Jakie są najbardziej pracowite momenty na rozmowy telefoniczne w tygodniu?
Jako właściciel numeru chcesz wiedzieć, w które dni tygodnia i o jakich porach otrzymujesz najwięcej połączeń. Razem z przeglądem liczby nieodebranych połączeń, wiesz od razu, kiedy ewentualnie musisz zatrudnić dodatkowych pracowników do odbierania przychodzących połączeń.
Jako klient CallFactory masz dostęp do rozbudowanych graficznych statystyk połączeń, które w mgnieniu oka dostarczają wszystkich potrzebnych informacji.
Możesz przeglądać te statystyki połączeń na swoim panelu online Moje CallFactory lub za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej na iOS i Android.
Połączenia według dni tygodnia
Po zalogowaniu się na Moje CallFactory lub otwarciu aplikacji, przejdź do Statystyki.
Na tym ekranie znajdziesz pełny przegląd swoich statystyk połączeń w wygodnych wykresach.
Przewiń w dół, aż znajdziesz Przebieg tygodnia według dni.
Zobaczysz dokładnie, ile połączeń obsłużyli Twoi pracownicy każdego dnia, jaki jest całkowity czas trwania tych połączeń i jaki procent całkowitej liczby połączeń w bieżącym okresie stanowi ta liczba.
Połączenia według dnia tygodnia
Bieżący okres statystyk ustawiasz na górze strony. Kliknij menu rozwijane, aby zobaczyć kalendarz. Tutaj wybierasz początek i koniec okresu, który chcesz analizować. Domyślnie okres ten jest ustawiony na ostatnie 30 dni.
Top 3 najbardziej pracowitych godzin
Bezpośrednio pod przeglądem połączeń według dni tygodnia znajdziesz przegląd 3 najbardziej pracowitych godzin na dzień, mierzony w całym okresie.
Moje CallFactory — Top 3 najbardziej pracowitych godzin — przegląd statystyk
Nieodebrane połączenia
Aby uzyskać wgląd w to, czy i ile dzwoniących nie rozmawia z pracownikiem, spójrz na Najczęstsze cele końcowe według łącznej liczby połączeń.
Jeśli w tym przeglądzie widzisz końcowy cel IVR (interaktywne menu głosowe), wiesz, że ci dzwoniący nie przeszli dalej niż IVR i nie rozmawiali z pracownikiem.
Może się to zdarzyć, ponieważ Twoi pracownicy byli zajęci rozmową, ale także gdy ktoś dzwoni poza godzinami pracy, gdy dzwoniący nie kończy ewentualnego menu wyboru lub z innego powodu odkłada słuchawkę, zanim Twój pracownik zdąży odebrać telefon.
Jako klient CallFactory masz bezpłatny dostęp do tych i wielu innych, rozbudowanych statystyk połączeń.
Automatyczne otrzymywanie przeglądu
Czy wiesz, że korzystając z naszych raportów e-mailowych statystyk, możesz również otrzymywać przegląd tych statystyk e-mailem w ustalone dni i godziny?
Więcej o raportach e-mailowych statystyk przeczytasz w tym artykule.
Ważne funkcje
Przeczytaj także
Jak działają numery serwisowe?
Dostosuj statystyki połączeń do swoich potrzeb
Jak Twoja dostępność telefoniczna zwiększa Twoje przychody
Nigdy więcej nie przegap rozmowy
Zamień nieodebrane połączenia w nową szansę