Chcę, aby kilku elastycznych pracowników odbierało telefon, co jest w tym zakresie możliwe?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 2 min di lettura

Jednym z najczęstszych sposobów wykorzystania numeru serwisowego jest odbieranie połączeń przez wielu pracowników. Pomyśl na przykład o infoliniach, usługach obsługi klienta lub liniach zamówień.

Jako klient CallFactory masz dostęp do szeregu funkcji, które umożliwiają sprawne zarządzanie tym procesem. Niektóre z tych funkcji nie są oferowane przez żadnego innego dostawcę!

Wirtualne call center

Dzięki funkcji Wirtualne Call Center połączenia są automatycznie, równomiernie rozdzielane pomiędzy dostępnych pracowników. Dzwoniący są łączeni w kolejności przybycia. Pracownik, który najdłużej nie miał rozmowy, jest pierwszy w kolejce.

Pozwól dzwoniącym wybrać pracownika

Możesz również pozwolić dzwoniącym wskazać, z którym pracownikiem chcą być połączeni.

Można to zrobić za pomocą menu wyboru lub ustawiając numery wewnętrzne dla swojego wirtualnego call center. W obu przypadkach dzwoniący wprowadzają numer lub kod, który wskazuje, z którym pracownikiem chcą być połączeni.

Zarządzanie dostępnością pracowników

Aby routing połączeń działał prawidłowo, ważne jest, aby dostępność pracowników była dobrze zorganizowana. W tym celu CallFactory oferuje szereg przydatnych narzędzi.

Oprócz funkcji kalendarza, możesz pozwolić pracownikom samodzielnie ustawiać dostępność za pomocą naszego narzędzia online dla pracowników lub naszej aplikacji dla pracowników na iPhone i iPad. Oba narzędzia są unikalne dla CallFactory.

Pozwalając pracownikom logować się i wylogowywać na początku i końcu zmiany, możesz szybko reagować na okoliczności wymagające zmienionej obsady. Dodatkowi lub inni pracownicy logujący się zapewniają, że wszystkie przychodzące połączenia są obsługiwane sprawnie.