico di punta
CallFactory funziona su infrastruttura cloud che si ridimensiona con la domanda, il che significa che la capacità aggiuntiva viene aggiunta automaticamente non appena il volume di chiamate salgono. Non c’è un limite massimo fisso al numero di chiamate simultanee sulla tua linea perché la piattaforma si ridimensiona con il traffico.
Le chiamate che non possono essere risposte immediatamente durante un picco vengono messe in coda, dove i chiamanti sentono la tua musica di attesa oppure un messaggio e aspettano in ordine di arrivo. Non appena un team member si libera viene instradato il prossimo chiamante. Se la coda raggiunge il tempo di attesa massimo impostato dirigi i chiamanti verso la segreteria oppure a una destinazione di overflow il che significa che nessun segnale di occupato viene sentito da nessuna parte.
Preparazione per i picchi pianificati
Se sai che un picco arriva, come un’apparizione televisiva pianificata, lancio di prodotto oppure campagna stagionale, faccelo sapere in anticipo il che significa che possiamo pre-ridimensionare la tua capacità, aggiornare le impostazioni della coda e configurare un routing di overflow temporaneo prima che la prima chiamata arrivi.
Alcuni clienti configurano un messaggio di benvenuto speciale per questi eventi che spiega ai chiamanti che c’è molto traffico e chiede loro di rimanere in linea, il che significa che le aspettative vengono gestite e meno persone si disconnettono prima di esprimere la loro domanda.
Visibilità live su cosa sta accadendo
Durante un picco vuoi sapere cosa sta realmente accadendo, come quante chiamate arrivano, quante sono in coda, quante sono state risposte e quante sono andate alla segreteria. Le statistiche di chiamata di CallFactory forniscono quel quadro il che significa che puoi apportare regolazioni in tempo reale invece di scoprire in retrospettiva che hai perso una grande parte dei tuoi chiamanti.
Nessun cambiamento alla tua configurazione
La gestione del traffico di punta non richiede modifiche alla tua configurazione esistente. I tuoi numeri di telefono, le regole di routing, le estensioni e le funzionalità rimangono esattamente come sono, il che significa che la piattaforma gestisce la capacità aggiuntiva dietro le quinte e il tuo team risponde nello stesso modo di sempre.
Questo è uno dei vantaggi dei numeri telefonici virtuali su una piattaforma cloud, poiché non c’è nessuna linea fisica che diventa satura, nessun hardware che si sovraccarica e nessun centralino telefonico che interrompe le chiamate. La capacità è pronta non appena la serve e si ridimensiona quando il picco è finito.
Incluso con ogni numero
La gestione del traffico di punta è inclusa con ogni numero CallFactory, il che significa che a seconda del volume di chiamanti e del numero di linee riservate necessarie potrebbero applicarsi addebiti per gli eventi più grandi.
La funzionalità di base è inclusa gratuitamente con ogni numero di telefono italiano o numero di telefono internazionale.
Scopri altre funzionalità
Trova maggiori informazioni sulle nostre funzionalità che migliorano la comunicazione aziendale.
Sistema di coda chiamate
Ogni azienda conosce momenti in cui più persone chiamano di quanto il tuo team possa gestire. La coda cattura queste chiamate, le mette in attesa con musica o messaggi, e le collega automaticamente al …
Messaggio di benvenuto
Accogli ogni chiamante con un messaggio professionale prima di trasferire la chiamata. Registralo tu stesso, usa un doppiatore, o generalo al istante con l’assistente di sintesi vocale …
Statistiche via email
Ricevi un riepilogo giornaliero, settimanale o mensile direttamente nella tua casella di posta. Tutto incluso nel tuo piano.
Gestione del traffico di punta — domande frequenti
Trova risposte chiare alle domande più frequenti sulla gestione del traffico di punta e come funziona nella pratica per la tua azienda.
La piattaforma si ridimensiona automaticamente il che significa che le chiamate che non possono essere risposte immediatamente vengono messe in coda. I chiamanti sentono musica di attesa oppure un messaggio e vengono instradati non appena il prossimo team member si libera.
Non c’è un limite massimo fisso, poiché la nostra infrastruttura cloud si ridimensiona con la domanda. Se ricevi cinquanta oppure cinquemila chiamate all’ora la piattaforma assorbe il volume senza azioni aggiuntive da parte tua.
Strettamente parlando no, poiché il sistema gestisce i picchi automaticamente. Se sai che arriva un grande picco è bello farci sapere in anticipo il che significa che possiamo pre-ridimensionare la capacità e mettere a punto le impostazioni della coda per l’occasione.
Sì. Aggiungi team member extra, numeri esterni oppure segreteria come overflow e rimuovili non appena il traffico diminuisce, il che significa che aumenti di scale solo a volumi alti e la tua configurazione regolare rimane invariata.
Sì. CallFactory fornisce statistiche di chiamata che mostrano le chiamate in arrivo, la lunghezza della coda, le chiamate risposte e i messaggi della segreteria, e tramite l’API recuperi gli stessi dati live nel tuo dashboard.
No. I tuoi numeri di telefono, le regole di routing, le estensioni e le funzionalità rimangono esattamente come sono, il che significa che la piattaforma gestisce la capacità aggiuntiva dietro le quinte senza che tu debba modificare qualcosa.
La funzionalità di base è inclusa con ogni numero CallFactory, il che significa che a seconda del volume di chiamanti e del numero di linee riservate necessarie potrebbero applicarsi addebiti per gli eventi molto grandi.
Sì. Configuri un messaggio di benvenuto speciale per i momenti di picco che informa i chiamanti su tempi di attesa più lunghi e chiede loro di rimanere in linea, il che significa che le aspettative sono chiare e meno persone si disconnettono prima di tempo.
