Wirtualne call center rozdziela dzwoniących uczciwie i równomiernie pomiędzy wszystkich dostępnych pracowników. Mogą to być pracownicy w Twoim biurze, w call center lub pracujący z domu, a także dowolna kombinacja tych opcji.

Pracownicy ustawiają dostępność

Pracownicy logują się i wylogowują za pośrednictwem naszego portalu online employee.callfactory.pl lub za pomocą aplikacji dla pracowników na iOS.

support medewerker

employee.callfactory.pl

W ten sposób nasz system Interactive Voice Response (IVR) wie w każdej chwili, którzy pracownicy są dostępni.

Możesz również przypisać numery boksów do pracowników. Dzwoniący są wtedy proszeni o wprowadzenie numeru boksu pracownika, z którym chcą rozmawiać. Ten sposób rozdzielania rozmów jest przydatny, gdy korzystasz również z naszej wtyczki dostępności pracowników na stronie internetowej. Dzięki tej wtyczce do popularnego systemu zarządzania treścią WordPress łatwo pokazujesz, którzy pracownicy są dostępni.

Aktywacja wirtualnego call center

Swoje własne wirtualne call center aktywujesz online za pośrednictwem dashboardu Moje CallFactory w sekcji Ustawienia numeru.

Tam przewijasz, aż znajdziesz opcję Aplikacja Carrousel. Aktywujesz opcję za pomocą przycisku włącz/wyłącz po prawej stronie. W razie potrzeby możesz tutaj również dodać numery boksów i nazwiska pracowników.

support carrousel-instellingen

Ustawienia Carrousel w Moje CallFactory

Carrousel white paper

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zaletach wirtualnego call center w CallFactory, przeczytaj nasz Carrousel white paper.

support carrousel-white-paper

Przeczytaj także

Mobilna aplikacja dla pracowników