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SveziaSolutions sur mesure
Chaque entreprise a des processus qui dépassent ce que les fonctionnalités téléphoniques standard peuvent couvrir. Peut-être qu’une notification doit se déclencher automatiquement quand une commande est prête, ou votre règle d’acheminement d’appels doit être liée à votre système de planification interne, ou vous souhaitez que les enregistrements ne s’activent que pour un département spécifique. De tels besoins trouvent rarement leur place dans un menu standard.
La plateforme IVR de CallFactory est assez flexible pour construire exactement ce type de logique. Notre équipe interne discute de vos souhaits, confirme la faisabilité et construit ensuite la solution, sans intermédiaires et sans que vous ayez à vous contenter d’un modèle générique.
- Conçu sur mesure par notre équipe interne
- Adapté à vos workflows exacts
- Routage, notifications, enregistrements et intégrations
- Des règles simples aux intégrations avancées
Comment fonctionnent les solutions sur mesure
Cela commence par une conversation où vous décrivez ce que vous souhaitez réaliser, en termes métier et non en termes techniques. Par exemple : « Quand un travail est terminé, le client doit recevoir un appel automatiquement. » Ou : « Les appels vers notre ligne d’assistance doivent être enregistrés et transcrits. » Ou : « Si personne ne répondait, le système doit basculer à la personne suivante sur la liste. »
Sur la base de cette description, nous confirmons que c’est possible, nous expliquons comment cela fonctionnerait en pratique et nous le construisons ensuite. Notre équipe de développement interne gère tout sur la plateforme IVR de CallFactory, de sorte que vous n’avez pas affaire à des tiers ou à des modèles génériques, mais à une solution spécialement conçue pour votre workflow.
Des règles simples aux intégrations avancées
Les solutions sur mesure varient de règles de routage simples à des intégrations avancées avec vos systèmes internes. À l’extrémité simple, pensez à l’enregistrement sélectif des appels pour un seul département ou à une séquence de renvoi confirmé qui vérifie d’abord la disponibilité d’un agent avant de le connecter véritablement.
À l’extrémité avancée se trouvent les notifications sortantes déclenchées par votre logiciel de gestion, la transcription IA des appels enregistrés et le routage dynamique piloté par vos propres endpoints API. Indépendamment du périmètre, l’approche reste toujours la même : nous comprenons l’exigence, nous confirmons que cela fonctionne et nous le construisons une fois que vous donnez le feu vert.
Construit sur une plateforme éprouvée
Chaque solution sur mesure fonctionne sur la même plateforme IVR que toutes nos fonctionnalités standard. Cela signifie que votre solution bénéficie de la même fiabilité, qualité d’appel et évolutivité que chaque autre fonction CallFactory, sans compromis sur la stabilité ni la performance.
Si vos besoins augmentent au fil du temps et dépassent ce qu’une solution sur mesure peut offrir au sein de la plateforme partagée, l’étape naturelle suivante est les serveurs IVR dédiés : un environnement téléphonique entièrement privé avec des possibilités de personnalisation plus étendues et une plus grande capacité.
Quel est le coût ?
Le prix d’une solution sur mesure dépend du périmètre et de la complexité. Les configurations simples sont souvent incluses sans frais supplémentaires, tandis que les projets plus étendus impliquant le développement d’API, la maintenance continue ou les connexions tiers entraînent généralement des frais de configuration uniques et un coût mensuel de maintenance.
Nous discutons toujours du prix à l’avance, de sorte que vous sachiez exactement à quoi vous attendre et que vous ne soyez jamais surpris.
Renvoi d'appel confirmé
Assurez-vous que les appels entrants trouvent toujours un agent disponible en les faisant passer progressivement par votre équipe, même si quelqu'un ne peut pas répondre immédiatement.
Exigence
Notre client gère une ligne d’assistance critique assurée par une équipe d’agents. Quand un appel arrive et que l’agent de service n’est pas disponible, l’appel doit être automatiquement renvoyé à la personne suivante dans la file d’attente, de sorte que chaque appel soit toujours traité.
Solution
Nous avons développé une application qui distribue les appels entrants intelligemment à travers l’équipe. Quand un appel arrive, le système appelle le prochain agent disponible et diffuse un message court : « Ceci est un appel pour la ligne d’assistance. Êtes-vous disponible pour le prendre ? Appuyez sur 1 pour oui, 2 pour non. »
- Quand l’agent appuie sur 1, l’appel est immédiatement transféré.
- Quand l’agent appuie sur 2, le système propose automatiquement l’appel à la personne suivante de la file.
Enregistrement sélectif et transcription IA
Enregistrez uniquement les appels pertinents pour l'assurance qualité ou la formation, et convertissez-les automatiquement en texte explorable afin que vous n'ayez pas besoin d'écouter des conversations entières.
Exigence
Le client utilise un menu de sélection pour diriger les appelants vers différents départements. Pour l’assurance qualité et la formation, tous les appels vers le département Support (option 1) doivent être enregistrés et archivés, tandis que les appels vers d’autres départements ne doivent pas être enregistrés pour protéger la vie privée.
Solution
Notre application est configurée de sorte que tout appel où l’appelant sélectionne l’option 1 est automatiquement enregistré. Le fichier audio est immédiatement envoyé par courriel à une adresse fixe pour que la direction puisse l’évaluer.
Comme amélioration supplémentaire, nous avons lié cela à un service de transcription IA qui convertit automatiquement les appels enregistrés en texte. Les responsables n’ont plus besoin d’écouter des conversations entières ; ils peuvent lire les transcriptions et chercher des mots-clés, ce qui accélère considérablement le processus d’évaluation.
Notifications sortantes automatisées
Lancez des appels automatiquement depuis vos systèmes internes, de sorte que les clients soient contactés dès qu'un statut change, sans que vos équipes ne doivent intervenir manuellement.
Exigence
Un client du secteur automobile souhaite automatiser son processus de notification client. Actuellement, un employé appelle manuellement chaque client dès que le véhicule est prêt à être récupéré. L’objectif est que cette notification soit envoyée automatiquement quand un mécanicien marque le travail comme « terminé » dans le système de gestion.
Solution
Nous avons fourni un endpoint API simple qui relie le système interne du client à notre plateforme IVR.
Dès que leur système envoie une requête avec un numéro de téléphone et un message, notre plateforme appelle automatiquement ce numéro et diffuse le message spécifié. Cela crée un système de notification entièrement automatisé qui économise du temps au client et améliore clairement le service envers ses propres clients.
En savoir plus sur nos autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer vos communications d'entreprise.
Integrazioni API
Raccontaci cosa ti serve, lo costruiamo. La nostra API privata ti consente di integrare la telefonia CallFactory nel tuo software — nessuna libreria generica, nessuna supposizione, nessun tempo di …
Server IVR dedicati
Smetti di far decidere alla tua piattaforma di comunicazione cosa puoi costruire. Con i nostri server IVR dedicati, puoi programmare qualsiasi cosa.
Registrazione chiamate
Registra e archivia le conversazioni per formazione, controllo qualità o documentazione. Tutto in modo sicuro e conforme.
Solutions sur mesure — questions fréquemment posées
Trouvez des réponses claires aux questions les plus courantes concernant les solutions sur mesure et comment elles fonctionnent dans la pratique pour votre entreprise.
Ce sont des fonctionnalités téléphoniques comme le routage, l’enregistrement, les notifications ou les intégrations qui sont construites spécialement pour votre logique métier et vos workflows internes. Elles vont au-delà de nos fonctionnalités standard et sont destinées à résoudre des problèmes propres à votre organisation.
Notre équipe de développement interne construit et maintient la solution. Aucun modèle n’est utilisé et le travail n’est pas externalisé, de sorte que vous travaillez directement avec l’équipe qui développe réellement le logiciel.
La durée dépend du périmètre. Les configurations simples peuvent être en ligne en un à deux jours, tandis que les projets plus étendus impliquant le développement d’API ou les connexions tiers prennent plus longtemps. Vous recevez toujours une chronologie claire avant que nous commencions.
Non. Vous décrivez en termes métier ce que vous voulez réaliser, comme « quand un travail est terminé le client doit recevoir un appel », et nous transformons cela ensuite en implémentation technique.
Oui, les solutions sur mesure peuvent être ajustées, étendues ou simplifiées quand vos besoins changent. Un message à notre équipe d’assistance suffit pour adapter la configuration.
Avec l’API, vos propres développeurs écrivent un logiciel qui fonctionne avec notre plateforme, tandis qu’avec une solution sur mesure nous construisons nous-mêmes la logique pour vous. Les deux fonctionnent sur la même plateforme, et la différence réside dans qui effectue le travail de développement.
L’étape naturelle suivante est une migration vers les serveurs IVR dédiés, avec lesquels vous obtenez un environnement téléphonique entièrement privé avec une capacité plus importante et des possibilités de personnalisation plus larges. Nous supervisons la migration de sorte que votre configuration existante continue de fonctionner sans interruption.
Les configurations simples sont souvent incluses sans frais, tandis que le travail plus étendu entraîne généralement des frais de configuration uniques et un coût mensuel de maintenance. Nous discutons toujours du prix à l’avance, avant que le travail ne commence.
