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SveziaSoluzioni personalizzate
La nostra piattaforma IVR (Interactive Voice Response) flessibile ci consente di creare soluzioni potenti e personalizzate.
Di seguito trovi alcuni esempi di funzionalità che abbiamo sviluppato per semplificare le operazioni dei nostri clienti.
- Soluzioni personalizzate dal nostro team interno
- Progettate per adattarsi ai tuoi flussi di lavoro esatti
- Instradamento, notifiche, registrazioni
Inoltro di chiamata confermato
Non perdere mai una chiamata. Instrada immediatamente le chiamate in arrivo al prossimo agente disponibile - anche tra team.
Requisito
Il nostro cliente gestisce una linea di supporto critica gestita da un team di agenti. Se l’agente assegnato non è disponibile quando arriva una chiamata, la chiamata deve essere inoltrata senza interruzioni alla persona successiva in coda per garantire che venga sempre risposta.
Soluzione
Abbiamo sviluppato un’applicazione che gestisce in modo intelligente le chiamate in arrivo. Quando arriva una chiamata, il sistema contatta il prossimo agente disponibile e riproduce un messaggio automatico: “Questa è una chiamata per la linea di supporto. Sei disponibile a prendere questa chiamata? Premi 1 per sì, 2 per no.”
- Se l’agente preme 1, la chiamata viene collegata immediatamente.
- Se l’agente preme 2, il sistema propone automaticamente la chiamata al prossimo agente del team.
Registrazione selettiva delle chiamate e trascrizione IA
Registra solo ciò che conta. Trascrivi le chiamate selezionate con pieno controllo su conformità e ricerca per parole chiave.
Requisito
Il cliente usa un menu IVR (Interactive Voice Response) per indirizzare i chiamanti ai vari reparti. Per la garanzia della qualità e la formazione, tutte le chiamate dirette al reparto Supporto (opzione 1) devono essere registrate e archiviate. Tuttavia, per proteggere la privacy, le chiamate a qualsiasi altro reparto non devono essere registrate.
Soluzione
La nostra applicazione è configurata per registrare automaticamente ogni chiamata in cui l’utente seleziona l’opzione 1 per il Supporto. Il file audio della conversazione viene quindi inviato subito via email a un indirizzo designato per la revisione manageriale.
Come ulteriore miglioramento, abbiamo integrato questo sistema con l’API di ChatGPT. Questa nuova funzionalità trascrive automaticamente le chiamate registrate, convertendo l’audio in testo. Ora, invece di ascoltare intere conversazioni, i responsabili possono leggere le trascrizioni e cercare rapidamente le parole chiave, accelerando in modo significativo il processo di revisione.
Notifiche in uscita automatizzate
Avvia chiamate dai tuoi sistemi interni - dagli avvisi di servizio ai promemoria, senza lavoro manuale.
Requisito
Un cliente del settore dei servizi automobilistici, che esegue il cambio gomme, deve automatizzare il processo di notifica ai clienti. Attualmente chiama manualmente ogni cliente quando il veicolo è pronto per il ritiro. L’obiettivo è attivare questa notifica automaticamente nel momento in cui un meccanico contrassegna il lavoro come “pronto” nel sistema di gestione.
Soluzione
Forniamo una API (Application Programming Interface) semplice e potente che collega il sistema interno del cliente alla nostra piattaforma IVR.
Quando il loro sistema invia una richiesta API contenente un numero di telefono e un messaggio, la nostra piattaforma effettua automaticamente una chiamata a quel numero e riproduce l’audio specificato. Questo crea un sistema di notifica completamente automatizzato e immediato, facendo risparmiare tempo al cliente e migliorando il servizio clienti.
Scopri di più sulle altre funzionalità
Trova maggiori informazioni sulle nostre funzionalità che possono migliorare le comunicazioni aziendali.
FAQ sulle soluzioni personalizzate
Ottieni risposte chiare sulla funzionalità e su come funziona per la tua azienda.
Sono funzionalità vocali - come instradamento, registrazioni o avvisi - adattate esattamente alla tua logica di business e ai flussi di lavoro interni.
Il nostro team di sviluppo interno si occupa di tutto. Nessun template, nessun outsourcing - solo collaborazione diretta e trasparente.
Dipende dalla complessità. Le configurazioni semplici possono essere operative in 1-2 giorni. Le funzionalità più avanzate richiedono un po’ più tempo.
Instradamento delle chiamate tra reparti, registrazioni selettive, promemoria integrati nel CRM, flussi di lavoro attivati dalla voce - tutto in base alle esigenze del cliente.
