Un telefono fisso alla reception, un portatile per chi lavora da casa, un normale cellulare per chi è in giro. Stesso numero aziendale, stesso instradamento, stesso team, mentre le chiamate passano via VoIP, sulla rete mobile o sulla rete fissa, a seconda di ciò che serve al dispositivo.
Inizi senza alcun hardware · porti il tuo numero attuale · un telefono o diverse centinaia · l’instradamento lo cambi dal browser
Team telefonico · Linea principale
Quali dispositivi squillano sullo 02 8736 4471, in quale ordine e quando.
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0:04Come arrivano le chiamate
Un team, tre modi di consegna, ed è il dispositivo a decidere quale usare.
Telefoni fissi VoIP, un’app softphone oppure l’inoltro al cellulare: quando scegli un fornitore, di solito scegli una di queste per sempre. La nostra piattaforma instrada la stessa chiamata su ognuna, così a decidere è il dispositivo e non il contratto. Ne derivano tre conseguenze.
Un telefono fisso sta sulla rete dell’ufficio, dove il VoIP è più affidabile, perché il telefono e la connessione si trovano nello stesso edificio. Un cellulare riceve la chiamata sulla rete mobile, senza app e senza traffico dati, mentre un portatile usa il VoIP ovunque si trovi.
Sono tutti nello stesso team, sullo stesso numero e con le stesse regole di instradamento.
Quando cade la linea dell’ufficio, cadono anche i dispositivi VoIP. Un cellulare nello stesso team invece no, perché non ha mai avuto bisogno di internet, quindi aggiungerne uno come riserva fa sì che il numero continui a squillare.
È questo il motivo per combinare i dispositivi, ed è quello a cui nessuno pensa finché non arriva il martedì in cui succede.
Metti un telefono fisso, un portatile e un cellulare davanti alla stessa persona e resta comunque una persona sola. Far pagare per dispositivo renderebbe inutile una configurazione ibrida, per questo non lo facciamo.
Parti da un cellulare senza alcun hardware, aggiungi un telefono fisso quando l’ufficio si riempie, e non c’è nulla da migrare.
Non è colpa di nessuno e nel pomeriggio sarà riparata. La domanda è cosa fa il tuo numero nel frattempo.
Nessuno li usa tutti e cinque dal primo giorno. La maggior parte dei team parte con due e ne aggiunge un terzo quando qualcosa cambia.
Un apparecchio sulla scrivania, collegato alla rete dell’ufficio. È l’opzione VoIP più affidabile che esista, perché il telefono e la connessione internet si trovano nello stesso edificio.
La tua linea aziendale su un portatile, con le cuffie. Linphone, il softphone open source, funziona su Mac o Windows, così un computer diventa un telefono aziendale completo.
Chiamate instradate su un normale cellulare attraverso la rete mobile. Nessuna app da installare e nessuna connessione dati necessaria, mentre il numero privato resta privato.
Uno schermo condiviso che mostra chi è libero, chi è al telefono e cosa è in attesa. Serve quando più persone condividono un numero e devono vedere la stessa cosa.
Il pannello di controllo di tutto il sistema. Destinazioni, instradamento, orari di apertura, festività, registrazioni e statistiche si cambiano dal browser e sono attivi subito.
Tutto ciò che vedi qui sotto avviene nel browser, senza bisogno di un tecnico o di un ticket di assistenza.
Un cellulare, un portatile, un telefono fisso: quello che le persone usano davvero. Non serve comprare nulla prima, perché un numero di cellulare è un dispositivo valido fin dal primo giorno.
Uno dopo l’altro, a rotazione o tutti insieme. Imposti per quanto tempo squilla ogni dispositivo, quando il team è raggiungibile e cosa succede fuori da quell’orario.
Qualcuno in malattia, un nuovo assunto, un giorno festivo, una deviazione temporanea su un cellulare: lo modifichi e la chiamata successiva segue la nuova regola.
Puoi iniziare oggi con il solo telefono che hai in tasca e, nella maggior parte dei casi, portare con te il tuo numero attuale. La stessa piattaforma gestisce la configurazione di una sola persona e un contact center con centinaia di operatori, quindi aggiungere in seguito una linea di assistenza, un secondo paese o dieci persone in più è una modifica delle impostazioni e non una migrazione.
Ogni dispositivo qui è bravo in qualcosa e scarso in qualcos’altro. Scegliere bene significa soprattutto essere onesti su dove si trovano davvero le persone quando squilla il telefono.
Un telefono fisso è la risposta giusta per chi siede tutto il giorno nella stessa postazione e riceve chiamate in continuazione, come la reception, l’ufficio vendite o una linea di assistenza. È anche il dispositivo VoIP più affidabile che puoi avere, perché l’apparecchio e la connessione internet sono nello stesso edificio e in mezzo non c’è nient’altro.
Un softphone è adatto a chi lavora comunque al portatile, e provarlo non costa nulla. La sua qualità è quella della connessione su cui si appoggia, che è eccellente a una scrivania con la fibra e meno prevedibile sul wifi di un albergo. Non è una critica al software, ma semplicemente ciò che comporta far viaggiare la voce su internet.
Il cellulare è quello diverso dagli altri, ed è il motivo per averne uno in ogni team. Riceve la chiamata sulla rete mobile invece che su internet, quindi continua a funzionare quando la linea dell’ufficio è ferma, non richiede nessuna app sul telefono personale di qualcuno e raggiunge chi è lontano da qualsiasi scrivania. Mettilo in fondo all’ordine di squillo e la maggior parte dei guasti descritti sopra smette di contare.
Se non sei sicuro, inizia solo con i cellulari. Non costa nulla, funziona ovunque e puoi aggiungere i telefoni fissi quando sai dove arrivano davvero le chiamate.
Dicci chi deve essere raggiungibile e dove si trova quando squilla il telefono. Noi componiamo il team e portiamo il tuo numero se ne hai già uno, e dopo puoi cambiare ogni regola da solo dal browser.
Le Sue chiamate viaggiano sulle reti fisse tradizionali degli operatori anziché sulla rotta internet più economica, così chi chiama sente la stessa nitidezza di una linea fissa nazionale, anche dall'estero.
CallFactory è un operatore registrato in 14 dei maggiori paesi europei e gestisce una piattaforma propria. Un instradamento speciale o una modifica urgente li gestiamo direttamente.
Diversi tipi di dispositivo sotto un unico numero aziendale: telefoni fissi, cellulari, softphone e gli strumenti web, tutti nello stesso team con lo stesso instradamento. La chiamata passa via VoIP, sulla rete mobile o sulla rete fissa a seconda del dispositivo che risponde.
Sì. Il sistema telefonico di CallFactory è pensato per combinare liberamente i dispositivi. Chi lavora in ufficio può usare un telefono fisso, chi lavora da remoto un softphone e chi è in giro può ricevere le chiamate sul cellulare, tutti sotto lo stesso numero e con le stesse regole di instradamento.
L’instradamento lo definisci dal tuo dashboard. Scegli l’inoltro in sequenza (un dispositivo dopo l’altro), a rotazione (a turno tra i membri del team) o lo squillo simultaneo (tutti i dispositivi insieme). Puoi anche impostare gli orari di apertura, i menu di selezione (IVR) e le destinazioni di riserva.
Non necessariamente. Puoi iniziare con il fisso su mobile (le chiamate inoltrate al cellulare che hai già) o con un softphone sul portatile, e nessuno dei due richiede investimenti in hardware. Se vuoi dei telefoni fissi, ti consigliamo la serie Ubiquiti UniFi G3, da acquistare direttamente dal produttore o da un rivenditore.
Nella maggior parte dei casi sì. Puoi portare il tuo numero aziendale attuale a CallFactory e continuare a usarlo nel nuovo sistema telefonico, così aggiorni la tua configurazione senza cambiare i tuoi recapiti.
Tutto si gestisce dal portale web, un unico dashboard nel tuo browser. Aggiungi numeri di telefono, configuri l’instradamento, gestisci i dispositivi, scarichi le licenze del softphone e consulti le statistiche delle chiamate. Le modifiche sono attive subito.
Sì. La piattaforma va da un singolo numero inoltrato a un cellulare fino ai contact center con centinaia di operatori. Parti in modo semplice e cresci insieme al tuo team, senza bisogno di migrazioni.
I telefoni fissi e i softphone hanno bisogno di una connessione internet funzionante. Se l’affidabilità di internet ti preoccupa, aggiungi un cellulare come destinazione di riserva. Il fisso su mobile instrada le chiamate sulla rete mobile e funziona anche quando internet o la corrente vengono a mancare.
Il nostro team ti aiuta con numeri e voicebot in ognuno dei nostri paesi. Chiamaci o usa il modulo di contatto.
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