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SveziaSistema di coda chiamate
Ogni azienda conosce momenti di punta in cui tutte le linee sono occupate contemporaneamente: lunedì mattina, le ore intorno all’ora di pranzo, una campagna di marketing che inizia o una stagione di picco. Quando qualcuno chiama in quel momento e sente solo un tono di occupato, quella persona riattacca e prova con il tuo concorrente.
La coda di CallFactory cattura questi chiamanti prima che riattacchino, in modo che non rimangono bloccati su un tono di occupato. Sentono la tua musica di attesa o un messaggio personalizzato, sanno che sono in coda e vengono collegati automaticamente al prossimo membro disponibile non appena si libera. In questo modo, non perdi nessuna chiamata, non perdi nessuna vendita e non hai clienti frustrati al telefono perché hanno dovuto chiamare una terza volta.
- Musica di attesa o messaggio personalizzato a scelta
- Ordine equo basato sull’ordine di arrivo
- Durate massime di attesa e regole di straripamento configurabili
- Si combina con la segreteria telefonica per le ore fuori orario
Vantaggi del sistema di coda chiamate
Scopri come i nostri strumenti intelligenti aiutano il tuo team a lavorare più efficientemente, risparmiando tempo prezioso e migliorando notevolmente la comunicazione della tua azienda.
Aumenta la tua accessibilità
Una coda dà al chiamante la fiducia che dovrà attendere poco tempo, il che lo spinge a rimanere in linea piuttosto che riattaccare. Così perdi meno chiamanti e le conversazioni che restano iniziano a un ritmo più calmo.
Non perdere mai più una chiamata
Una chiamata persa può significare un appuntamento, un preventivo o una vendita che finisce da un altro. Catturando i chiamanti e permettendo loro, se desiderato, di lasciare un messaggio, mantieni il controllo su quando richiamarli, senza perdere l'opportunità.
Orientato al cliente e professionale
Qualcuno che sente solo un tono di occupato ha immediatamente l'impressione che non lo stai servendo. La coda ribalta questa immagine, perché il chiamante sa di essere arrivato e che la sua chiamata è importante.
Come funziona la coda
Non appena qualcuno chiama e tutti i membri del team sono occupati, la coda si attiva automaticamente, in modo che il chiamante non senta un tono di occupato. Sente la tua musica di attesa o il tuo messaggio scelto e viene messo in coda in ordine di arrivo. Non appena un membro del team è disponibile, il chiamante che ha aspettato più a lungo viene collegato per primo.
Controlli l’intera esperienza dal dashboard di CallFactory. Imposti una durata massima di attesa in modo che nessuno aspetti indefinitamente e scegli cosa succede se quel tempo scade o la coda si riempie: trasferimento alla segreteria telefonica, un messaggio con un numero di callback o trasferimento a una destinazione alternativa. In questo modo, il sistema si adatta al tuo modo di lavorare piuttosto che al contrario.
Musica di attesa e messaggi personalizzati
Ciò che i chiamanti sentono mentre aspettano determina in gran parte se rimangono o riattaccano. Una linea silenziosa dà l’impressione che la connessione sia stata persa, il che spinge le persone a riattaccare. Con CallFactory, scegli cosa viene riprodotto: musica di sottofondo, un saluto con il nome della tua azienda, un annuncio della tua ultima promozione o una combinazione di questi.
Carichi i tuoi file audio o lasci che l’ assistente da testo a voce di CallFactory generi messaggi di attesa professionali in pochi secondi. Fai modifiche tramite il dashboard senza tempi di inattività o intervento di un ingegnere. Alcuni clienti aggiornano i loro messaggi di coda in base alla stagione o alla campagna, in modo che il chiamante senta sempre qualcosa di attuale.
Gestisci i picchi stagionali e le campagne
Le aziende che si pubblicizzano, lanciano campagne o hanno un lavoro molto stagionale riconoscono lo schema: il volume delle chiamate aumenta rapidamente e brevemente, poi torna alla normalità. Assumere personale aggiuntivo per ogni picco è costoso e poco pratico, mentre non fare nulla significa che perdi parte della risposta a causa di un tono di occupato.
Durante una campagna, il numero di chiamate in arrivo può facilmente triplicarsi. Senza coda, due terzi di questi chiamanti sentono un tono di occupato e se ne vanno, mentre con una coda aspettano e rimangono disponibili. Combinalo con le statistiche delle chiamate di CallFactory e vedi esattamente quante chiamate sono arrivate, quanto tempo le persone hanno aspettato e quante alla fine sono state risposte, permettendoti di pianificare meglio il personale per la prossima campagna.
Funziona con la tua configurazione completa di CallFactory
La coda non funziona in isolamento, ma si inserisce nel tuo flusso di chiamate completo. La combini con un menu di selezione, in modo che i chiamanti scelgano prima vendite o supporto prima di entrare nella coda corretta. Aggiungi un messaggio di benvenuto che viene riprodotto prima che inizi la coda, oppure configuri l’ instradamento basato su calendario in modo che la coda sia attiva solo durante l’orario di ufficio e le chiamate al di fuori di queste ore vadano direttamente alla segreteria telefonica.
Su più numeri, la coda funziona altrettanto bene. Se hai, ad esempio, un numero di telefono italiano insieme a una serie di numeri di telefono internazionali, ogni numero può avere le proprie impostazioni di coda, musica di attesa e regole di straripamento, mentre tutto rimane gestito da un unico dashboard.
Incluso in ogni numero
La coda è inclusa senza costi aggiuntivi in ogni numero CallFactory. L’attivi tramite il dashboard e decidi tu stesso il livello di utilizzo.
Questa funzione è inclusa gratuitamente in ogni numero di telefono italiano o numero internazionale.
Scopri di più su altre funzionalità
Trova maggiori informazioni sulle nostre funzionalità che possono migliorare le comunicazioni della tua azienda.
Analisi chiamate
Monitora le prestazioni delle chiamate con dati chiari, così vedi direttamente dal tuo dashboard chi ha chiamato, quando, per quanto tempo e dove le chiamate sono state instradate.
Annuncio vocale
Un breve tono ti indica quale numero è stato chiamato prima di rispondere, in modo che tu sappia immediatamente se è una chiamata di business sul tuo cellulare, un negozio web specifico o un numero …
Assistente di sintesi vocale
Digita il tuo messaggio, scegli una voce e una lingua, e in secondi un messaggio vocale professionale è pronto per messaggi di benvenuto, segreteria telefonica, code d’attesa e menu - senza …
Sistema di coda chiamate — Domande frequenti
Trouvi risposte chiare alle domande più frequenti sulla coda e su come funziona nella pratica per la tua azienda.
Non appena tutti i membri del team sono occupati e qualcuno chiama, la coda si attiva automaticamente. Il chiamante sente la tua musica di attesa o il tuo messaggio e viene messo in coda in ordine di arrivo. Non appena un membro del team è disponibile, il chiamante che ha aspettato più a lungo viene collegato per primo.
Sì. Carichi i tuoi file audio, che si tratti di musica, un saluto con il nome del tuo marchio o un annuncio di una promozione. L’assistente da testo a voce è pronto per generare un messaggio di attesa professionale in pochi secondi, e puoi cambiar qualsiasi cosa tramite il dashboard quando desideri.
Decidi tu. Imposti una durata massima di attesa e scegli cosa succede dopo: il chiamante viene trasferito alla segreteria telefonica, sente un messaggio con un numero di callback o viene trasferito a una destinazione alternativa. In questo modo, nessuno aspetta inutilmente.
Non c’è un limite massimo fisso. Il sistema è progettato per gestire anche volumi molto grandi, come durante una campagna di marketing o una stagione di picco in cui il numero di chiamanti simultanei può aumentare significativamente.
Sì. Combini la coda con un menu di selezione in cui il chiamante sceglie prima il dipartimento, ad esempio un 1 per le vendite e un 2 per il supporto. Ogni dipartimento ottiene quindi la sua coda con musica, durate di attesa e regole di straripamento separate.
Colleghi la coda all’instradamento basato su calendario in modo che sia attiva solo durante le ore di lavoro che hai definito. Al di fuori di queste ore, le chiamate vanno direttamente alla segreteria telefonica o viene riprodotto un messaggio di chiusura, il tutto gestito dallo stesso dashboard.
