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SveziaTelefonia personalizzata
La maggior parte delle funzioni telefoniche standard copre le esigenze più comuni, ma alcune aziende hanno bisogno di qualcosa di più specifico, come una linea incidenti automatizzata, un sistema di ordinazione telefonico, un flusso self-service per l’attivazione o un sistema di notifica in uscita collegato al loro software. È proprio per queste situazioni che è pensata la telefonia personalizzata.
CallFactory costruisce queste soluzioni sulla propria piattaforma IVR. Tu descrivi cosa ti serve, noi confermiamo se è fattibile e il nostro team interno sviluppa poi il flusso richiesto. Il risultato è un sistema telefonico completamente automatizzato che continua a funzionare giorno e notte senza bisogno di intervento manuale.
- Sistemi telefonici automatizzati su misura
- Collegati ai tuoi database e al tuo software
- Operativi 24 ore su 24 senza intervento manuale
- Dalle linee incidenti a interi sistemi di ordinazione
Cosa possiamo costruire
Questi sono esempi di soluzioni di telefonia personalizzata che abbiamo costruito per clienti esistenti, ogni volta completamente automatizzate e in esecuzione sulla nostra piattaforma IVR.
Linea incidenti
Nel momento in cui c'è un incidente in corso, i chiamanti vogliono sapere subito che sei al corrente della situazione e che si sta lavorando a una soluzione. Una linea incidenti automatizzata riproduce un messaggio di stato aggiornabile dal tuo team in pochi secondi, così i chiamanti ricevono una conferma immediata senza caricare ulteriormente la tua linea di supporto.
SMS dopo una chiamata
Al termine di una telefonata puoi inviare automaticamente un SMS con una conferma, un numero di riferimento, un indirizzo o informazioni aggiuntive, cosa particolarmente utile in caso di appuntamenti, ordini e qualsiasi altro contatto di cui il chiamante preferisce ricevere una traccia scritta.
Attivazione self-service
Lascia che i clienti attivino per telefono un prodotto come una carta di credito o un abbonamento in qualsiasi momento della giornata. Il chiamante inserisce i propri dati, il sistema li verifica nel tuo database e l'attivazione viene elaborata in automatico, senza bisogno di coinvolgere un operatore.
Ordini per telefono
Permetti ai clienti di effettuare ordini 24 ore su 24 sulla base di codici prodotto e un numero cliente. L'ordine viene elaborato automaticamente e poi confermato via SMS o email, così non serve che un operatore segua il processo.
Trasmissione di letture contatori o dati
Aziende energetiche, utility e altri fornitori di servizi lasciano che i clienti comunichino per telefono le letture dei contatori o altri dati. Il sistema registra i valori inseriti e li inoltra subito al database relativo, dopodiché sono semplicemente disponibili nella tua amministrazione.
Sistema di chiamata automatizzato
Quando serve un'azione rapida, puoi far chiamare automaticamente un intero elenco di persone in contemporanea. Ogni destinatario conferma la propria disponibilità premendo un tasto, il che rende la soluzione particolarmente adatta a servizi di emergenza, team di reperibilità e gestione delle crisi.
Sondaggi telefonici e moduli di raccolta dati
Raccogli input strutturato dai chiamanti guidandoli passo dopo passo attraverso un questionario telefonico. Funziona benissimo per flussi di raccolta dati, indagini di soddisfazione cliente, lead generation o per rilevare le preferenze, con le risposte elaborate in automatico.
Informazioni su saldo e conto
Lascia che i clienti consultino per telefono il saldo del proprio conto, lo stato di un ordine o i dati di adesione. Il sistema recupera le informazioni dal tuo database e le legge al chiamante tramite text-to-speech, così il chiamante riceve una risposta senza dover aspettare un operatore.
Voicebot e assistenti AI
Lascia che un [voicebot]({{< ref "/features/voicebot/" >}}) basato sull'AI gestisca il primo contatto. Il bot capisce di cosa ha bisogno il chiamante, risponde alle domande frequenti, raccoglie informazioni e passa la chiamata a un operatore umano solo quando è davvero necessario, restando disponibile 24 ore su 24.
Collegamento al tuo software
Collega il tuo sistema telefonico al CRM, all'ERP o ad altre applicazioni interne, in modo da poter attivare workflow dal sistema IVR, aprire ticket, aggiornare i record o sincronizzare i dati delle chiamate, senza che un operatore debba intervenire.
Come funziona la telefonia personalizzata
Tu ci racconti in termini di business cosa vuoi far fare al sistema telefonico, senza doverlo tradurre in linguaggio tecnico. Ad esempio: “Quando un cliente chiama e inserisce il numero dell’ordine, deve sentire lo stato di consegna.” Oppure: “Fuori orario deve essere riprodotto lo stato incidenti attuale, con dopo un’opzione voicemail.” Oppure: “Quando qualcuno comunica una lettura del contatore, deve finire direttamente nel nostro database.”
Noi confermiamo poi se è fattibile, progettiamo il flusso e costruiamo la soluzione sulla nostra piattaforma IVR. Il sistema continua a girare giorno e notte e gestisce le chiamate in automatico, per cui il tuo team deve intervenire solo quando una situazione richiede davvero attenzione umana.
Collegato ai tuoi sistemi
Le soluzioni di telefonia personalizzata più potenti sono quelle collegate ai tuoi sistemi. Il tuo database, CRM, ERP, software di pianificazione o qualsiasi altro sistema dotato di un’API può essere connesso alla piattaforma IVR. In questo modo il sistema telefonico può cercare i record dei clienti, controllare lo stato degli ordini, validare numeri di conto ed elaborare gli input, il tutto durante la chiamata stessa.
Un esempio tipico è un chiamante che inserisce il proprio numero cliente, dopodiché il sistema cerca il suo account, legge il saldo e offre al chiamante la scelta tra effettuare un pagamento o parlare comunque con un operatore. L’intero processo si svolge in modo automatizzato, sulla base dei tuoi dati in tempo reale, senza che qualcuno debba cercare manualmente qualcosa.
La differenza con le soluzioni su misura
CallFactory offre sia soluzioni su misura sia la telefonia personalizzata, e la differenza sta nell’ampiezza. Le soluzioni su misura riguardano in genere logiche di instradamento, regole per la gestione delle chiamate e piccole integrazioni con il tuo workflow, come un trasferimento confermato o una registrazione selettiva delle chiamate.
La telefonia personalizzata va un passo oltre e copre applicazioni telefoniche completamente automatizzate, ad esempio sistemi self-service, raccolta dati, notifiche in uscita, lookup nel database e interi flussi di conversazione in grado di funzionare senza operatore umano. Nel momento in cui il sistema telefonico deve fare qualcosa di complesso e totalmente automatizzato, ricade quindi sotto la telefonia personalizzata.
Costruita dal nostro team interno
Ogni soluzione viene impostata dal nostro team di sviluppo interno, per cui non c’è alcuna forma di outsourcing, template o dipendenza da piattaforme generiche. Poiché costruiamo sulla nostra infrastruttura IVR, teniamo in casa ogni aspetto della soluzione, dal flusso di conversazione all’integrazione con il database fino alle prestazioni sotto volumi elevati.
Quando le tue esigenze crescono nel tempo, il passo logico successivo sono i server IVR dedicati: un ambiente completamente privato per le aziende che hanno bisogno di più capacità, requisiti di sicurezza aggiuntivi o personalizzazioni estese.
Quanto costa?
Il prezzo dipende dalla portata e dalla complessità della soluzione. Le automazioni semplici sono spesso incluse gratuitamente, mentre i progetti più estesi, ad esempio con integrazioni nel database, volumi di chiamate in uscita o grandi quantità di conversazioni, prevedono in genere un importo una tantum di setup e un canone mensile di manutenzione.
Discutiamo sempre il prezzo in anticipo, così non incorri in sorprese e sai esattamente quanto costerà una soluzione per l’intera durata.
Scopri le nostre altre funzioni
Trova più informazioni sulle nostre funzioni che possono migliorare la comunicazione aziendale.
Soluzioni su misura
La nostra piattaforma IVR flessibile ci permette di costruire soluzioni potenti e su misura, adattate al modo in cui lavora la tua azienda, senza scendere a compromessi con i modelli generici.
Server IVR dedicati
Il tuo server IVR con controllo completo. Costruisci applicazioni di telefonia personalizzate, collega piattaforme AI e scala da 4 a oltre 200 canali. L’evoluzione naturale della nostra API …
Integrazioni API
Raccontaci cosa ti serve, lo costruiamo. La nostra API privata ti consente di integrare la telefonia CallFactory nel tuo software — nessuna libreria generica, nessuna supposizione, nessun tempo di …
Telefonia personalizzata — domande frequenti
Trova risposte chiare alle domande più frequenti sulla telefonia personalizzata e su come funziona nella pratica per la tua azienda.
Praticamente qualsiasi cosa possa essere automatizzata via telefono, incluse linee di emergenza, attivazione self-service, linee di ordinazione, raccolta dati telefonica, notifiche in uscita, lookup nel database e conferme via SMS. Se riesci a descrivere un processo, nella maggior parte dei casi riusciamo a stimare come lo costruiremmo.
Ci contatti e descrivi cosa vuoi ottenere. Noi fissiamo una conversazione per mettere a fuoco i requisiti, confermiamo se è fattibile e ti inviamo una tempistica con un preventivo. Non appena viene approvato, il nostro team costruisce e collauda la soluzione e la mettiamo in produzione insieme a te.
Le automazioni semplici vanno in produzione nel giro di pochi giorni, mentre le soluzioni più complesse con integrazioni al database o flussi di conversazione più articolati richiedono più tempo. Forniamo sempre una tempistica chiara prima di iniziare il lavoro.
Sì, qualsiasi sistema dotato di un’API può essere collegato. Il sistema telefonico può cercare record durante la chiamata, validare gli input ed elaborare i dati, così il chiamante riceve subito una risposta sulla base di dati aggiornati.
Sì, le soluzioni di telefonia automatizzata girano 24 ore su 24 senza intervento manuale. I chiamanti possono raggiungere il sistema in qualsiasi momento, anche la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Le soluzioni su misura coprono la logica di instradamento e le regole per la gestione delle chiamate, mentre la telefonia personalizzata si concentra su applicazioni telefoniche completamente automatizzate come sistemi self-service, raccolta dati, notifiche in uscita e interi flussi di conversazione in grado di funzionare senza operatore umano.
Sì, per le linee incidenti e i messaggi di stato il tuo team può modificare il messaggio in qualsiasi momento, sia dal dashboard sia contattando brevemente il nostro supporto.
Le automazioni semplici sono spesso incluse gratuitamente, mentre le soluzioni più estese prevedono in genere un importo una tantum di setup e un canone mensile di manutenzione. Discutiamo sempre il prezzo in anticipo, prima dell’avvio del lavoro.
