Inoltro chiamate

Quando qualcuno chiama il tuo numero CallFactory, la piattaforma inoltra la chiamata verso la destinazione che hai configurato — un telefono cellulare, un telefono fisso o un dispositivo VoIP. Il chiamante non nota l’inoltro; la chiamata suona come una normale chiamata dal tuo lato.

Puoi impostare una sola destinazione (tutte le chiamate vanno verso un telefono) o costruire un team telefonico con più destinazioni. La piattaforma le chiama nell’ordine che tu definisci — prima il tuo telefono da ufficio, poi il tuo cellulare, poi un collega. Se nessuno risponde, la chiamata va alla segreteria telefonica o a un altro fallback che tu scegli.

Un team telefonico è un gruppo di destinazioni di inoltro collegate al tuo numero. Possono essere inclusi tutti i tipi di dispositivi — telefoni cellulari, telefoni fissi, dispositivi VoIP, softphone o lo strumento SaaS che usi già. Offriamo tre modalità di squillo come standard. La predefinita è sequenziale — la piattaforma chiama la prima destinazione, poi la successiva, poi la successiva, in un ordine fisso che tu imposti nel tuo dashboard. Se nessuno risponde, la chiamata va a un fallback come la segreteria telefonica.

La seconda modalità è round robin — ogni nuova chiamata inizia con l’agente successivo in coda, alternando equamente il tuo team in modo che il lavoro sia distribuito equamente. La terza è simultaneo — tutte le destinazioni squillano contemporaneamente e la prima persona a rispondere riceve la chiamata. Tu scegli la modalità che si adatta al tuo team e puoi aggiungere o rimuovere destinazioni in qualsiasi momento.

Per configurazioni più avanzate, è disponibile anche il routing basato sulle competenze. Questo instrada le chiamate verso agenti in base alle loro competenze specifiche — per esempio, lingua, competenza del prodotto o livello di certificazione. Il routing basato sulle competenze comporta programmazione personalizzata, poiché abbiamo bisogno di definire quali agenti hanno quali competenze e la logica di routing per la tua operazione. Contattaci per discutere i tuoi requisiti.

I numeri di telefono virtuali esistono dal tardo 1990. I numeri verdi 0800 sono stati i primi numeri virtuali — non legati a un ufficio fisico o a un sistema telefonico. La stessa tecnologia alimenta ogni numero CallFactory oggi, perfezionata in oltre 25 anni.

Questo significa che l’inoltro chiamate si adatta dalla configurazione più semplice alla più esigente. Usalo per inoltrare le chiamate verso un singolo cellulare, oppure costruisci un intero call center su di esso — inoltrando verso 10 o centinaia di agenti, indipendentemente dal fatto che si trovino tutti in un ufficio o lavorino da casa in diverse posizioni.

L’inoltro chiamate è la base della tua configurazione telefonica e funziona insieme a ogni altra funzionalità CallFactory. Aggiungi un menu di selezione così i chiamanti scelgono un dipartimento prima di essere inoltrati. Usa il routing basato su calendario per inoltrare le chiamate verso destinazioni diverse a seconda dell’ora del giorno. Imposta una coda di chiamate così i chiamanti aspettano il prossimo membro disponibile del team invece di sentire il segnale di occupato.

Ogni funzionalità si basa sull’inoltro chiamate — dandoti più controllo su come vengono gestite le chiamate senza cambiare la configurazione di base.

La maggior parte degli operatori di telecomunicazioni offre solo VoIP. CallFactory è diverso. La nostra piattaforma distribuisce le chiamate in modo ibrido: verso linee fisse, telefoni cellulari o dispositivi VoIP — tu scegli per destinazione. Questo significa che non sei bloccato in una sola tecnologia e puoi sempre scegliere l’opzione migliore per ogni situazione.

Le reti fisse e mobili funzionano semplicemente. Nessuna dipendenza dalla qualità di Internet, nessuna chiamata persa, nessuna necessità di configurare QoS o monitorare la rete. Con il nostro proprio interconnect, instradiamo le chiamate direttamente sulla rete telefonica tradizionale — dando ai tuoi numeri aziendali più importanti la connessione più affidabile disponibile.

VoIP può essere considerato se hai già una rete ben gestita con QoS, monitoraggio e un amministratore di sistema disponibile — ma anche in questo caso, rimani dipendente da una connessione Internet funzionante e dall’elettricità. Devi anche provare regolarmente il tuo numero per verificare che le chiamate in arrivo stiano effettivamente arrivando e che la configurazione VoIP sia ancora attiva, funzionante e instradante correttamente. Per la maggior parte delle aziende, la semplicità e l’affidabilità dell’inoltro fisso e mobile è la scelta migliore. Puoi mescolare entrambi i metodi nello stesso team telefonico e cambiare in qualsiasi momento.

L’inoltro tramite la rete fissa o mobile può comportare costi aggiuntivi al minuto a seconda della destinazione. Questa funzionalità è disponibile con ogni numero aziendale o numero internazionale.