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SveziaInstradamento chiamate tramite webhook
A volte le regole di instradamento standard non sono sufficienti, perché hai bisogno che la destinazione della chiamata cambi in base ai dati in tempo reale — chi è disponibile ora, quale turno è in corso, se un membro del team è in una riunione o quale filiale è più vicina a chi chiama.
L’instradamento delle chiamate tramite webhook lo rende possibile, perché CallFactory invia una richiesta al tuo server quando arriva ogni chiamata, quindi segue la destinazione che il tuo server restituisce, come un numero di telefono, una segreteria telefonica o un messaggio. Tu scrivi la logica e CallFactory la esegue, per ogni chiamata, in tempo reale.
- Il tuo server decide dove vanno le chiamate
- Instradamento in tempo reale su ogni chiamata
- Funziona con qualsiasi linguaggio di programmazione
- Combina con menu telefonici e code
Vantaggi dell'instradamento delle chiamate tramite webhook
Scopri come l'instradamento tramite webhook ti dà il controllo completo sul tuo flusso di chiamate.
Instradamento dinamico delle chiamate
Ogni chiamata viene instradata in base ai dati in tempo reale dal tuo server, quindi la disponibilità del personale, gli orari, i record CRM o qualsiasi altra logica tu definisca determina l'instradamento in tempo reale.
Controllo completo sulla logica
Tu scrivi le regole, instradando per numero di chi chiama, ora del giorno, disponibilità del team o qualsiasi altra condizione tu pensi. Quello che puoi esprimere in codice, CallFactory lo esegue.
Facile da integrare
Qualsiasi server che possa ricevere una richiesta HTTP e restituire una risposta funziona, quindi puoi utilizzare PHP, Python, Node.js, .NET o qualsiasi altro linguaggio che il tuo team già conosce.
Come funziona l'instradamento delle chiamate tramite webhook
Fornisci un URL webhook — ad esempio, tuaazienda.it/webhook/route. Quando una chiamata arriva sul tuo numero CallFactory, il nostro sistema invia una richiesta a quell’URL, e il tuo server restituisce la destinazione sotto forma di numero di telefono, segreteria telefonica o messaggio da riprodurre.
La risposta arriva entro millisecondi e chi chiama non nota alcun ritardo, perché è collegato direttamente alla destinazione che il tuo server ha restituito. Se il tuo server non è temporaneamente disponibile, CallFactory ripiegherà su una destinazione predefinita che hai configurato in precedenza, quindi le chiamate non vengono mai perse.
Utilizzare con i menu telefonici
L’instradamento tramite webhook funziona anche in combinazione con
i menu telefonici. Se il tuo numero ha un menu — ad esempio, premi 1 per le vendite e premi 2 per il supporto — ogni opzione può avere il suo webhook: tuaazienda.it/webhook/sales per l’opzione 1 e tuaazienda.it/webhook/support per l’opzione 2.
In questo modo, i reparti applicano una logica di instradamento completamente diversa, ciascuno alimentato dal tuo server. Le chiamate di vendita vanno al rappresentante disponibile nel tuo CRM e le chiamate di supporto vanno all’ingegnere in turno, il tutto in tempo reale.
Cosa puoi costruire con esso
Le possibilità sono ampie quanto la tua logica lo consente. Gli esempi comuni includono l’instradamento basato su software di pianificazione interna, dove il tuo server controlla chi sta lavorando ora e restituisce quel numero, oppure l’instradamento basato sulla posizione di chi chiama, dove il tuo server cerca il prefisso e restituisce la filiale più vicina.
Puoi anche restituire messaggi dinamici. Invece di un numero di telefono, il tuo server può restituire un messaggio di sintesi vocale — ad esempio, “Il tuo ordine è in preparazione e sarà pronto alle 15:00,” il che trasforma il tuo numero di telefono in una linea di informazioni completamente dinamica.
La differenza tra webhook, API e instradamento basato su file
CallFactory offre diversi modi per determinare l’instradamento in modo programmatico. Con l’instradamento tramite webhook, il tuo server decide la destinazione per ogni chiamata in tempo reale, mentre con l’ API privata spingi le modifiche di instradamento a CallFactory non appena qualcosa cambia, e con l’ instradamento basato su file carichi una tabella di instradamento che CallFactory segue.
I webhook sono l’opzione più dinamica, perché ogni chiamata attiva una nuova ricerca. L’API funziona meglio quando le modifiche di instradamento avvengono occasionalmente ma non ad ogni chiamata, e l’instradamento basato su file è il più semplice per le regole statiche che cambiano raramente. I tre approcci possono anche essere combinati.
Quanto costa?
L’instradamento delle chiamate tramite webhook è una funzione privata che, come la nostra API privata, configuriamo con te dopo aver discusso i tuoi requisiti. A seconda della complessità e della funzionalità, potrebbero applicarsi costi di configurazione una tantum o costi di manutenzione mensili.
Questa funzione è disponibile con ogni numero telefonico italiano o numero telefonico internazionale.
Scopri di più su altre funzionalità
Trova ulteriori informazioni sulle nostre funzionalità che possono migliorare la comunicazione della tua azienda.
Integrazioni API
Raccontaci cosa ti serve, lo costruiamo. La nostra API privata ti consente di integrare la telefonia CallFactory nel tuo software — nessuna libreria generica, nessuna supposizione, nessun tempo di …
Instradamento basato su file
Carica un file CSV, TXT o JSON per aggiornare l’instradamento delle chiamate in massa, modificando centinaia di regole contemporaneamente per codici PIN, whitelist, blacklist, prefissi o …
Instradamento GitHub
Versiona e testa l’instradamento delle tue chiamate come un software. Invia un file al tuo repository GitHub - noi lo recuperiamo, lo convalidiamo e lo applichiamo istantaneamente.
Instradamento delle chiamate tramite webhook — Domande frequenti
Ottieni risposte chiare sull’instradamento delle chiamate tramite webhook e su come funziona per la tua azienda.
Quando arriva una chiamata, CallFactory invia una richiesta al tuo server, e il tuo server restituisce la destinazione sotto forma di numero di telefono, segreteria telefonica o messaggio. Questo ti dà il controllo completo sull’instradamento in tempo reale.
CallFactory ricade su una destinazione predefinita che hai configurato in precedenza, quindi le chiamate non vengono mai perse, anche se il tuo server è temporaneamente offline.
No. Qualsiasi server web che possa ricevere una richiesta HTTP e restituire una risposta funziona, quindi puoi utilizzare PHP, Python, Node.js, .NET o qualsiasi altro linguaggio che il tuo team conosce già.
Sì. Ogni opzione del menu può avere il suo URL webhook, quindi i reparti utilizzano una logica di instradamento completamente diversa — tutto alimentato dal tuo server.
Sì. Il tuo server può restituire un messaggio di sintesi vocale invece di un numero di destinazione. Questo trasforma il tuo numero di telefono in una linea di informazioni dinamica.
La ricerca avviene in tempo reale al momento in cui arriva la chiamata, quindi chi chiama non nota alcun ritardo finché il tuo server risponde rapidamente.
Con i webhook, il tuo server decide la destinazione per ogni chiamata in tempo reale, mentre con l’API spingi le modifiche di instradamento a CallFactory quando qualcosa cambia. I webhook sono più dinamici — l’API è migliore per gli aggiornamenti occasionali.
A seconda della complessità e della funzionalità, potrebbero applicarsi costi di configurazione una tantum o costi di manutenzione mensili. Discutiamo sempre i costi prima che inizi il lavoro.
