Austria
Belgio
Francia
Germania
Paesi Bassi
Polonia
Regno Unito
Spagna
Stati Uniti
Svezia«Ho chiamato il numero giusto?»
È quello che pensa chi chiama nei tre secondi prima che qualcuno risponda. Una frase toglie quel dubbio, e il bello è che mentre la ascolta il tuo telefono sta già squillando. Il saluto quindi non gli costa nulla.
Cosa succede nello stesso momento
0 s4 s8 s
Il saluto viene riprodotto e nello stesso momento la chiamata sta già arrivando al tuo telefono. Quando la frase finisce c'è quindi qualcuno pronto a rispondere, e chi chiama non ha aspettato un secondo in più per ascoltarla.
Tre cose che puoi dire in una sola frase
È l’unico punto della chiamata in cui sai per certo che tutti ascoltano. Non sprecarlo con «la sua chiamata è importante per noi».
Che ha chiamato il posto giusto
Senza saluto chi chiama sente solo gli squilli e capisce se ha l’azienda giusta soltanto al «pronto?». Con un saluto lo sa dopo due parole.
«Buongiorno, ha chiamato Bianchi & Partner.»
Cosa deve sapere prima della conversazione
Che la chiamata viene registrata, per esempio. È questo il posto giusto per dirlo, non a metà conversazione e non in piccolo sul tuo sito.
«Questa chiamata viene registrata per finalità di qualità e formazione.»
Cosa sta succedendo adesso
Chiusi tra Natale e Capodanno, un trasloco, un nuovo orario di apertura. Basta cambiare una riga di testo, e risparmi al tuo team di dare trenta volte la stessa spiegazione.
«Siamo chiusi dal 25 dicembre al 1° gennaio compreso.»
Tre modi, e quasi tutti scelgono lo stesso
Il messaggio è un file audio, e alla piattaforma non importa come viene creato. Quello che conta è quanto velocemente puoi cambiarlo la volta successiva, perché è lì che i messaggi registrati si arenano.
Scriverlo
Scrivi il testo nell’assistente di sintesi vocale, scegli una voce e una lingua, ed è fatto. La settimana prossima lo vuoi diverso? Lo riscrivi.
Senza limiti, tutte le volte che vuoi. Anche in altre lingue.
Registrarlo tu
Lo registri con il tuo telefono. Suona come voi, ed è adatto a una piccola azienda in cui chi chiama riconosce la voce.
Svantaggio: ogni modifica significa registrarlo di nuovo.
Un doppiatore
Lo registra un professionista. Il suono migliore, ma anche la strada più costosa e più lenta quando c’è qualcosa da cambiare.
Svantaggio: un nuovo orario di apertura costa una nuova registrazione.
Questa differenza non è estetica. Quasi ogni messaggio di benvenuto superato che incontriamo è registrato a voce, non scritto: non perché nessuno volesse aggiornarlo, ma perché richiedeva un pomeriggio di lavoro. Un messaggio che modifichi in trenta secondi resta aggiornato.
Quattro scelte, e la prima riguarda la durata
Quanto dura
Meno di cinque secondi. Nel frattempo il tuo telefono sta già squillando, quindi un saluto lungo significa che qualcuno risponde mentre chi chiama sta ancora ascoltando una registrazione.
Leggilo ad alta voce e conta. Se superi i cinque secondi, c’è qualcosa di cui chi chiama non ha bisogno.
Cosa contiene, e in che ordine
Prima il nome dell’azienda, perché è quello che chi chiama aspetta. Solo dopo il resto: un avviso di registrazione, una chiusura, un annuncio.
«La sua chiamata è importante per noi» non dice nulla e costa un secondo e mezzo dei cinque che hai.
Un messaggio diverso per ogni numero
Il tuo numero italiano in italiano, quello francese in francese, la linea di assistenza diversa da quella commerciale. Ogni numero ha il suo saluto.
Chi chiama un numero locale si aspetta la lingua locale. Un unico saluto in inglese per tutti i paesi è la soluzione economica, e si nota.
Quando lo cambi
Festività, un trasloco, una promozione. Una modifica è subito attiva, quindi puoi cambiarlo il giorno stesso invece di una settimana prima.
Imposta un promemoria per ripristinarlo dopo le festività. È lì che di solito si sbaglia.
In ogni pacchetto, anche per una sola persona
Il messaggio di benvenuto è incluso di serie e senza costi aggiuntivi in ogni pacchetto, da Numero aziendale a Servizio clienti.
Questa funzione è disponibile su ogni numero di telefono italiano e su tutti i nostri numeri di telefono internazionali, quindi non devi mai scegliere tra funzionalità e copertura.
Sul messaggio di benvenuto
No, ed è questo il bello. Mentre il messaggio viene riprodotto, il tuo primo telefono sta già squillando. Quando la frase finisce si può quindi rispondere subito: il saluto non costa a chi chiama nemmeno un secondo in più.
Subito. Modifichi il testo, lo generi di nuovo e la chiamata successiva sente la nuova versione. Nessun ticket di supporto, nessuna attesa.
Sì. Ogni numero ha il suo saluto, quindi il tuo numero italiano e quello francese possono aprire ciascuno nella propria lingua, con lo stesso team dietro.
Sì, è un saluto diverso sullo stesso numero, collegato ai tuoi orari di apertura. Così chi chiama alle otto di sera sente subito quando riapri.
Ci sono tre modi: registri il messaggio tu stesso con il tuo telefono, lo fai registrare da un doppiatore o lo generi in pochi secondi con il nostro assistente di sintesi vocale. Tutte e tre le opzioni si possono modificare in qualsiasi momento.
Sì, molte aziende usano il messaggio di benvenuto per far sapere a chi chiama che le chiamate possono essere registrate per finalità di formazione e qualità. In Italia è una prassi comune.
Sì, puoi impostare un messaggio diverso per ogni numero, oppure generare facilmente messaggi in più lingue con l’assistente di sintesi vocale, sempre con una voce dal suono naturale.
