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SveziaNumero principale
Quando la tua azienda ha più uffici o filiali, un numero di telefono separato per ogni localizzazione crea confusione tra i clienti e il tuo team, il che significa che i clienti non sanno quale numero comporre, le filiali non riescono a coprirsi facilmente l’una con l’altra e perdi la visione d’insieme di tutti questi numeri isolati.
Un unico numero principale centralizzato per tutti i tuoi uffici e filiali risolve questo problema. I tuoi clienti ricordano un unico numero facile e al ricevimento della chiamata, un assistente vocale chiede brevemente, ad esempio, il codice postale del chiamante, il prodotto in questione o la filiale cliente, in modo che la chiamata venga instradata alla giusta filiale in base a tale risposta. Sia che tu abbia due localizzazioni o duecento, ogni chiamata raggiunge il posto giusto senza trasferimenti manuali.
- Un unico numero principale centralizzato per tutti i tuoi uffici e filiali
- L’assistente vocale chiede il codice postale, il prodotto o il nome della filiale
- Si adatta da 2 a 200+ filiali
- I chiamanti raggiungeranno sempre la giusta filiale
Vantaggi di un numero principale centralizzato
Scopri come un unico numero principale centralizzato per tutti i tuoi uffici e filiali semplifica la comunicazione e migliora l'esperienza del chiamante.
L'assistente vocale chiede il codice postale
L'assistente vocale chiede al chiamante il suo codice postale e instrada la chiamata all'ufficio o alla filiale che serve quell'area postale, in modo che i tuoi clienti raggiungono sempre la giusta filiale locale senza che i tuoi addetti debbano trasferire manualmente.
L'assistente vocale chiede il prodotto o la filiale
L'assistente vocale può anche chiedere di quale prodotto si tratta o presso quale filiale il chiamante è cliente, il che ti permette di adattare l'instradamento alla struttura della tua azienda piuttosto che solo alla geografia, adatto ad aziende dove gli uffici operano per linea di prodotto o segmento cliente.
Combinazione intelligente
Combini i metodi filtrando prima per codice postale poi chiedendo il prodotto o la filiale, in modo che i chiamanti raggiungano la giusta persona in un'unica breve conversazione. L'instradamento per prefisso basato sul prefisso del chiamante è anche possibile se preferisci quello a una domanda dell'assistente vocale.
Come funziona un numero principale centralizzato
Scegli un unico numero principale centralizzato che utilizzerai ovunque, sul tuo sito, le tue fatture, i tuoi materiali di marketing e i tuoi biglietti da visita, e configuriamo l’assistente vocale dietro di esso. Non appena arriva una chiamata, l’assistente vocale chiede al chiamante, ad esempio, il suo codice postale, il prodotto in questione o la filiale cliente e quindi instrada la chiamata alla filiale corrispondente a tale risposta.
Comunichi quali codici postali, prodotti o filiali ogni ufficio o filiale serve e il sistema distribuisce le chiamate in base alle risposte del chiamante, in modo che centinaia di chiamate simultanee vengono distribuite senza lavoro manuale su tutte le tue filiali. Se hai una sola filiale per regione e preferisci non utilizzare una domanda dell’assistente vocale, l’instradamento per prefisso è anche un’opzione, dove il sistema si basa sul prefisso del chiamante e instrada la chiamata immediatamente alla filiale corrispondente.
Trasforma un sito web forte in un canale telefonico nazionale
Se il tuo sito web attrae già visitatori da tutto il paese, un numero principale centralizzato è il passo logico successivo. Metti un unico numero sul tuo sito web e lascia che le chiamate in entrata vengano distribuite agli uffici locali, filiali regionali o partner franchisee in base a dove si trova il chiamante o quale prodotto sta cercando, in modo che il tuo sito web fa il marketing e il numero principale fa l’instradamento.
Questo funziona particolarmente bene per le aziende che generano contatti online ma servono i clienti localmente. Il chiamante compone un unico numero e viene collegato senza alcun ritardo evidente alla giusta filiale, con il vantaggio che i clienti non devono scoprire quale ufficio serve la loro area.
Un numero che i tuoi clienti ricordano
Un unico numero principale centralizzato è più facile da ricordare, più facile da stampare su materiali di marketing e più facile da gestire, perché usi lo stesso numero ovunque invece di elencare un numero diverso per filiale sul tuo sito web, le tue fatture e i tuoi biglietti da visita.
Quando un cliente chiama, non ha bisogno di sapere quale ufficio o filiale serve la sua area, perché l’assistente vocale lo determina in base al suo codice postale, al suo prodotto o al nome della filiale. Questo crea un’esperienza coerente, indipendentemente da quante localizzazioni hai o da quanto spesso le filiali aprono e chiudono.
Le filiali possono coprirsi l'una con l'altra
Con un numero principale centralizzato, configuri anche l’instradamento di overflow tra filiali, in modo che le chiamate vengano automaticamente trasferite alla filiale successiva più vicina o a un team centrale quando una localizzazione è occupata o chiusa. Se una filiale è chiusa per vacanze o ristrutturazione, reindirizzi le chiamate di quella filiale senza che il numero che i clienti compongono cambi.
Questa flessibilità significa che non perdi mai una chiamata quando una localizzazione non è disponibile, perché il numero principale gestisce la complessità e il chiamante riceve sempre qualcuno in linea.
Numeri principali nazionali in ogni paese europeo e negli Stati Uniti
CallFactory non configura solo un numero principale nazionale nel tuo paese di origine, ma in ogni paese europeo e negli Stati Uniti, il che significa che quando ti espandi a un nuovo mercato, attivi immediatamente un numero centrale riconoscibile localmente invece di un numero estero che scoraggia i clienti.
Se entri in un nuovo mercato con un singolo ufficio, una rete di filiali o partner locali, configuriamo l’instradamento dietro il nuovo numero principale esattamente come lo desideri, con le stesse domande dell’assistente vocale su codice postale, prodotto o nome della filiale che utilizzi nel tuo mercato di origine o con una variante specifica del paese.
Abbiamo una vasta esperienza e riferimenti in questo campo, inclusi Paesi Bassi, Belgio, Germania, Regno Unito, Polonia, Spagna e Italia, dove i nostri clienti gestiscono l’intera telefonia europea e americana da un unico account CallFactory.
Combina con altre funzioni
Un numero principale si integra bene con il resto del tuo flusso di chiamate. Aggiungi un menu di selezione in modo che i chiamanti scelgano prima un reparto prima di essere instradati a una filiale. Utilizza un messaggio di benvenuto per salutare i chiamanti e impostare le aspettative. Instrada le chiamate al di fuori dell’orario di ufficio alla segreteria intelligente o a un numero di reperibilità tramite instradamento basato su calendario.
Per le aziende con uffici in più paesi, combini un numero principale con numeri di telefono internazionali, ognuno con il proprio instradamento locale e tutti gestiti da un unico account CallFactory.
Incluso in ogni numero
Un numero principale centralizzato è incluso in ogni numero CallFactory, con piccoli costi mensili per filiale a seconda del numero di uffici e filiali.
Questa funzione è disponibile con qualsiasi numero di telefono italiano o numero di telefono internazionale.
Ulteriori informazioni su altre funzioni
Scopri altre funzioni che possono migliorare la comunicazione della tua azienda.
Menu di selezione (IVR)
Aiuta i chiamanti a raggiungere la persona giusta rapidamente con un menu telefonico professionale. Un menu chiaro instrada ogni chiamata automaticamente verso il team che può davvero aiutarli.
Instradamento chiamate basato su calendario
Instrada automaticamente le chiamate in base al tuo calendario, affinché l’orario di ufficio, i turni rotanti, i giorni festivi e gli elenchi di reperibilità determinati insieme chi risponde in …
Cambia le destinazioni delle chiamate
Instrada le chiamate a qualsiasi dispositivo (cellulare, telefono fisso o VoIP), cambia le destinazioni in qualsiasi momento dal tuo cruscotto, aggiungi tutte le estensioni di cui hai bisogno e …
FAQ Numero principale
Ottieni risposte chiare su un numero principale centralizzato e come funziona per le aziende con più uffici e filiali.
Non appena arriva una chiamata, l’assistente vocale chiede il codice postale, il prodotto o il nome della filiale, ad esempio, e instrada la chiamata alla filiale corrispondente a tale risposta, in modo che non hai più bisogno di trasferimenti manuali.
Sì. Se hai una filiale per regione e non vuoi porre una domanda al chiamante, attivi l’instradamento per prefisso, dove il sistema si basa sul prefisso del chiamante e instrada la chiamata direttamente alla filiale corrispondente.
Sì. Se una filiale è chiusa, occupata o temporaneamente non disponibile, reindirizziamo le chiamate a un altro ufficio o a un team centrale. Comunicaci tramite il nostro fantastico team di supporto e la modifica entra immediatamente in vigore.
Sì. Aggiungi un menu di selezione in modo che i chiamanti scelgano prima un reparto, ad esempio premi 1 per le vendite e premi 2 per il supporto, dopodiché vengono instradati al giusto ufficio in base alla loro localizzazione o al prodotto.
Non c’è limite. Che tu abbia due o duecento uffici e filiali, il sistema si adatta al tuo instradamento, in modo che centinaia di chiamate simultanee vengono distribuite senza lavoro manuale su tutte le tue filiali.
Sì. Puoi usare un numero locale, un numero regionale o un numero nazionale come numero principale, con l’instradamento che funziona allo stesso modo indipendentemente dal tipo di numero.
Dipende dal tipo di numero. I numeri nazionali sono solitamente inclusi nei piani di chiamata senza costi aggiuntivi per il chiamante, i numeri gratuiti sono gratuiti da comporre e i numeri locali vengono addebitati alle tariffe locali.
Un numero principale centralizzato è incluso in ogni numero CallFactory, con piccoli costi mensili per filiale a seconda del numero di uffici e filiali.
