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SveziaIl tuo numero non è legato a niente.
Un numero CallFactory non sta su una linea né dentro un telefono. È una destinazione che indichi tu: stasera il tuo cellulare, domani l’ufficio, la settimana prossima un team di sei persone. E soprattutto la cambi da solo, con effetto già sulla chiamata che sta arrivando.
Una chiamata trova la sua strada
- 1 Reception telefono da scrivania · VoIP 15 s
- 2 Giulia — cellulare rete mobile · nessuna app risponde
- 3 Luca — cellulare rete mobile 20 s
- — Segreteria come file audio via e-mail riserva
Metti le destinazioni nell'ordine che preferisci, decidi per ogni passaggio quanto a lungo squilla e scegli cosa succede se nessuno risponde. Ogni destinazione ha il suo percorso: questo telefono d'ufficio passa da internet, i due cellulari dalla rete mobile.
Il tuo numero sopravvive a ogni cambiamento
Un normale numero di telefono è legato a una linea, e quella linea a un indirizzo. Appena cambia qualcosa, che sia un trasloco, un giorno di lavoro da casa o un collega in più, diventa una richiesta da fare a qualcun altro. Qui è un’impostazione.
Cambi sede e il numero resta lo stesso
Nuovi uffici, un altro operatore, una seconda sede: il numero sull’auto aziendale e sulle fatture non cambia. Cambia solo dove squilla, e lo imposti tu.
Oggi diverso da ieri
Qualcuno è assente, è periodo di ferie, per un pomeriggio non c’è nessuno in ufficio. Senza inoltro è un problema; con l’inoltro è solo un’altra destinazione nella sequenza.
Il tuo numero privato resta privato
Il tuo cellulare può stare nella sequenza senza che il tuo numero arrivi al cliente. Lui chiama il numero aziendale; tu rispondi dal tuo telefono.
Tre modi di far squillare
Una destinazione può essere un telefono da scrivania, un cellulare, un softphone o un intero team. Quello che scegli non è tanto chi, ma in quale ordine, e questo determina come la vive chi chiama e come la vivono i tuoi colleghi.
Prima uno, poi l'altro
La piattaforma chiama le destinazioni una dopo l’altra, nell’ordine che stabilisci tu. Se nessuno risponde, scatta la destinazione di riserva.
Per chi ha un primo referente ben definito.
Ogni chiamata al successivo
La chiamata successiva parte da un altro collega, così il lavoro non si accumula su chi è in cima alla lista.
Per un team che gestisce lo stesso tipo di chiamate.
Chi risponde per primo
Squillano tutti i telefoni contemporaneamente. È veloce, ma ogni volta vengono disturbati tutti, anche chi non se ne occupa.
Per team piccoli o per una linea per le urgenze.
Scegli dove va la chiamata, e anche su quale rete viaggia
La maggior parte dei fornitori offre solo VoIP, e così il percorso è deciso prima che tu possa scegliere. Noi consegniamo su tre reti e tu scegli per ogni destinazione: la reception via internet e il cellulare del tuo tecnico sulla rete mobile, nella stessa sequenza.
La rete mobile
La chiamata arriva su un normale cellulare. Niente app, niente dati, nessuna impostazione su un telefono privato, e funziona anche quando in ufficio internet non va.
Serve: un numero di cellulare. Nient’altro.
La rete fissa
Il percorso per cui la telefonia è nata. Nessuna dipendenza dalla tua connessione internet, nessun audio che si interrompe quando qualcuno avvia un download pesante.
Serve: una linea fissa alla destinazione.
VoIP
Via internet, verso un telefono da scrivania o un softphone. Ottima scelta, a patto che la tua rete regga e che qualcuno la tenga d’occhio.
Serve: una rete ben gestita, QoS e qualcuno che la amministri.
La verità sul VoIP. Non è una tecnologia peggiore; chiede solo di più dalla tua parte. Una destinazione VoIP dipende da una connessione internet funzionante e dalla corrente elettrica, e se qualcosa va storto non te ne accorgi: non scatta nessun allarme quando il tuo numero smette di squillare.
Chi lavora completamente in VoIP fa bene a chiamare ogni tanto il proprio numero per verificare che le chiamate arrivino davvero. È proprio per questo che conviene mettere un cellulare in fondo alla sequenza: non ha bisogno di internet e salva la giornata in cui tutto il resto si ferma.
Una cosa da sapere: il percorso determina quanto costa una chiamata al minuto. Internet è il più economico, la rete telefonica il più affidabile. La scelta è tua, ed è per questo che esistono due tariffe: gli importi sono sulla pagina dei prezzi.
Quattro impostazioni, e l'ultima non viene quasi mai provata
Quali destinazioni ci sono
Telefoni da scrivania, cellulari, softphone o un team completo. Puoi combinarli e aggiungerne o toglierne uno in qualsiasi momento.
Aggiungi almeno un cellulare. È la destinazione che continua a funzionare quando internet non va.
In che ordine squillano
In sequenza, a rotazione o tutti insieme. Da questo dipende chi risponde, e anche quante volte qualcuno viene disturbato senza motivo.
«Tutti insieme» sembra veloce ed è stancante. Con più di tre telefoni è raramente la scelta giusta.
Quanto squilla ogni passaggio
Quindici secondi sono circa quattro squilli. Troppo poco e nessuno fa in tempo a prendere il telefono; troppo e chi chiama riattacca prima di arrivare al successivo.
Somma l’intera sequenza. Oltre i quaranta secondi chi chiama rinuncia, anche se dopo ci sono ancora tre destinazioni.
Cosa succede se nessuno risponde
Segreteria, un altro numero, una coda o un voicebot. È l’impostazione in cui finisce, alla fine, ogni chiamata persa.
Chiama il tuo numero e non rispondere di proposito. Il test è tutto qui, e quasi nessuno lo fa.
Sull'inoltro chiamate
No. Chiama il tuo numero e sente squillare; dove arriva la chiamata non lo vede e non lo sente. Anche sul tuo telefono vedi il numero aziendale, così sai che devi rispondere come azienda.
Sì. Una destinazione è semplicemente un numero, quindi una linea italiana può squillare da un collega in Spagna. Quanto costa al minuto dipende dalla destinazione: lo trovi sulla pagina dei prezzi.
Subito. Cambi una destinazione nel tuo dashboard e la chiamata che arriva dopo segue il nuovo percorso. Non serve un ticket di supporto e non c’è attesa.
No, ed è proprio questo il senso dell’inoltro sulla rete mobile. La chiamata arriva come una normale telefonata. Se un’app la vuoi, per esempio per avere più linee su un solo telefono, puoi usare un softphone, ma è una scelta e non un requisito.
Allora le tue destinazioni VoIP smettono di squillare, quelle mobili e fisse no. È il motivo per combinarle: un cellulare in fondo alla sequenza salva proprio quella giornata.
Sì. Un voicebot è una destinazione come un telefono o un team, quindi puoi metterlo come riserva oppure all’inizio, con una persona dopo.
Sì. Inoltri le chiamate a qualsiasi cellulare, sia un telefono aziendale sia un dispositivo personale, e il display del telefono indica se la chiamata arriva tramite il tuo numero aziendale o come chiamata personale.
Sì. Le chiamate possono essere inoltrate a qualsiasi telefono fisso, compresi telefoni d’ufficio, telefoni da scrivania e telefoni di casa, e puoi combinare senza problemi linee fisse e cellulari nello stesso team telefonico.
Sì. Imposta un team telefonico con più destinazioni di inoltro e scegli tra tre modalità di squillo: in sequenza (ordine fisso, l’impostazione predefinita), a rotazione (a turno nel tuo team) o tutti insieme (tutti i telefoni squillano contemporaneamente). Puoi aggiungere o rimuovere membri del team in qualsiasi momento.
Se nessuno del tuo team telefonico risponde, la chiamata passa a una destinazione di riserva, di solito la segreteria. Il comportamento di riserva lo configuri tu, compreso quante volte squilla il telefono prima che la chiamata passi alla destinazione successiva.
Sì. Molte aziende usano un numero in più per campagne o canali specifici, come Google Ads o un annuncio stampato, e l’analisi chiamate mostra poi esattamente quante chiamate genera ciascun numero.
L’inoltro a un cellulare o a una linea fissa in Italia costa 10 centesimi al minuto, senza scatto alla risposta e con addebito al secondo. Se rispondi via internet su un softphone, un telefono da scrivania o il telefono nel browser, la chiamata è gratuita.
Con un codice sul tuo telefono, per esempio **21*numero# per inoltrare sempre e ##002# per disattivare tutto. Sono i normali codici GSM; quanto ti addebita il tuo operatore per una chiamata inoltrata lo trovi nel tuo abbonamento.
Il VoIP inoltra le chiamate via internet e richiede una rete ben gestita con QoS e monitoraggio; resti dipendente da una connessione internet funzionante e dalla corrente elettrica, e devi chiamare regolarmente il tuo numero per verificare che le chiamate arrivino ancora. L’inoltro su rete fissa e mobile instrada le chiamate sulla rete telefonica tradizionale, senza dipendere da internet, senza chiamate interrotte e con una qualità audio costantemente elevata. CallFactory supporta entrambi e puoi combinarli nello stesso team telefonico.
