Due rotte, due modi di pagare. Tutto via internet tramite VoIP, oppure la rotta premium sulla rete fissa e mobile.

Perché in quel caso consegniamo la chiamata sulla vera rete mobile, come una normale telefonata. Il tuo telefono squilla senza app, senza Wi-Fi e senza dati mobili, anche quando sei in viaggio o quando la connessione internet dell’ufficio si interrompe. Un’app deve restare attiva in background e ricevere una notifica in tempo; la rete mobile no. Questa sicurezza è la rotta premium, e costa 10 centesimi al minuto, fatturati al secondo.

Non necessariamente. Se tutto ciò che fai passa via internet tramite VoIP, il nostro Centralino VoIP è la scelta economica: €15 per dipendente al mese, chiamate illimitate nel rispetto dell’uso equo e tutte le funzioni della piattaforma. I pacchetti con la rotta premium vengono fatturati al minuto, perché in quel caso consegniamo la chiamata sulla rete fissa e mobile, come una normale telefonata senza app. È la scelta per le linee che non devono dipendere da una connessione internet, come una linea commerciale, una linea di assistenza o un numero di emergenza.

In sequenza (l’impostazione predefinita): la chiamata squilla prima sul telefono del primo collega, poi su quello del successivo. A rotazione: ogni nuova chiamata parte da un collega diverso, così il lavoro viene distribuito in modo equo. Tutti insieme: tutti i telefoni squillano contemporaneamente e la chiamata va a chi risponde per primo.

Un servizio di risposta telefonica risponde al telefono e prende una nota. Quando c’è molto traffico i chiamanti aspettano, e non puoi riascoltare esattamente cosa è stato detto. Il nostro voicebot risponde subito a ogni chiamante, anche se chiamano in dieci contemporaneamente, giorno e notte. Risponde da solo alle domande con le risposte che gli insegni, puoi rileggere ogni conversazione per intero, e quando un chiamante ha bisogno di te, ti passa la chiamata. Paghi €49 al mese più 35 centesimi per ogni minuto in cui il bot parla, fatturati al secondo.

Dipende da come chiami, ed è per questo che con noi puoi scegliere entrambe le soluzioni. Con i pacchetti paghi al secondo ciò che chiami, senza minuti inclusi da consumare e senza limiti di minuti. È la scelta più economica se chiami raramente in uscita, e l’unica possibile se le chiamate devono raggiungerti anche sulla rete fissa e mobile. Se tutto passa via internet tramite VoIP e chiami spesso i clienti, il Centralino VoIP è più semplice: €15 per dipendente al mese, con chiamate illimitate nel rispetto dell’uso equo. Per noi uso equo significa un normale utilizzo aziendale da parte dei tuoi collaboratori: niente call center, niente dialer automatici e niente rivendita. Se per mesi di fila vediamo volumi molto elevati, ti contattiamo e concordiamo insieme una proposta su misura, senza interrompere semplicemente il servizio.

In quel caso si passa a una soluzione su misura e parli direttamente con noi. A quelle dimensioni di solito si parla di più numeri, team, menu di selezione e integrazioni, e non più di quale pacchetto scegliere. Per lo stesso motivo anche più numeri su un unico account rientrano nelle soluzioni su misura.

No, tutto viene venduto e supportato direttamente da noi. Questo significa che le funzioni di cui senti parlare sono quelle che esistono oggi, e che una domanda sul tuo instradamento arriva a qualcuno che conosce la piattaforma.

Sì. La portabilità avviene in background senza interruzioni del servizio, così i tuoi clienti continuano a chiamare il numero che conoscono. Ci occupiamo noi di tutto; i tempi dipendono dalla procedura standard di portabilità del numero.

Sì, il numero è tuo e puoi trasferirlo a un altro fornitore senza penali. Ti aiutiamo a far sì che il passaggio avvenga senza intoppi.

Dal pacchetto Centralino in su scrivi una nota su ogni chiamata e contrassegni una chiamata importante con un clic. In Servizio clienti quelle note e quei contrassegni seguono il chiamante: alla chiamata successiva da quel numero, tutto il team vede cosa è stato concordato in precedenza e chi si occupa di richiamare. Se registri la chiamata, la trasformiamo in testo con l’AI, con chiamante e operatore distinti. Nella panoramica delle chiamate ognuna ha un breve riepilogo, così vedi subito di cosa si è parlato. È l’ideale per tenere traccia degli accordi e per formare i nuovi colleghi con chiamate reali.

Spesso sì. Registri tu stesso il numero nell’app gratuita WhatsApp Business e, per la verifica, scegli “Chiamami”. È WhatsApp a decidere se il numero viene accettato e resta attivo, e poiché CallFactory non è un partner ufficiale di WhatsApp, non possiamo garantirlo. Per questo ti conviene provarlo durante il periodo di prova gratuito.

Sì. Siamo operatore registrato in quattordici paesi e forniamo numeri in molti altri ancora, tutti su un unico dashboard. Un numero internazionale costa €49 al mese con tutte le funzioni di Servizio clienti; la tariffa al minuto varia da paese a paese e te la comunichiamo su richiesta. Chiedilo per tempo, perché alcuni mercati richiedono che l’utente di un numero abbia una sede in quel paese.