Menu di selezione (IVR)

Quando un chiamante compone il tuo numero, sente una breve istruzione, ad esempio « per vendite premi 1, per supporto premi 2, per altri quesiti premi 3 ». In base a questa scelta, il sistema instrada automaticamente la chiamata verso la destinazione corretta, che sia un numero telefonico fisso, un team completo, una coda di attesa o una segreteria telefonica.

Tu determini in anticipo quali opzioni offri, quale testo viene pronunciato e dove conduce ogni scelta. Noi quindi programmiamo il menu e lo attiviamo sul tuo numero. Se desideri modificare il menu in un secondo momento, contatti il nostro supporto e la modifica sarà completata entro un giorno lavorativo — senza complicazioni e senza costi aggiuntivi.

La voce che i tuoi chiamanti sentono può essere creata in tre modi diversi. La grande maggioranza dei nostri clienti opta per il nostro assistente da testo a voce: semplicemente digiti il testo, scegli una voce che si adatti alla tua azienda e l’istruzione è pronta in pochi minuti. La qualità è ormai così alta che la differenza con una voce vera è appena percettibile.

Se preferisci una voce umana, puoi registrare il messaggio tu stesso sul tuo telefono e inviarci il file audio, oppure assumere un doppiatore professionista. Quest’ultimo è raramente necessario data l’attuale qualità della conversione da testo a voce.

Un menu telefonico non deve essere piatto; puoi creare menu all’interno di altri menu. Un esempio comune è un primo menu in cui i chiamanti scelgono la loro lingua — premi 1 per italiano, premi 2 per inglese — seguito da un secondo menu presentato nella lingua scelta che offre le opzioni di reparto.

Questo approccio funziona particolarmente bene per le aziende che servono più paesi o regioni da un unico numero centralizzato, poiché ogni livello affina ulteriormente l’intenzione del chiamante fino a quando non trova esattamente la persona giusta. Non c’è limite al numero di livelli, ma in pratica, il menu funziona meglio quando lo limiti a due o tre livelli.

Ogni opzione di menu può essere collegata a praticamente qualsiasi elemento del tuo flusso di chiamata. Le destinazioni più comuni sono un numero di telefono (per una connessione diretta con un collaboratore), una coda di attesa (dove il chiamante attende l’agente disponibile successivo) o una segreteria telefonica (dove il chiamante lascia un messaggio).

Inoltre, un’opzione può anche riprodurre un messaggio informativo registrato, attivare un webhook per l’instradamento dinamico o trasferire verso un altro menu di selezione. Grazie a questa flessibilità, costruisci facilmente un menu semplice con due opzioni così come un flusso di chiamata complesso e multilivello con integrazioni — esattamente ciò di cui la tua azienda ha bisogno in quel momento.

Un menu telefonico è incluso di default e senza costi aggiuntivi con ogni numero CallFactory. Non importa se scegli un menu semplice con due opzioni o una configurazione multilingue estesa con più livelli: la funzionalità è completamente disponibile per tutti i clienti.

La funzionalità funziona su ogni numero italiano e su tutti i nostri numeri internazionali, quindi non devi mai scegliere tra funzionalità e portata.