Integrazioni API

La maggior parte dei provider di telefonia offre un’API pubblica generica con centinaia di endpoint. Trascorri giorni a leggere la documentazione, a scrivere codice, a testare e spesso scopri alla fine che l’API non fa esattamente quello che ti serve. CallFactory adotta un approccio diverso.

La nostra API è privata. Tu ci dici cosa vuoi realizzare — quali dati ti servono, quali azioni vuoi attivare, come il tuo sistema deve interagire con i tuoi numeri di telefono. Verifichiamo che sia fattibile, quindi costruiamo e distribuiamo gli endpoint per te. Il tuo sviluppatore riceve endpoint puliti e documentati che fanno esattamente quello concordato. Nessuna supposizione, nessuna ora sprecata, nessun vicolo cieco.

Uno dei casi d’uso dell’API più potenti è l’instradamento dinamico delle chiamate. Invece di gestire le regole di instradamento nel nostro dashboard, il tuo software decide dove vanno le chiamate — in tempo reale.

Ad esempio, la tua azienda utilizza un calendario o uno strumento di pianificazione interno che sa esattamente chi è in servizio, quando e dove. Scrivi software che interroga il nostro endpoint API, legge il tuo programma e aggiorna automaticamente le destinazioni di inoltro di chiamata durante il giorno. Alle 9 le chiamate vanno in ufficio, all’una vanno al cellulare del collega del turno pomeridiano, alle sei vanno alla segreteria. La logica risiede nel tuo software, la telefonia gira su CallFactory — dandoti il controllo e la flessibilità completi.

L’API ti consente di attivare le chiamate in uscita in modo programmatico. Il tuo sistema avvia la chiamata, CallFactory compone il numero e il destinatario sente un messaggio registrato o un messaggio text-to-speech da te definito.

I casi d’uso più comuni includono promemoria appuntamenti che chiamano il paziente un’ora prima della fascia oraria prevista, notifiche di consegna che confermano il tempo di arrivo, avvisi di servizio che notificano agli ingegneri reperibili un problema di sistema e trasmissioni di emergenza che raggiungono un intero team in pochi secondi. Tu controlli i tempi, il messaggio e l’elenco dei destinatari dalla tua stessa applicazione.

Se usi registrazione di chiamate, l’API ti consente di scaricare automaticamente le registrazioni e di archiviarle dove la tua azienda ne ha bisogno — il tuo archivio, un sistema di conformità o qualsiasi strumento interno.

Lo stesso vale per statistiche di chiamate. Invece di leggere rapporti per email, puoi estrarre i dati grezzi nei tuoi dashboard e combinarli con altre metriche aziendali. Quante chiamate ha gestito ogni numero? Qual è il tempo di attesa medio nella coda questa settimana? Quale numero internazionale genera la maggior parte delle chiamate in entrata? I tuoi strumenti di reporting rispondono a queste domande con dati in tempo reale dall’API.

Con un’API pubblica in genere trascorri settimane a leggere la documentazione, a costruire prototipi, a incontrare limiti e a ricominciare da capo. Molte integrazioni non superano mai la fase di test perché risulta che l’API non supporti quello di cui hai effettivamente bisogno.

Con l’API privata di CallFactory il processo viene invertito. Descrivi i tuoi requisiti, confermiamo la fattibilità e consegniamo endpoint funzionanti. Il tuo sviluppatore utilizza endpoint che hanno la garanzia di fare esattamente quello concordato. Nessuna sorpresa, nessun tempo di sviluppo sprecato. E poiché costruiamo e manteniamo la nostra piattaforma IVR, possiamo estenderla per qualsiasi caso d’uso senza dipendere da terzi.

A seconda della complessità dell’integrazione, possono essere applicate una tariffa di configurazione una tantum e/o una tariffa di manutenzione mensile. Discutiamo questo in anticipo in modo che non ci siano sorprese.

Se la tua integrazione cresce e hai bisogno di ancora più controllo, il passo naturale successivo è server IVR dedicati — la tua infrastruttura telefonica esclusivamente per la tua azienda, con accesso API completo e personalizzazione illimitata.