Gdy poprawnie skonfigurujesz statystyki rozmów w wyszukiwarce, znajdziesz je na swoim koncie Google Analytics.

Statystyki rozmów w wyszukiwarce są zapisywane jako zdarzenia.

Możesz je znaleźć, przechodząc w swoim koncie Google Analytics do sekcji Zachowanie, następnie Zdarzenia i Przegląd.

support zoekmachine-gespreksstatistieken-overzicht

Przegląd statystyk rozmów w wyszukiwarce CallFactory

Struktura zdarzeń statystyk rozmów w wyszukiwarce wygląda następująco:

Kategoria zdarzenia

Kategoria to grupa obiektów, w tym przypadku rozmów telefonicznych. Nazwa kategorii zdarzenia używana przez statystyki rozmów w wyszukiwarce to “numer telefonu”.

Możesz użyć tej nazwy kategorii, aby odróżnić statystyki rozmów od innych zdarzeń zapisywanych na Twoim koncie Analytics.

Akcja zdarzenia

Wartość akcji zdarzenia to Twój numer telefonu w formacie międzynarodowym. Polski numer telefonu jest wyświetlany zaczynając od 48, bez prefiksu kierunkowego.

Jeśli masz kilka numerów telefonu, możesz za pomocą tego komponentu rozróżniać je w swoich raportach.

Etykieta zdarzenia

Wartość tego komponentu zdarzenia to numer wewnętrzny lub miejsce docelowe, na które przekazywane są Twoje rozmowy. Znajdziesz go również w kolumnie Opis na stronie Miejsca docelowe w panelu Mój CallFactory.

Tak jak znasz to ze statystyk Mój CallFactory, znajdziesz tu również wartość IVR dla rozmów, które nie zostały odebrane lub w których dzwoniący zakończył rozmowę, zanim Twój pracownik odebrał.

Wszystko o zdarzeniach przeczytasz tutaj.

Wymiary niestandardowe

Podczas konfiguracji statystyk rozmów w wyszukiwarce utworzyłeś 6 wymiarów niestandardowych, w tym Dzwoniący, Mobilny, Lokalizacja i Szczyt.

Znajdziesz je w raportach w filtrach wymiarów pod nagłówkiem Wymiary niestandardowe.

support zoekmachine-gespreksstatistieken-aangepaste-dimensies

Statystyki rozmów jako wymiary niestandardowe

Możesz także użyć wymiarów niestandardowych do tworzenia rozbudowanych, niestandardowych raportów.

support zoekmachine-gespreksstatistieken-aangepaste-rapporten

Tworzenie niestandardowych raportów ze statystykami połączeń

Jak używać wymiarów niestandardowych w raportach Google Analytics, przeczytasz tutaj.