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SveziaInstradamento basato su file
Alcuni cambiamenti di instradamento sono troppo grandi per il dashboard. Se devi aggiornare centinaia di codici PIN, sostituire completamente una blacklist, caricare una nuova serie di regole di prefisso o distribuire un flusso IVR completo, farlo uno alla volta nel dashboard non è pratico.
L’instradamento basato su file ti consente di caricare un singolo file CSV, TXT o JSON che sostituisce o aggiorna la configurazione di instradamento in massa. Prepari il file in un foglio di calcolo o lo generi dal tuo sistema, lo carichi e le modifiche vanno in diretta in pochi secondi.
- Carica file CSV, TXT o JSON
- Aggiorna centinaia di regole di instradamento contemporaneamente
- Funziona con codici PIN, whitelist, blacklist, prefissi
- Genera file dai tuoi sistemi
Vantaggi dell'instradamento basato su file
Vedi come l'instradamento basato su file aiuta il tuo team a implementare grandi configurazioni in un unico passaggio ed evita lavori manuali soggetti a errori.
Aggiornamenti in massa in secondi
Carichi un singolo file che aggiorna centinaia di regole di instradamento contemporaneamente, il che significa che non devi fare clic sulla regola nel dashboard e le modifiche sono pronte in pochi secondi anziché ore.
Funziona con più funzionalità
I caricamenti di file funzionano per instradamento PIN, whitelist, blacklist, instradamento per prefisso, instradamento per codice postale e flussi IVR completi, quindi lo stesso flusso di lavoro copre l'intera configurazione di instradamento.
Progettato per l'automazione
Generi file di instradamento dai tuoi sistemi o script e li carichi ogni volta che la configurazione cambia, il che è ideale per i team che desiderano gestire l'instradamento a livello di programmazione.
Come funziona l'instradamento basato su file
Prepari un file in formato CSV, TXT o JSON contenente le regole di instradamento. Ogni riga o voce definisce una regola, ad esempio un codice PIN e la sua destinazione, un numero di telefono per la whitelist o un prefisso e il team a cui dovrebbero essere instradate le chiamate da quella regione.
Invii il file al nostro fantastico team di supporto, quindi il sistema convalida il file, segnala eventuali errori e applica le modifiche immediatamente. Puoi anche esportare la configurazione corrente come file, apportare modifiche in un foglio di calcolo e ricaricarla, il che ti dà un flusso di lavoro completo di modifica-esportazione-importazione.
Applicazioni dell'instradamento basato su file
L’instradamento basato su file è utile quando è necessario apportare modifiche troppo numerose per il dashboard. Gli esempi comuni includono il caricamento di un nuovo set di codici PIN per un team grande, con una riga per dipendente contenente il suo PIN e il numero di destinazione, o la sostituzione di una blacklist completa con un elenco aggiornato di numeri bloccati dal tuo sistema interno.
L’instradamento per prefisso è un’altra applicazione comune. Se instradassi le chiamate diversamente in base al prefisso della regione da cui chiama il chiamante, ad esempio le chiamate con prefisso 02 al tuo team di Milano e 089 al tuo team di Napoli, allora definisci tutte le regole in un file e caricale insieme. Lo stesso vale per l’instradamento per codice postale, dove chiediamo al chiamante il suo codice postale e instradadiamo la chiamata in base a quel codice postale alla filiale corretta, così come per le regole basate su tempo o qualsiasi configurazione con molte voci.
Genera file dai tuoi sistemi
L’instradamento basato su file si combina bene con il tuo software, poiché qualsiasi sistema che può esportare dati può anche produrre un file di instradamento. Il tuo sistema HR esporta un elenco di dipendenti e i loro numeri di telefono, quindi lo converti in un file di instradamento. Il tuo CRM esporta un elenco di clienti VIP, che converti in una whitelist. Il tuo strumento di pianificazione sa chi sta lavorando, quindi generi un file di instradamento che si allinea a esso.
Poiché i formati di file sono così semplici (CSV, TXT, JSON), un piccolo script che viene eseguito una volta al giorno può mantenere il tuo instradamento CallFactory sincronizzato con i tuoi sistemi interni senza alcun lavoro manuale.
Convalida e gestione degli errori
Il caricamento di un file con centinaia di righe può sembrare scoraggiante, e la convalida è progettata esattamente per questo. CallFactory controlla ogni file al caricamento e se una riga contiene un numero di telefono non valido, una voce duplicata o un errore di formattazione, il sistema ti dice esattamente quale riga ha il problema prima che venga applicato qualcosa.
Puoi anche testare le modifiche esportando prima la configurazione corrente e creando un backup, quindi caricando il nuovo file. Se qualcosa va storto, carichi il backup e sei tornato al punto di partenza in pochi minuti.
Incluso gratuitamente con ogni numero
L’instradamento basato su file è gratuito con ogni numero CallFactory.
Questa funzione è inclusa gratuitamente con ogni numero di telefono italiano o numero internazionale.
Scopri di più su altre funzionalità
Trova ulteriori informazioni sulle nostre funzionalità che possono migliorare la comunicazione aziendale della tua organizzazione.
Instradamento tramite codice PIN
Imposta punti di accesso esclusivi per i tuoi chiamanti. Solo coloro che inseriscono il PIN corretto verranno inoltrati alla tua destinazione - per una gestione delle chiamate sicura ed efficiente.
Instradamento DenyList
Mantieni un elenco di numeri di telefono bloccati che impediscono automaticamente a quelle chiamate di raggiungere il tuo team. Non appena richiedi un blocco, è immediatamente attivo, e tu decidi se è …
Integrazioni API
Raccontaci cosa ti serve, lo costruiamo. La nostra API privata ti consente di integrare la telefonia CallFactory nel tuo software — nessuna libreria generica, nessuna supposizione, nessun tempo di …
Instradamento basato su file — domande frequenti
Ottieni risposte chiare alle domande sull’instradamento basato su file e come funziona per la tua azienda.
CSV, TXT e JSON, ognuno di questi formati viene generato senza sforzo da praticamente qualsiasi applicazione di foglio di calcolo o script.
Codici PIN, whitelist, blacklist, instradamento per prefisso, instradamento per codice postale e flussi IVR completi, il che significa che qualsiasi configurazione di instradamento con molte voci è adatta per un caricamento in massa.
Sì. Esporti la configurazione corrente, la modifichi in un foglio di calcolo o editor di testo e carichi il file aggiornato, il che ti dà un flusso di lavoro completo di modifica-esportazione-importazione.
Il sistema convalida ogni file al caricamento e se una riga contiene una voce non valida, il sistema ti dice esattamente quale riga ha il problema, senza applicare modifiche fino a quando il file non è pulito.
Sì. Generi file di instradamento dal tuo sistema HR, strumento di pianificazione o altro software che esporta dati, quindi un semplice script può mantenere il tuo instradamento sincronizzato con i tuoi sistemi interni.
Le competenze di base dei fogli di calcolo sono sufficienti per la maggior parte dei casi d’uso, mentre la generazione di file da script o sistemi interni richiede una certa esperienza di sviluppo. Riceverai modelli e supporto per iniziare rapidamente.
Non appena il file supera la convalida. Carichi il file, il sistema lo verifica e il nuovo instradamento è in diretta in pochi secondi.
No. L’instradamento basato su file è gratuito con ogni numero CallFactory.
