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SveziaRegistrazione chiamate
Cosa è stato esattamente concordato in quella chiamata di martedì scorso, come se l’è cavata il nuovo assunto con quel reclamo e il cliente ha confermato l’ordine o no? Senza registrazione rimane una supposizione, mentre con una registrazione hai la risposta in pochi secondi.
CallFactory registra automaticamente le tue chiamate aziendali in arrivo e salva ogni registrazione in sicurezza, dopodichè le trovi dal dashboard cercando per numero, data o ora e le riproduci immediatamente. Utilizzi le registrazioni per la formazione del team, il controllo di qualità, la risoluzione delle controversie o semplicemente come registro affidabile di ciò che è stato davvero detto.
- Registrazione automatica delle chiamate in arrivo
- Ricerca e riproduzione dal dashboard
- Scarica le registrazioni o accedivi tramite API
- Imposta i periodi di conservazione secondo la tua politica
Scopri come funziona la registrazione delle chiamate
Vantaggi della registrazione delle chiamate
Scopri come i nostri strumenti intelligenti rendono il tuo team più efficiente, ti fanno risparmiare tempo prezioso e migliorano notevolmente il modo in cui la tua azienda comunica.
Forma e migliora
Discutendo registrazioni reali nelle riunioni di team vedi esattamente cosa è andato bene e cosa potrebbe essere migliorato, dove niente funziona meglio per l'apprendimento di una vera conversazione ascoltata di nuovo.
Risolvi le controversie
Quando un cliente sostiene che è stato concordato qualcosa di diverso, la registrazione fornisce la risposta definitiva, così non devi più avere una discussione no-sì-no ma puoi semplicemente ascoltare insieme la conversazione.
Controlla la qualità
I tuoi team member seguono lo script, il tono suona professionale e vengono fornite le informazioni corrette? La registrazione ti fornisce una risposta oggettiva a ciascuna di queste domande senza dover stare seduto accanto alla tua gente.
Come funziona la registrazione delle chiamate
Non appena attivi la funzione, ogni chiamata in arrivo al tuo numero CallFactory viene registrata automaticamente, con entrambi i lati della conversazione catturati in un unico file audio. Senti quindi sia il chiamante che il tuo team member senza che sia necessaria un’app, un microfono o hardware aggiuntivo, poiché la registrazione avviene sul lato di CallFactory.
Le registrazioni vengono salvate in sicurezza e sono accessibili dal dashboard, dove cerchi per numero di telefono, data o ora per trovare rapidamente la conversazione di cui hai bisogno. Riproducila direttamente nel browser o scarica il file audio sul tuo computer. Se hai bisogno delle registrazioni a livello di programmazione, l’ API ti consente di trasferirle automaticamente nei tuoi sistemi.
Formazione e controllo della qualità
Le registrazioni delle chiamate sono tra gli strumenti di formazione più efficaci che esistono, perché il tuo team ascolta conversazioni reali invece di simulazioni con scenari inventati. Un team leader sceglie tre registrazioni della settimana precedente e le discute in una riunione, dove il team impara da obiezioni reali, lamentele reali e successi reali.
Il controllo della qualità funziona secondo lo stesso principio. Se affidi le conversazioni a un contact center esterno o lavori con un grande team, usi le registrazioni per verificare che le conversazioni vengano trattate secondo gli standard. I chiamanti ricevono un buon saluto, vengono fornite le informazioni corrette e vengono seguite le procedure di conformità? Non hai bisogno di stare seduto accanto a ogni agente, poiché le registrazioni forniscono il quadro completo.
Risoluzione delle controversie e conformità
Le conversazioni aziendali spesso comportano impegni, come prezzi menzionati, date di consegna confermate e condizioni concordate. Quando una controversia sorge settimane dopo, i ricordi divergono, mentre una registrazione fornisce un record oggettivo di ciò che è stato effettivamente detto e risolve rapidamente e professionalmente i disaccordi.
Per le aziende in settori regolamentati, la registrazione delle chiamate potrebbe persino essere un requisito di conformità. I servizi finanziari, le assicurazioni, i fornitori di assistenza sanitaria e gli studi legali devono spesso mantenere i registri delle conversazioni telefoniche per un numero fisso di anni, dove CallFactory salva in sicurezza le tue registrazioni e ti consente di impostare periodi di conservazione che si adattino alla tua normativa.
Periodi di conservazione e archiviazione
Decidi tu quanto tempo le registrazioni devono essere conservate impostando un periodo di conservazione che si adatta alla tua azienda, da pochi giorni a diversi mesi. Una volta scaduto il periodo, le registrazioni vengono eliminate automaticamente, mantenendo l’archiviazione ordinata e aiutandoti a conformarti più facilmente al GDPR.
Se hai bisogno di una registrazione specifica che desideri conservare più a lungo del periodo standard, ad esempio come prova in una controversia in corso, la scarichi prima che scada. L’ API ti consente anche di archiviare automaticamente le registrazioni nel tuo archiviazione, così mantieni una copia permanente secondo i tuoi termini.
Incluso con ogni numero
La registrazione delle chiamate è inclusa in ogni numero CallFactory, dove a seconda del periodo di conservazione e del volume di archiviazione potrebbe applicarsi una piccola tariffa aggiuntiva per l’archiviazione estesa.
Scopri di più su altre funzionalità
Trova maggiori informazioni sulle nostre funzionalità che possono migliorare le comunicazioni della tua azienda.
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Registrazione chiamate — domande frequenti
Trova risposte chiare alle domande sulla registrazione delle chiamate e su come funziona nella pratica per la tua azienda.
Sì. Sia il chiamante che il tuo team member vengono registrati in un unico file audio, così senti l’intera conversazione.
No. La registrazione avviene sul lato di CallFactory, così non hai bisogno di app, microfoni o hardware aggiuntivo dal tuo lato.
Accedi al dashboard, cerchi per numero di telefono, data o ora e riproduci la registrazione direttamente nel browser. Puoi anche scaricarla come file audio.
Imposti tu stesso il periodo di conservazione, dopodichè le registrazioni vengono eliminate automaticamente una volta scaduto quel periodo. Le registrazioni specifiche di cui hai bisogno a lungo termine le scarichi prima che scadano.
Nella maggior parte dei paesi dell’UE puoi registrare una conversazione senza preavviso finché sei tu uno dei partecipanti alla conversazione, così le registrazioni delle chiamate clienti in arrivo sono generalmente consentite. La trasparenza rimane una buona pratica, dove un breve avviso come “Questa conversazione potrebbe essere registrata a scopo di formazione e controllo della qualità” è spesso impostato come messaggio di benvenuto. Per le regole esatte nel tuo paese, consulta sempre la legislazione locale e i tuoi obblighi GDPR.
Sì. Tramite l’API recuperi le registrazioni a livello di programmazione e le salvi nei tuoi sistemi, come un archivio, un ambiente di conformità o un’applicazione interna.
No. Non c’è alcun limite di tempo per le singole registrazioni, così anche le conversazioni lunghe vengono completamente registrate.
Sì. La registrazione delle chiamate funziona su ogni numero CallFactory, indipendentemente dal fatto che sia un numero italiano o internazionale.
La registrazione delle chiamate è inclusa in ogni numero CallFactory, dove a seconda di quanto tempo le registrazioni devono essere conservate potrebbe applicarsi una piccola tariffa aggiuntiva per i periodi di conservazione estesi.
