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Stati Uniti
SveziaDescrivi il tuo processo a parole semplici. Ti diciamo noi se si può fare.
Non in termini tecnici, non con i nomi delle funzioni: semplicemente cosa deve succedere. «Quando un lavoro è finito, il cliente deve ricevere una chiamata automatica.» Ti diciamo se si può fare, come funzionerà in pratica e quanto costa, e poi lo costruiamo sulla nostra piattaforma.
Costruito dal nostro team, sulla nostra infrastruttura. Nessuna terza parte di mezzo.
| Cosa ha descritto il cliente | Cosa abbiamo costruito |
|---|---|
| «Chi chiama deve sentire che sappiamo già del guasto.» | Linea incidenti con un messaggio di stato che aggiorni in pochi secondi |
| «Ogni chiamata deve essere presa, anche se nessuno risponde.» | Trasferimento confermato: premi 1 per rispondere, con il 2 passa al collega successivo |
| «Il nostro manager non vuole riascoltare tutto.» | Registrazione selettiva per reparto, con trascrizione per cercare per parole chiave |
| «Il cliente deve poter sentire il suo saldo senza parlare con noi.» | Numero cliente da tastiera, consultazione del database, lettura del saldo, pagamento o trasferimento |
Qui sotto trovi undici sistemi di questo tipo. Tutti costruiti per clienti esistenti.
Il processo che in un menu non ci sta del tutto
Le funzioni standard coprono quasi tutto. Quello che resta è di solito proprio la parte in cui la tua azienda si distingue dalle altre.
Qualcuno lo fa a mano ogni giorno
Un collega che dopo ogni lavoro chiama il cliente, o che ogni mattina registra un messaggio di stato. Funziona, ma costa tempo ogni giorno e salta proprio il giorno in cui quel collega è malato.
La tua telefonia non sa nulla del tuo software
La pianificazione sta nel tuo gestionale, i dati dei clienti nel tuo CRM, e il telefono è separato da entrambi. Tutto ciò che dovrebbe collegarli, oggi lo fa una persona.
Di notte il cliente non può fare nulla
Un’attivazione, un ordine o la comunicazione di una lettura del contatore sono possibili solo se c’è qualcuno. Eppure il processo in sé non ha bisogno di una persona, ma solo di qualcuno che un giorno lo abbia costruito.
Undici sistemi che oggi sono in funzione presso i clienti
Non possibilità ma cose realizzate, ordinate in base a quanto a fondo si integrano con i tuoi sistemi. Se qui ritrovi anche solo in parte il tuo processo, basta questo per cominciare.
Regole nel flusso di chiamata
nessuna integrazione necessariaLinea incidenti
Un messaggio di stato che il tuo team aggiorna in pochi secondi, così chi chiama sa che sei già al corrente senza che la tua linea di supporto venga sommersa.
Trasferimento confermato
Il sistema chiama il collega successivo della lista: premi 1 per rispondere, premi 2 e la chiamata passa al successivo. Ogni chiamata riceve risposta.
Registrazione selettiva
Solo le chiamate di un reparto vengono registrate e inviate per email, con la trascrizione allegata, così cerchi per parole invece di riascoltare ore di conversazioni.
Integrazioni con i tuoi sistemi
API, database, CRM o ERPChiamata automatica allo stato «completato»
Quando qualcuno segna un lavoro come «completato» nel tuo gestionale, quel sistema ci passa numero e messaggio e noi chiamiamo il cliente.
Informazioni su saldo e conto
Chi chiama digita il proprio numero cliente, il sistema cerca il conto, legge il saldo ad alta voce e offre una scelta: pagare o parlare con qualcuno.
Attivazione self-service
Attivare una carta di credito o un abbonamento a qualsiasi ora del giorno. Dati inseriti, verificati nel tuo database, elaborati.
Instradamento in base alla pianificazione
La destinazione segue il tuo sistema di pianificazione invece di un’impostazione che qualcuno deve tenere aggiornata.
Modifiche in blocco da un file
Centinaia di codici, numeri o regole caricati in una volta sola invece che uno per uno nel dashboard.
Applicazioni complete
funziona senza operatoreOrdini per telefono
Ordini che arrivano 24 ore su 24 e finiscono automaticamente nel tuo sistema, anche quando non c’è nessuno.
Chiamare l'intero team di reperibilità
Un solo avviso chiama tutto il team di reperibilità e, con la pressione di un tasto, conferma chi è disponibile.
Raccolta di letture e dati
Chi chiama comunica letture o risposte dalla tastiera, e queste arrivano in forma strutturata invece che su un foglietto.
Inoltre: un SMS automatico al termine di una chiamata, con una conferma, un numero di riferimento o un indirizzo.
Tra la tua richiesta e chi sviluppa la soluzione non c'è nessuno
La maggior parte dei fornitori di telefonia vende software di qualcun altro. Ciò che lì non c’è non si può fare, e la risposta a una richiesta particolare è un posto in una roadmap che non è la loro.
Il nostro team, sulla nostra piattaforma
La stessa infrastruttura su cui girano tutte le nostre funzioni standard. Nessun modello generico e nessuna dipendenza da ciò che un fornitore rilascia per caso questo trimestre.
Sì o no, e perché
Prima di iniziare sai se è fattibile, come funzionerà in pratica e quanto costa. Se qualcosa non si può fare, te lo diciamo subito invece di inserirlo in un preventivo.
Siamo operatore con licenza in quattordici paesi europei e negli Stati Uniti e gestiamo in proprio la nostra piattaforma IVR. Per questo una richiesta su misura qui arriva a uno sviluppatore e non a un account manager che deve andare a informarsi.
Da una frase in parole semplici a un sistema in funzione
- 01
Lo descrivi in termini aziendali
«Quando un lavoro è completato, il cliente deve ricevere automaticamente una telefonata.» Basta questo. Non devi sapere se diventerà un webhook, un’integrazione o un flusso.
- 02
Ti diciamo se si può fare, e quanto costa
Compreso come funzionerà in pratica e dove sono i limiti. Che cosa sarà e quanto costa lo scopri in quel momento: sempre prima, mai dopo.
- 03
Lo costruiamo e te lo consegniamo
Sulla nostra piattaforma, dal nostro team. Da quel momento è operativo, e quello che devi poter cambiare da solo, lo cambi da solo.
Quando una soluzione su misura è la risposta sbagliata
Se la tua richiesta si risolve con una funzione standard, te lo diciamo: un menu di selezione, una coda o l’instradamento basato su calendario si configura più in fretta, si modifica più facilmente e non si rompe quando il tuo processo cambia. Le soluzioni su misura servono per ciò che lì davvero non ci sta. E pensa in anticipo a cosa succede se il processo cambia tra due anni: ogni sistema costruito è qualcosa che qualcuno deve continuare a capire.
Cosa ci chiedono i clienti
No. Descrivi cosa deve succedere con le parole che usi anche internamente. Capire se diventerà un’integrazione, un flusso o semplicemente un’impostazione esistente è compito nostro.
Dipende da cosa costruiamo, e l’importo lo conosci con la verifica di fattibilità, prima di iniziare e non dopo. Quanto costa un abbonamento lo trovi nella pagina dei prezzi.
Con tutto ciò che ha un’API: il tuo CRM, ERP, sistema di pianificazione o il tuo database. Non pubblichiamo un elenco di software supportati, perché costruiamo l’integrazione caso per caso invece di sceglierla da un catalogo di soluzioni pronte.
Dipende da cosa si tratta; lo scopri con la verifica di fattibilità, insieme al prezzo. Una regola nel flusso di chiamata è un’altra cosa rispetto a un’integrazione con il tuo ERP.
Allora lo adattiamo. Alla consegna concordiamo cosa puoi modificare da solo e per cosa devi rivolgerti a noi: più cose puoi fare da solo, meno dipendi da noi.
Sono funzioni telefoniche come instradamento, registrazione, notifiche o integrazioni, costruite appositamente per la logica della tua azienda e i tuoi workflow interni. Vanno oltre le nostre funzioni standard e servono a risolvere questioni specifiche della tua organizzazione.
Il nostro team di sviluppo interno costruisce e mantiene la soluzione. Non usiamo modelli e non esternalizziamo il lavoro, così collabori direttamente con il team che sviluppa davvero il software.
Con l’API i tuoi sviluppatori scrivono software che lavora insieme alla nostra piattaforma, mentre con una soluzione su misura costruiamo noi la logica per te. Entrambe girano sulla stessa piattaforma, e la differenza sta in chi svolge il lavoro di sviluppo.
Il passo successivo naturale è il passaggio ai server IVR dedicati, con cui ottieni un ambiente telefonico completamente tuo, con maggiore capacità e più possibilità di personalizzazione. Seguiamo noi la migrazione, così la tua configurazione attuale continua a funzionare senza interruzioni.
Cosa dovrebbe fare il tuo telefono?
Basta un paragrafo. Ti diciamo se si può fare, come funzionerà e quanto costa.
