Austria
Belgio
Francia
Germania
Paesi Bassi
Polonia
Regno Unito
Spagna
Stati Uniti
SveziaNote di chiamata
Non appena una chiamata finisce, i dettagli iniziano a svanire. Cosa ha chiesto esattamente il cliente, cosa hai promesso di seguire e c’era una scadenza allegata? Senza una nota quell’informazione va persa oppure si disperde su foglietti adesivi, email sparse e messaggi di chat dove nessuno la ritrova mai più.
Le note di chiamata risolvono questo. In pratica, sotto ogni chiamata nel tuo dashboard digiti una nota dove registri l’azione di follow-up, la richiesta del cliente, lo stato della trattativa oppure qualunque altro dettaglio rilevante. La nota rimane permanentemente collegata a quella specifica chiamata ed è visibile per il tuo intero team, e di conseguenza il contesto viaggia con il cliente invece di rimanere con una collega.
- Note sotto ogni chiamata nel tuo dashboard
- Visibile al tuo intero team
- Ricercabile per contenuto e cliente
- Funziona con le chiamate in arrivo, in uscita e perse
Ascolta la guida audio
0:00 / 0:00
Vuoi mettere per iscritto ciò che è stato concordato in una chiamata? Non appena una chiamata finisce, i dettagli iniziano già a svanire, e con una nota registri subito il follow-up, la richiesta del cliente o la scadenza, prima che si perda tra foglietti e mail sparse.
Sotto ogni chiamata nel tuo pannello c’è un campo note in cui clicchi, scrivi e salvi. La nota resta collegata in modo permanente a quella chiamata, in testo semplice, breve e orientata all’azione, e la aggiungi durante la chiamata, subito dopo o anche ore più tardi.
Le tue note non sono private, ma visibili a tutto il tuo team. Registri i punti chiave di una chiamata, e chiunque rivede più tardi cosa è stato detto, anche se parli una sola volta con quel cliente.
Le note di chiamata danno il meglio in combinazione con le tue altre funzioni. Contrassegna una chiamata importante e spiega con una nota perché, o riascolta la registrazione per verificare un dettaglio, e nel corso di settimane e mesi le tue note diventano un fascicolo cliente completo.
Scrivi la tua nota dopo la chiamata, e il tuo contesto viaggia d’ora in poi con il cliente invece di restare da un solo collega.
Vantaggi delle note di chiamata
Scopri come le note di chiamata mantengono il tuo team organizzato e permettono azioni più rapide su quello che è stato concordato in una chiamata.
Scrivi note per ogni chiamata
Digiti le note direttamente sotto la chiamata in questione e registri le azioni di follow-up, i punti di azione oppure i dettagli del cliente mentre la chiamata è ancora fresca in mente.
Condivisione con il team
Tutti nel team vedono le stesse note, pertanto i passaggi di consegna rimangono chiari e una collega che prende la prossima chiamata dallo stesso cliente sa immediatamente cosa è stato discusso prima.
Dalle chiamate agli insight
Nel corso del tempo le tue note di chiamata crescono fino a diventare una fonte di informazioni sui clienti, e così identifichi domande ricorrenti, segui il progresso degli affari e riconosci pattern nella tua cronologia di chiamate.
Un unico posto per tutto il contesto
Nessuna nota sparsa su foglietti adesivi, in email oppure tra chat: in questo modo tutto quello che appartiene a una chiamata si trova in un unico posto centrale e ricercabile che rimane collegato a quella chiamata.
Agire con chiarezza
Non appena richiami un cliente la nota ti dice esattamente dove eri rimasto, e quindi cerchi meno, ripeti meno domande e passi all'azione più velocemente.
Vedi come aggiungi note alle tue chiamate
Guardalo in azione
Vedi come le note di chiamata funzionano nel tuo dashboard. Dopo ogni chiamata digiti una nota che rimane permanentemente collegata a quella specifica chiamata, con il vantaggio che il tuo insight rimane sempre nel posto giusto.
- Tutti gli insight rimangono collegati alla chiamata giusta
- Registra le azioni di follow-up oppure le richieste dei clienti direttamente
- Aggiungi una nota subito dopo la chiamata
Chiamata in arrivo - Mario Rossi
+39 02 123 4567 • 3 min 24 sec"Vorrei discutere del rinnovo del mio contratto."
Cliente desidera opzioni di rinnovo. Follow-up domani per risolvere.
Esempi pratici
Le note di chiamata vengono utilizzate da team che vogliono registrare le loro chiamate e seguire senza perdere il contesto.
Supporto clienti
Registri domande, problemi e soluzioni direttamente sotto la chiamata, per cui ogni team member al prossimo contatto sa immediatamente cosa è stato discusso e quali azioni sono state promesse.
Team di vendita
Annoti gli interessi, le obiezioni e i passaggi di follow-up del prospect, così alla prossima call sai esattamente cosa dire e le chiamate si sviluppano in una pipeline calda invece di contatti sparsi.
Operazioni e logistica
Documenti aggiornamenti di consegna, controlli di stato oppure dati di verifica, di conseguenza i team interni agiscono sulla base delle stesse informazioni senza che nessuno debba chiedere di nuovo.
Fatturazione e crediti
Registri promemoria di pagamento, domande sulla fattura oppure dettagli contrattuali sotto la giusta chiamata, e in questo modo al prossimo contatto ritrovi velocemente il contesto rilevante senza doverti scavare in cartelle sparse.
Come funzionano le note di chiamata
Sotto ogni chiamata nel tuo elenco di chiamate c’è un campo di nota dove clicchi, digiti la tua nota e la salvi: la nota rimane pertanto permanentemente collegata a quella chiamata. La aggiungi durante la chiamata, subito dopo oppure ore dopo quando ricordi qualcosa di importante.
Le note sono testo semplice e sono pensate per la registrazione rapida: in pratica, una o due frasi solitamente bastano. Frasi come “Cliente vuole opzioni di rinnovo, follow-up venerdì” oppure “Reclamo sulla consegna #4521, escalare a logistica” funzionano perfettamente: sono brevi, chiare e immediatamente orientate all’azione.
Visibile al tuo intero team
Le note di chiamata non sono private, e quindi chiunque ha accesso all’elenco di chiamate può leggere e aggiungere note. Questo rende i passaggi di consegna lisci, per cui una collega che prende la prossima chiamata dallo stesso cliente vede immediatamente cosa è stato discusso e dove il collega precedente si era fermato.
Per i team di vendita significa che la domanda “qualcuno ha già parlato con questo lead?” scompare, e allo stesso tempo i team di supporto evitano che i clienti spieghino di nuovo il loro problema a ogni nuovo membro del team. Il contesto viaggia con la chiamata invece di stare con la persona che ha risposto per caso.
Contrassegna una chiamata
Nella tua panoramica delle chiamate, ogni chiamata ha un’icona stella accanto. Fai clic sulla stella e la chiamata è contrassegnata; fai clic di nuovo per rimuoverla. Nessuna configurazione, nessuna impostazione, nessuna curva di apprendimento.
Una volta contrassegnata una chiamata, puoi filtrare l’intero elenco di chiamate per mostrare solo le chiamate contrassegnate, trasformando una lunga storia di centinaia di chiamate in un breve elenco orientato all’azione di ciò che è importante adesso.
Combinare con marcatura, registrazione e analisi
Le note di chiamata brillano meglio in combinazione con altre funzionalità. Marca una chiamata come importante e aggiungi una nota che spiega perché oppure riascolta la registrazione della chiamata per verificare un dettaglio prima di scrivere. Con l’ analisi della chiamata individui le chiamate che necessitano attenzione, e così le documenti con una nota.
Insieme queste funzionalità trasformano la tua cronologia di chiamate da un log a un vero dossier di interazione con i clienti, rendendo ogni chiamata ritrovabile sia in audio che in testo.
Dalla cronologia di chiamate alla conoscenza del cliente
Nel corso delle settimane e dei mesi le tue note di chiamata si costruiscono fino a diventare una base di conoscenza, per cui in qualunque momento puoi cercare un cliente, vedere tutte le chiamate che hai avuto e rileggere le note associate. Così ottieni una timeline della relazione, e pertanto è chiaro cosa è stato discusso, cosa è stato promesso e cosa è ancora aperto.
Per aziende senza CRM le note di chiamata sono un’alternativa leggera che è immediatamente utilizzabile, mentre le aziende con un CRM le usano per registrare dettagli che scomparirebbero nel sistema formale prima che qualcuno li ritrovi ancora.
Incluso con ogni numero
Le note di chiamata sono incluse con ogni numero CallFactory senza costi aggiuntivi, e non c’è limite al numero di note che aggiungi.
Questa funzione è inclusa gratuitamente con ogni numero di telefono italiano o numero di telefono internazionale.
Scopri altre funzionalità
Trova maggiori informazioni sulle nostre funzionalità che migliorano la comunicazione aziendale.
Registrazione chiamate
Registra automaticamente le chiamate aziendali in arrivo, così puoi ascoltarle dal dashboard, scaricarle e utilizzarle per la formazione, il controllo di qualità e la conformità.
Analisi chiamate
Monitora le prestazioni delle chiamate con dati chiari, così vedi direttamente dal tuo dashboard chi ha chiamato, quando, per quanto tempo e dove le chiamate sono state instradate.
Note di chiamata — domande frequenti
Trova risposte chiare alle domande più frequenti sulle note di chiamata e come funzionano nella pratica per la tua azienda.
Sotto ogni chiamata nel tuo dashboard c’è un campo di nota dove digiti la tua nota, che viene salvata e rimane permanentemente collegata a quella chiamata. Le aggiungi durante oppure dopo la chiamata a seconda di cosa ti conviene.
Sì. Più team member possono aggiungere note alla stessa chiamata, rendendo facile condividere insight, azioni di follow-up oppure commenti interni e mantenere tutti sulla stessa pagina.
No. Le note di chiamata sono annotazioni scritte sotto una chiamata, mentre le registrazioni di chiamata sono registrazioni audio della chiamata stessa. Entrambe le funzioni lavorano insieme e si completano a vicenda.
Sì. Aggiungi note alle chiamate in arrivo, in uscita e perse: vengono salvate insieme alla chiamata indipendentemente dal tipo.
Sì. Le note sono ricercabili nel tuo elenco di chiamate, e quindi ritrovi velocemente le specifiche chiamate oppure i dettagli del cliente senza dover scorrere l’intera cronologia.
Chiunque nel tuo team ha accesso all’elenco di chiamate può leggere e aggiungere note, di conseguenza il contesto rimane condiviso all’interno del team.
No. Scrivi quanto è necessario per ogni chiamata, anche se nella pratica le note brevi e concrete funzionano meglio perché sono facili da rileggere e da attuare.
No. Le note di chiamata sono incluse senza costi aggiuntivi con ogni numero CallFactory.
