Austria
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SveziaSoluzioni su misura
Ogni azienda ha processi che funzionano in modo un po’ diverso rispetto a ciò che le funzioni telefoniche standard riescono a gestire. Forse vuoi che una notifica parta automaticamente non appena un ordine è pronto, oppure l’instradamento delle chiamate deve essere collegato al tuo sistema di pianificazione interno, o ancora vuoi che le registrazioni vengano attivate solo per un reparto specifico. Esigenze come queste difficilmente rientrano in un menu standard.
La piattaforma IVR di CallFactory è abbastanza flessibile da costruire esattamente questo tipo di logica. Il nostro team interno esamina le tue richieste, conferma se sono fattibili e costruisce poi la soluzione, senza intermediari e senza che tu debba accontentarti di un template generico.
- Progettata su misura dal nostro team
- Costruita intorno ai tuoi workflow
- Instradamento, notifiche, registrazioni e integrazioni
- Dalle regole semplici alle integrazioni avanzate
Come funzionano le soluzioni su misura
Si comincia con una conversazione in cui descrivi cosa vuoi ottenere, in termini di business e non in termini tecnici. Ad esempio: “Quando un lavoro è pronto, il cliente deve ricevere automaticamente una chiamata.” Oppure: “Le chiamate verso la linea di supporto devono essere registrate e trascritte.” Oppure: “Se nessuno risponde, il sistema deve trasferire alla persona successiva dell’elenco.”
Sulla base di quella descrizione confermiamo se è fattibile, spieghiamo come funzionerebbe in pratica e poi costruiamo la soluzione. Il nostro team di sviluppo interno gestisce tutto sulla piattaforma IVR di CallFactory, così non hai a che fare con terze parti o template generici, ma con una soluzione pensata appositamente per il tuo workflow.
Dalle regole semplici alle integrazioni avanzate
Le soluzioni su misura spaziano da semplici regole di instradamento a integrazioni avanzate con i tuoi sistemi interni. Sul versante semplice pensa alla registrazione delle chiamate selettiva per un solo reparto o a una sequenza di trasferimento confermato che verifica prima la disponibilità di un operatore prima di connettere effettivamente la chiamata.
Sul versante avanzato ci sono le notifiche in uscita attivate dal tuo software gestionale, la trascrizione AI delle chiamate registrate e l’instradamento dinamico pilotato dai tuoi endpoint API. Indipendentemente dall’ampiezza, l’approccio resta sempre lo stesso: noi capiamo il requisito, confermiamo che funziona e lo costruiamo non appena ci dai il via libera.
Costruite su una piattaforma collaudata
Ogni soluzione su misura gira sulla stessa piattaforma IVR di tutte le nostre funzioni standard. Questo significa che la tua soluzione beneficia della stessa affidabilità, qualità audio e scalabilità di qualsiasi altra funzione CallFactory, senza dover scendere a compromessi su stabilità o prestazioni.
Se le tue esigenze crescono nel tempo oltre ciò che una soluzione su misura può offrire all’interno della piattaforma condivisa, il passo naturale successivo sono i server IVR dedicati: un ambiente telefonico completamente privato con possibilità di personalizzazione più ampie e maggiore capacità.
Quanto costa?
Il prezzo di una soluzione su misura dipende dalla portata e dalla complessità. Le configurazioni semplici sono in molti casi incluse senza costi aggiuntivi, mentre i progetti più estesi con sviluppo di API, manutenzione continua o collegamenti con terze parti prevedono in genere un importo una tantum di setup e un canone mensile di manutenzione.
Discutiamo sempre il prezzo in anticipo, così sai esattamente cosa aspettarti e non incorri mai in sorprese.
Trasferimento confermato
Assicurati che le chiamate in entrata trovino sempre un collega disponibile facendole scorrere gradualmente attraverso il team, anche quando qualcuno non riesce a rispondere subito.
Requisito
Il nostro cliente gestisce una linea di supporto critica su cui è collegato un team di operatori. Quando arriva una chiamata e l’operatore di turno non è disponibile, la chiamata deve essere inoltrata automaticamente alla persona successiva in coda, così ogni conversazione trova sempre risposta.
Soluzione
Abbiamo sviluppato un’applicazione che distribuisce in modo intelligente le chiamate in entrata tra il team. Non appena arriva una chiamata, il sistema chiama il primo operatore disponibile e riproduce un breve messaggio: “Questa è una chiamata per la linea di supporto. Sei disponibile a prenderla? Premi 1 per sì, 2 per no.”
- Quando l’operatore preme 1, la chiamata viene collegata subito.
- Quando l’operatore preme 2, il sistema propone automaticamente la chiamata alla persona successiva in coda.
Registrazione selettiva e trascrizione AI
Registra solo le chiamate rilevanti per la qualità o la formazione, e falle convertire automaticamente in testo ricercabile, così non devi riascoltare intere conversazioni.
Requisito
Il cliente utilizza un menu di selezione per indirizzare i chiamanti verso reparti diversi. Per ragioni di controllo qualità e formazione, tutte le chiamate verso il reparto Supporto (opzione 1) devono essere registrate e archiviate, mentre le chiamate verso altri reparti non devono essere registrate per tutelare la privacy.
Soluzione
La nostra applicazione è configurata in modo che ogni chiamata in cui il chiamante sceglie l’opzione 1 venga registrata automaticamente. Il file audio viene inviato subito via email a un indirizzo fisso, così il management può valutarlo.
Come miglioramento aggiuntivo, abbiamo collegato questo a un servizio di trascrizione AI che converte automaticamente in testo le chiamate registrate. I responsabili non devono più riascoltare intere conversazioni; possono leggere le trascrizioni e cercare per parole chiave, il che velocizza molto il processo di valutazione.
Notifiche in uscita automatizzate
Fai partire le chiamate automaticamente dai tuoi sistemi interni, così i clienti vengono contattati non appena cambia uno stato, senza che i tuoi operatori debbano rincorrere manualmente i singoli avvisi.
Requisito
Un cliente nel settore automotive vuole automatizzare il processo di notifica ai propri clienti. Oggi un operatore chiama manualmente ogni cliente non appena il veicolo è pronto per il ritiro. L’obiettivo è che questa notifica venga inviata automaticamente nel momento in cui un meccanico contrassegna il lavoro come “pronto” nel sistema gestionale.
Soluzione
Abbiamo fornito un endpoint API semplice che collega il sistema interno del cliente alla nostra piattaforma IVR.
Non appena il loro sistema invia una richiesta con un numero di telefono e un messaggio, la nostra piattaforma effettua automaticamente una chiamata verso quel numero e riproduce il messaggio indicato. Così nasce un sistema di notifica completamente automatizzato che fa risparmiare tempo al cliente e migliora in modo evidente il servizio verso i suoi clienti finali.
Scopri le nostre altre funzioni
Trova più informazioni sulle nostre funzioni che possono migliorare la comunicazione aziendale.
Integrazioni API
Raccontaci cosa ti serve, lo costruiamo. La nostra API privata ti consente di integrare la telefonia CallFactory nel tuo software — nessuna libreria generica, nessuna supposizione, nessun tempo di …
Dedicated IVR servers
Your own IVR server with complete control. Build custom telephony applications, connect AI platforms, and scale from 4 to 200+ channels. The natural upgrade from our private API when you need more.
Registrazione chiamate
Registra automaticamente le chiamate aziendali in arrivo, così puoi ascoltarle dal dashboard, scaricarle e utilizzarle per la formazione, il controllo di qualità e la conformità.
Soluzioni su misura — domande frequenti
Trova risposte chiare alle domande più frequenti sulle soluzioni su misura e su come funzionano nella pratica per la tua azienda.
Sono funzioni telefoniche come instradamento, registrazione, notifiche o integrazioni costruite appositamente per la tua logica di business e i tuoi workflow interni. Vanno oltre le nostre funzioni standard e sono pensate per risolvere problemi specifici della tua organizzazione.
Il nostro team di sviluppo interno costruisce e mantiene la soluzione. Non vengono utilizzati template e il lavoro non viene esternalizzato, così collabori direttamente con il team che sviluppa davvero il software.
La tempistica dipende dalla portata. Le configurazioni semplici possono essere in produzione in uno o due giorni, mentre i progetti più estesi con sviluppo di API o collegamenti con terze parti richiedono più tempo. Ricevi sempre una tempistica chiara prima di iniziare.
No. Descrivi in termini di business cosa vuoi ottenere, ad esempio “quando un lavoro è pronto il cliente deve ricevere automaticamente una chiamata”, e noi traduciamo poi la richiesta in implementazione tecnica.
Sì, le soluzioni su misura possono essere adattate, estese o semplificate in qualsiasi momento quando cambiano le tue esigenze. Basta un messaggio al nostro team di supporto per far modificare la configurazione.
Con l’API i tuoi sviluppatori scrivono software che lavora insieme alla nostra piattaforma, mentre con una soluzione su misura costruiamo noi la logica per te. Entrambe girano sulla stessa piattaforma, e la differenza sta in chi svolge il lavoro di sviluppo.
Il passo naturale successivo è la migrazione verso i server IVR dedicati, con cui ottieni un ambiente telefonico completamente privato con maggiore capacità e possibilità di personalizzazione più ampie. Seguiamo noi la migrazione così la tua configurazione esistente continua a funzionare senza interruzioni.
Le configurazioni semplici sono in molti casi incluse gratuitamente, mentre il lavoro più esteso prevede in genere un importo una tantum di setup e un canone mensile di manutenzione. Discutiamo sempre il prezzo in anticipo, prima dell’avvio del lavoro.
