Austria
Stati Uniti
SveziaLista VIP autorizzati
Alcune linee aziendali non dovrebbero essere aperte a chiunque: una linea di assistenza per i clienti più importanti, un numero interno riservato alla gestione, oppure una linea diretta dove solo gli specialisti dovrebbero rispondere. In questi casi vuoi controllare esattamente chi chiama e chi no.
La lista VIP autorizzati fa esattamente questo: crei un elenco di numeri di telefono approvati dai quali accetti le chiamate. Chiunque non sia su questo elenco viene bloccato, inoltrato alla segreteria oppure sente un messaggio registrato, tutto secondo le tue preferenze. In questo modo il tuo team riceve solo le chiamate da contatti che contano davvero.
- Solo i numeri approvati raggiungono la tua linea
- Blocco, segreteria o messaggio per gli altri
- Gestisci la lista via file o supporto
- Funziona con numeri nazionali, locali e internazionali
Vantaggi della lista VIP autorizzati
Scopri come i nostri strumenti intelligenti rendono il tuo team più efficiente, risparmiato tempo prezioso e migliorato il modo in cui la tua azienda comunica.
Accesso esclusivo
Solo i numeri in whitelist raggiungono la tua linea, il che significa che il tuo team non subisce più fredde vendite, spam o interruzioni indesiderate e parla solo con contatti pre-approvati.
Attenzione totale
Poiché ogni chiamata proviene da un contatto noto, il chiamante riceve la focalizzazione e l'attenzione riservate a un account premium o importante, senza perdere tempo su chi non dovrebbe stare su quella linea.
Funziona con ogni tipo di numero
Colleghi la lista VIP autorizzati a numeri nazionali, locali e internazionali CallFactory, il che significa che puoi decidere per paese o per linea chi ha accesso.
Come funziona la lista VIP autorizzati
Quando qualcuno chiama il tuo numero CallFactory, il sistema confronta il numero della chiamata con la tua whitelist. Se il numero è sulla lista, la chiamata passa al tuo team normalmente. Se non è sulla lista, la chiamata viene fermata e il chiamante sente un segnale di occupato, un messaggio registrato oppure viene inoltrato alla segreteria, a seconda della rotta che hai scelto.
Gestisci la lista tramite il nostro team di supporto oppure tramite upload di file, il che significa che aggiungi, rimuovi o sostituisci numeri interi in una volta sola quando il tuo elenco contatti cambia. Le modifiche diventano attive immediatamente, quindi nessun tempo di attesa se un nuovo cliente deve essere abilitato oppure un contatto vecchio deve essere rimosso.
Quando attivare la lista VIP autorizzati
La whitelist è particolarmente utile quando vuoi limitare una linea a un gruppo specifico di chiamanti. Un esempio classico è una linea di assistenza separata per i clienti più importanti, dove solo i tuoi top clienti hanno il numero e solo i loro numeri sono abilitati. Un altro esempio è una linea di gestione interna dove solo dirigenza e senior staff passano, il che significa che le riunioni non vengono interrotte da numeri sconosciuti.
Lo stesso approccio funziona per i fornitori di assistenza sanitaria che vogliono riservare una linea per pazienti o medici di riferimento, oppure per aziende con un pacchetto di supporto premium dove solo i clienti paganti hanno accesso. In tutte queste situazioni la linea rimane disponibile per chi ha il diritto, mentre chiunque altro viene gestito in modo professionale altrove.
Combinazione con altre funzioni di routing
La lista VIP autorizzati non esiste da sola, ma si integra nel tuo intero flusso di chiamate. La combini con un menu di selezione il che significa che i chiamanti approvati possono scegliere un reparto dopo il passaggio, oppure aggiungi un tono sussurrato il che significa che il tuo team sente che una chiamata proviene dalla linea VIP prima di rispondere. Il routing basato su calendario garantisce inoltre che la linea VIP segua un routing diverso durante e dopo l’orario di ufficio.
Per i chiamanti non sulla whitelist riproduci un messaggio che li rimanda a un numero informativo generale o alla tua linea aziendale principale, il che significa che l’esperienza rimane professionale anche per i chiamanti rifiutati e nessuno sente di aver colpito un muro.
Gestione di whitelist grandi tramite upload di file
Quando la whitelist è composta da decine o centinaia di numeri, non vuoi gestirla uno alla volta. Tramite il routing basato su file carichi un file CSV o JSON con tutti i numeri approvati, il che significa che aggiorni il file non appena la tua lista di contatti cambia e il successivo upload sostituisce l’intera lista in una volta sola.
Per team che lavorano con il controllo versione il routing basato su GitHub ti permette di controllare la whitelist da una repository Git, il che significa che ottieni la cronologia completa, diff e opzioni di rollback diretto senza uscire dal tuo workflow abituale.
Incluso con ogni numero
La lista VIP autorizzati è inclusa senza costi aggiuntivi con ogni numero CallFactory e l’attivi dal dashboard, il che significa che decidi tu quanto strettamente proteggere la linea.
Questa funzione è inclusa gratuitamente con ogni numero di telefono italiano o numero di telefono internazionale.
Scopri altre funzionalità
Trova maggiori informazioni sulle nostre funzionalità che migliorano la comunicazione aziendale.
Filtro chiamate
Blocca i chiamanti indesiderati, consenti solo i numeri autorizzati o reinoltra i chiamanti specifici a destinazioni diverse. Il filtro chiamate mantiene le linee aziendali aperte per le chiamate che …
Instradamento DenyList
Mantieni un elenco di numeri di telefono bloccati che impediscono automaticamente a quelle chiamate di raggiungere il tuo team. Non appena richiedi un blocco, è immediatamente attivo, e tu decidi se è …
Instradamento tramite codice PIN
Imposta punti di accesso esclusivi per i tuoi chiamanti. Solo coloro che inseriscono il PIN corretto verranno inoltrati alla tua destinazione - per una gestione delle chiamate sicura ed efficiente.
Lista VIP autorizzati — domande frequenti
Trova risposte chiare alle domande più frequenti sulla lista VIP autorizzati e come funziona nella pratica per la tua azienda.
Un elenco di numeri di telefono pre-approvati dove solo i chiamanti da questi numeri raggiungono la tua linea aziendale, mentre tutti gli altri chiamanti vengono bloccati, inoltrati alla segreteria oppure sentono un messaggio registrato.
Lo decidi tu nel routing, il che significa che puoi scegliere un segnale di occupato, un messaggio registrato che rimanda il chiamante al tuo numero principale, oppure un inoltro alla segreteria.
Sì. Aggiungi o rimuovi numeri tramite il nostro team di supporto, oppure carichi un nuovo file per sostituire l’intera lista in una volta sola, il che significa che le modifiche diventano attive immediatamente.
Sì. Carichi un file CSV o JSON con tutti i numeri approvati tramite routing basato su file, e team che lavorano con il controllo versione possono controllare la lista da una repository GitHub per cronologia completa e rollback diretto.
Sì. La whitelist funziona con tutti i tipi di numeri CallFactory, inclusi numeri nazionali, locali e internazionali, il che significa che decidi per paese o per linea chi ha accesso.
Sì. La combini con un menu di selezione, tono sussurrato, routing basato su calendario, segreteria e altro, il che significa che la lista VIP determina chi passa attraverso e le altre funzionalità determinano cosa succede dopo.
No. La lista VIP autorizzati è inclusa senza costi aggiuntivi con ogni numero CallFactory.
Sì. Dai ai chiamanti approvati un percorso routing diverso, il che significa che ad esempio saltano il menu di selezione, oltrepassano la coda oppure vengono diretti a una persona o team specifico.
