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SveziaInstradamento tramite codice PIN
A volte vuoi solo che specifici chiamanti raggiungano il tuo team. L’instradamento tramite codice PIN aggiunge un cancello al tuo numero — al chiamante viene chiesto di inserire un codice, e in base a tale codice la chiamata viene inoltrata alla persona, al team o al reparto corretto. Nessun PIN corretto, nessun accesso.
Ogni PIN può instradare a una destinazione diversa. Dai ai tuoi clienti VIP un codice diretto per raggiungere il loro responsabile di conto. Dai a ogni reparto il suo PIN su un numero condiviso. Limita l’accesso ai numeri telefonici che designi in modo che solo il personale autorizzato possa chiamare. Un numero, molte porte — il PIN decide quale si apre.
- Ogni PIN si instradadel a una destinazione diversa
- Limita l’accesso ai numeri telefonici che designi
- Gestisci centinaia di PIN tramite caricamento file
- Personalizza il messaggio vocale che sentono i chiamanti
Vantaggi dell'instradamento tramite codice PIN
Scopri come le nostre funzionalità ti aiutano a lavorare in modo più intelligente, risparmiare tempo e migliorare le comunicazioni della tua azienda.
Linee clienti VIP
Offri ai tuoi clienti più importanti un PIN diretto che omette la coda generale e li connette direttamente al loro contatto dedicato.
Comunicazione interna del team
Assicurati che solo il personale autorizzato possa accedere a reparti specifici o al personale reperibile.
Configurazioni multi-tenant
Condividi un numero di telefono tra più inquilini, clienti o reparti. Ogni parte ottiene il proprio PIN che instrada alla propria destinazione.
Come funziona l'instradamento tramite codice PIN
Quando un chiamante compone il tuo numero, sente un messaggio vocale che gli chiede di inserire il suo codice PIN. Il chiamante digita il codice sul tastierino del telefono. Se il PIN corrisponde a uno nella tua configurazione, la chiamata viene inoltrata alla destinazione collegata a quel PIN. Se il PIN è errato, decidi cosa accade — invia il chiamante alla segreteria telefonica, riproduci un messaggio o scollega.
Puoi avere tanti PIN quanti ne hai bisogno. Una piccola azienda potrebbe usarne tre o quattro — uno per reparto. Un’organizzazione più grande potrebbe usarne centinaia — uno per dipendente, cliente o sede. Ogni PIN è collegato al proprio numero di destinazione, quindi lo stesso numero aziendale può servire molti percorsi di instradamento diversi.
Casi d'uso per l'instradamento tramite codice PIN
L’instradamento tramite codice PIN è versatile. Uno studio legale dà a ogni cliente un PIN personale che lo connette direttamente al suo avvocato. Un’azienda di gestione immobiliare assegna un PIN per edificio in modo che gli inquilini raggiungano il team di manutenzione corretto. Un’azienda logistica utilizza PIN per instradare i conducenti al desk di spedizione corretto in base alla loro regione.
È anche utile per le comunicazioni interne. Un team di ingegneria reperibile ha un numero protetto da PIN che solo il personale autorizzato può raggiungere. Una linea di gestione è protetta in modo che solo i direttori possano chiamare. Un numero condiviso in uno spazio di co-working instrada a diversi aziende in base al PIN che il chiamante inserisce.
Personalizza il messaggio vocale
Il messaggio vocale che sentono i chiamanti è completamente personalizzabile. Puoi usare un messaggio neutro come “Inserisci il tuo codice di accesso” o qualcosa di più branded: “Benvenuto a Rossi & Partner. Inserisci il tuo codice cliente per essere collegato.” Puoi registrare il tuo audio o usare l’ assistente di sintesi vocale di CallFactory per generare un messaggio professionale in secondi.
Controlli anche cosa accade con un PIN errato. Riproduci un messaggio che dice che il codice non è stato riconosciuto e offri l’opportunità di riprovare, inoltra a una linea di ricezione generale o invia alla segreteria telefonica. L’esperienza rimane professionale indipendentemente dal fatto che il chiamante conosca il codice.
Gestisci i PIN in blocco
Se gestisci un gran numero di PIN, non devi aggiungerli uno per uno. Usa instradamento basato su file per caricare un file CSV o JSON con tutti i tuoi PIN e le loro destinazioni in una sola volta. Aggiorna il file quando il tuo team cambia, carica la nuova versione e l’instradamento viene aggiornato immediatamente.
Per i team che utilizzano il controllo della versione, l’ instradamento GitHub ti consente di gestire il tuo elenco di PIN in un repository Git. Esegui il push di un commit e la configurazione del PIN si sincronizza automaticamente — con la cronologia completa della versione e il rollback istantaneo se necessario.
Incluso gratuitamente in ogni numero
L’instradamento tramite codice PIN è incluso gratuitamente in ogni numero di CallFactory.
Questa funzione è inclusa gratuitamente in ogni numero telefonico italiano o numero internazionale.
Scopri di più su altre funzionalità
Trova maggiori informazioni sulle nostre funzionalità che possono potenziare le tue comunicazioni aziendali.
Lista VIP autorizzati
Limita la tua linea aziendale a un gruppo di contatti pre-approvati. Solo i numeri sulla tua lista passano attraverso, mentre tutti gli altri vengono bloccati o inoltrati alla segreteria.
Instradamento basato su file
Carica un file CSV, TXT o JSON per aggiornare l’instradamento delle chiamate in massa, modificando centinaia di regole contemporaneamente per codici PIN, whitelist, blacklist, prefissi o …
Menu di selezione (IVR)
Aiuta i chiamanti a raggiungere la persona giusta rapidamente con un menu telefonico professionale. Un menu chiaro instrada ogni chiamata automaticamente verso il team che può davvero aiutarli.
Domande frequenti sull'instradamento tramite codice PIN
Ottieni risposte chiare sull’instradamento tramite codice PIN e su come funziona per la tua azienda.
Il chiamante sente un messaggio vocale e inserisce un PIN sul suo tastierino. Se il PIN corrisponde, la chiamata viene inoltrata alla destinazione collegata a quel codice. Se no, il chiamante sente un messaggio o viene disconnesso.
Sì. Ogni PIN instrada alla sua propria destinazione — una persona, un team, un reparto o una sede. Puoi avere tanti PIN quanti ne hai bisogno.
Sì. Registra il tuo audio o usa il nostro assistente di sintesi vocale per generare un messaggio professionale. Controlli anche cosa sentono i chiamanti quando inseriscono un PIN errato.
Lo decidi. Le opzioni includono riprodurre un messaggio, offrire di riprovare, inoltrare a una linea di ricezione generale, inviare alla segreteria telefonica o disconnettere la chiamata.
Non c’è limite. Puoi averne un paio per un piccolo team o centinaia per una grande organizzazione. Usa l’instradamento basato su file per gestire in blocco grandi quantità di PIN.
Sì. Carica un file CSV o JSON con tutti i tuoi PIN e destinazioni. Puoi anche gestirli tramite l’instradamento GitHub per aggiornamenti controllati dalla versione.
Sì. Limita l’accesso ai numeri reperibili o di emergenza in modo che solo il personale autorizzato possa raggiungerli, anche al di fuori dei normali orari.
No. È incluso gratuitamente in ogni numero di CallFactory.
