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SveziaCambialo da solo, alle cinque meno dieci di un venerdì, senza aprire un ticket.
Ogni altra pagina di questo sistema telefonico dice «si cambia dal dashboard quando vuoi», e questo è quel dashboard. Numeri, instradamento, orari di apertura, dispositivi, utenti, registrazioni e statistiche sono in un unico posto, pensato perché un responsabile d’ufficio senza competenze tecniche possa spostare una destinazione, attivare la modalità notte o trovare la chiamata di martedì scorso senza chiedere il permesso a nessuno né aspettare che se ne occupi un fornitore.
- €0 incluso con ogni numero, senza canone di licenza, in qualsiasi pacchetto
- Accessi illimitati ogni collega ha il suo account e i suoi permessi
- Attivo subito una modifica salvata vale già per il chiamante successivo, non dal giorno dopo
- Storico completo nessun limite a quanto indietro va il registro chiamate, mentre le registrazioni restano per il periodo di conservazione che imposti
Il percorso di un numero, e l’eccezione di cui prima o poi ha bisogno ogni azienda
Ecco come appare davvero «lo configuri dal dashboard». Ci sono tre fasce orarie, ognuna con la sua catena di destinazioni e i suoi tempi di squillo, ed è l’orologio a decidere quale è attiva, a meno che tu non decida diversamente con la modalità notte manuale, che serve proprio a questo.
02 8736 4471 · Ferraro & Bassi
instradamento · le modifiche salvate valgono dal chiamante successivoOrario d’ufficio
lun–ven · 08:00–17:30 Attiva oraSara Villa Davide Orsini Paola Negrinessuna risposta → coda con messaggio di attesa → segreteria via e-mail
Sere e fine settimana
lun–ven dalle 17:30 · tutto il giorno sab–dom Attiva oraVoicebot Cellulare di turnonon urgente → messaggio registrato, inviato via e-mail durante la notte
Festività
dal calendario delle festività Attiva oraMessaggio di benvenuto Voicebottutto il resto → segreteria via e-mail
Cosa trova il prossimo chiamante, adesso
Sara Villa · 8s → Davide Orsini · 10s → Paola Negri · 15s
Siamo in orario d’ufficio, quindi è attiva la prima regola. Alle 17:30 il calendario passerà al percorso serale senza che nessuno debba fare nulla.
La modalità notte è il pulsante che le persone usano davvero. Il calendario gestisce da solo le sere prevedibili e le festività, mentre la modalità manuale serve per il pomeriggio imprevisto, come un funerale, un tubo che scoppia o una giornata di formazione, quando tutto il team deve smettere di rispondere alle due e venti e nessuno vuole modificare un calendario per farlo.
I tempi di squillo si impostano sul singolo passaggio, non sul numero
La reception ha otto secondi perché è lì seduta, mentre il tecnico ne ha venticinque perché deve prima scendere dalla scala. Stanno entrambi nella stessa catena, e puoi cambiare l’uno senza toccare l’altro.
Nella sezione Dispositivi ogni dispositivo ha un nome ed è collegato a una persona, così la catena si legge per nomi.
Il calendario si occupa della parte prevedibile
Orario d’ufficio, sere, fine settimana, festività e qualsiasi data aggiunta a mano. Il percorso segue il calendario senza che nessuno debba ricordarsi di cambiarlo la vigilia di Natale.
Instradamento basato sul calendario, impostato una volta per numero e modificato ogni volta che cambiano gli orari.
Salvato significa attivo, senza un passaggio di pubblicazione.
La modifica vale dalla chiamata successiva, ed è tutta qui la differenza tra gestire la propria telefonia e scrivere a un fornitore per chiedergli di gestirla al posto tuo.
Nessun ticket, nessuna finestra di intervento, nessun «lo facciamo lunedì mattina».
Il browser è una porta d’accesso alla piattaforma, ma non l’unica.
Tutto ciò che c’è nel portale poggia sulla stessa piattaforma, e la piattaforma si raggiunge in tre modi. La maggior parte delle persone usa le schermate, gli sviluppatori usano l’API e sempre più spesso le persone chiedono semplicemente la modifica a parole. La configurazione e l’effetto immediato sono gli stessi, quindi scegli il modo più adatto a chi fa la modifica.
Apri il numero, cambi la riga, salvi
È la schermata di instradamento mostrata sopra, dove aggiungi una destinazione, la trascini più in alto nell’ordine, cambi un tempo di squillo o attivi la modalità manuale. Non si scrive codice e non c’è nulla da testare prima che la modifica diventi effettiva.
È la porta che usano quasi tutti, ed è volutamente quella che progettiamo per prima, perché se una modifica è abbastanza comune da volerla fare, deve essere possibile senza aiuto.
Numeri › 02 8736 4471 › Instradamento
Orario d’ufficio · 3 destinazioni
+ aggiungi destinazione ⇅ riordina
Paola Negri · cellulare · 15s
✓ Salvato · attivo dal chiamante successivo
Una sola richiesta, dal software che conosce già i turni
È la stessa modifica, inviata come richiesta dal tuo software: lo strumento dei turni, il CRM, uno script che parte alle cinque e mezza. La nostra API è privata e costruita sulle tue specifiche, quindi la richiesta a destra mostra la forma della cosa e non un endpoint pubblico da copiare, mentre gli endpoint che ricevi li concordiamo con te e li documentiamo per te.
I webhook funzionano nella direzione opposta, perché è la piattaforma ad avvisare il tuo software quando una chiamata arriva, viene persa o termina. I team che preferiscono la configurazione sotto controllo di versione possono tenere l’instradamento in un file in un repository GitHub oppure caricarne uno.
# aggiungi il cellulare di Paola all’orario d’ufficio
PUT /v1/numbers/390287364471/routing/orario-ufficio
Authorization: Bearer ••••••••••••••••
{ "add": { "device": "paola-cellulare", "position": 3, "ring": 15 } }
200 OK · attivo dal chiamante successivo
Di’ cosa vuoi cambiare, approva, fatto
Scrivi la richiesta all’assistente integrato nel portale: capisce quale impostazione intendi, ti mostra la modifica che sta per fare e la applica quando la approvi. La stessa richiesta può arrivare anche da Claude, ChatGPT o Gemini, perché su richiesta colleghiamo la tua AI e la configuriamo insieme a te, dato che il collegamento dà accesso a tutto il tuo account.
Niente viene applicato a caso, perché l’assistente propone, tu confermi, e l’instradamento qui sopra cambia per la chiamata successiva, sulla stessa piattaforma e con lo stesso effetto immediato.
Tu
Aggiungi il cellulare di Paola all’orario d’ufficio, terzo in fila, 15 secondi.
Assistente
Orario d’ufficio → posizione 3: Paola Negri · cellulare · 15s. Applico questa modifica?
✓ Approvato · attivo dal chiamante successivo
Tutti e tre fanno la stessa modifica sulla stessa piattaforma, e tutti e tre hanno effetto dalla chiamata successiva.
Non c’è un livello «avanzato» che sblocca l’API e non c’è un prodotto separato per l’assistente AI, perché sono tre interfacce su un’unica configurazione e una modifica fatta in una è subito visibile nelle altre. Conta più di quanto sembri: il responsabile d’ufficio non resta mai escluso da qualcosa che ha configurato lo sviluppatore, e lo sviluppatore non deve mai ricostruire una modifica che qualcuno ha fatto in un modulo.
schermate · API privata e webhook · instradamento da un repository GitHub o da un file caricato · assistenti che ricevono l’istruzione come una frase
Tutto il sistema telefonico in un unico posto, invece che in quattro
L’instradamento è la schermata che si apre più spesso, ma non è l’unico motivo per accedere. Il senso di un unico portale è che la chiamata che cerchi, la persona che l’ha presa e la regola che l’ha mandata lì si trovano tutte nello stesso posto.
Ogni chiamata, e il percorso che ha seguito
Chiamante, data, ora, durata e quale percorso dell’instradamento ha seguito. Filtra per periodo, dispositivo o chiamante per trovare quella di cui ti chiede un cliente e, dove la registrazione è attiva, ascoltala direttamente dalla riga.
Aggiungi una nota a una chiamata o mettile una stella, così un collega sa che va seguita.
Numeri senza bisogno di un analista
Durata media delle chiamate, volume totale, ripartizione tra fisso e cellulare e ore di punta per giorno o settimana, su qualsiasi periodo fino a un anno indietro. In più ci sono tre classifiche: i dispositivi più occupati, i chiamanti più frequenti e le città da cui sono arrivate le chiamate.
Esportazione in Excel, oppure il rapporto via e-mail ogni giorno, ogni settimana o ogni mese.
Ognuno con il suo accesso e la sua vista
Ogni collega ha un account e decidi tu cosa può vedere. Un responsabile d’ufficio vede tutto, mentre chi lavora sul campo vede solo le proprie chiamate e registrazioni, così nessuno deve condividere una password per cercare qualcosa.
Gli utenti sono illimitati e aggiungerne uno non costa nulla, quindi non c’è motivo di condividere.
Ogni dispositivo, con un nome e una persona
Softphone, telefoni fissi, numeri di cellulare con il fisso su mobile e account SIP generici. Dai a ognuno un nome che una persona riconosce, collegalo a qualcuno e stabilisci la sua posizione nell’ordine di squillo.
È questo che rende leggibile la catena di instradamento, con i nomi al posto dei numeri di interno.
Cosa sente chi chiama prima che qualcuno risponda
Un messaggio di benvenuto registrato da te o generato da un testo scritto, un menu se chi chiama deve scegliere, e musica o un messaggio di attesa per la coda. Si cambia ed è attivo nel tempo di un salvataggio.
Con la sintesi vocale un nuovo messaggio è pronto in pochi secondi, senza prenotare uno speaker.
Accessi personali, niente salvato in locale
Ogni persona accede con le proprie credenziali tramite una connessione cifrata, e sul dispositivo che stai usando non resta nessuna chiamata né registrazione, il che conta quando quel dispositivo è un computer condiviso o un telefono sul treno.
Togli l’accesso a qualcuno il giorno in cui se ne va, senza cambiare nient’altro.
Niente. È incluso nel numero, in ogni pacchetto.
Far pagare a parte lo schermo che controlla il servizio che hai già acquistato ci è sempre sembrato un modo strano di lavorare. È incluso per tutti, senza un livello superiore che sblocchi le parti utili.
Nessun canone di licenza, su nessun numero
Che sia italiano o internazionale, un numero o cinquanta, il portale fa parte del servizio e non è un’aggiunta, quindi in fattura non c’è nessuna voce dedicata e nessun upgrade che sblocchi le schermate migliori.
Nessun costo per accesso
Aggiungi ogni collega che ne ha bisogno: gli utenti non costano nulla, quindi i permessi si possono impostare per bene invece di far condividere un account a cinque persone solo perché la sesta sarebbe costata di più.
Nessun limite allo storico
Il registro chiamate risale fino all’apertura del tuo account. Nessuno deve esportare i dati prima che si chiuda una finestra temporale, e puoi ancora rispondere a una domanda su una chiamata dell’anno scorso.
Instradamenti complessi configurati gratis
Se la prima configurazione è davvero complicata, per esempio un menu verso più team, regole di calendario o uno schema di trabocco, i nostri specialisti la costruiscono con te senza costi. Dopo la gestisci da solo, che in fondo è proprio il punto.
Incluso
- Tutti i numeri, italiani e internazionali
- Account utente illimitati
- Storico chiamate illimitato
- Statistiche ed esportazione in Excel
- Accesso all’API sullo stesso account
- Aiuto gratuito per gli instradamenti complessi
L’archiviazione delle registrazioni e le tariffe al minuto seguono il tuo pacchetto, mentre il portale in sé non si paga a consumo.
Questo è il portale di amministrazione. Il dashboard del team è lo schermo condiviso.
Due strumenti, due pubblici, per scelta. Tenerli separati ti permette di dare a tutto il team telefonico uno schermo tutto suo senza consegnare a tutti l’instradamento.
Portale web
È dove si configura il sistema telefonico, e si apre quando c’è qualcosa da cambiare, non ogni mattina.
- Numeri, destinazioni e regole di instradamento
- Orari di apertura, festività e segreteria
- Menu, code, registrazione e statistiche
- Utenti, dispositivi e permessi
Per chi gestisce il sistema telefonico.
Dashboard del team
Il pannello condiviso per le persone che rispondono. Si apre a inizio giornata, ci si dà un’occhiata e si clicca una o due volte.
- Vedi chi è disponibile, assente o al telefono
- Imposti la tua disponibilità
- Imposti la tua posizione in coda
- Vedi i numeri su cui risponde il tuo team
Per tutti quelli del team telefonico.
Una persona può avere entrambi, o solo il dashboard del team, e i permessi si impostano qui. Scopri il dashboard del team
Il livello sopra ogni dispositivo della piattaforma
Ognuno di questi ha la sua pagina, e tutti si configurano da qui. Il dispositivo che una persona usa è una riga nel suo profilo, non un prodotto diverso da acquistare.
Fisso su mobile
Aggiungi il cellulare di un collega come destinazione e squilla sulla rete mobile, senza app e senza installare nulla sul suo telefono, mentre il suo numero resta privato.
Telefono fisso
Crea qui un account VoIP, inserisci quattro campi in qualsiasi apparecchio SIP e comparirà per nome nella catena di instradamento.
Softphone
Le stesse quattro credenziali su un portatile, più le licenze Linphone, che da questo portale assegni, liberi e riassegni.
Dashboard del team
Si crea qui e si usa altrove: tu definisci il team e i suoi numeri, e il team gestisce la propria disponibilità sul proprio schermo.
Voicebot AI
Si inserisce in una catena di instradamento come qualsiasi altra destinazione, di solito in fondo per le sere e il trabocco, a volte all’inizio per chiedere a chi chiama di cosa ha bisogno.
Analisi chiamate
La vista di analisi più completa di ciò che mostrano il registro chiamate e le statistiche, per quando conta più l’andamento della singola chiamata.
Domande frequenti sul portale web
No, questo è il portale di amministrazione dove si configurano numeri, instradamento, orari, dispositivi, utenti e registrazioni, mentre il dashboard del team è lo schermo condiviso dove chi risponde al telefono imposta la propria disponibilità. Una persona può avere accesso all’uno, all’altro o a entrambi, e lo decidi tu da qui.
Sono immediate, perché una modifica salvata vale per il chiamante successivo, senza un passaggio di pubblicazione, senza finestre di intervento e senza ticket da aprire con noi. È questa la principale differenza pratica tra gestire la propria telefonia e chiedere a un fornitore di gestirla per te.
No, funziona in qualsiasi browser moderno su computer fisso, portatile, tablet o telefono, e sul dispositivo che usi non viene salvato nulla. Puoi cambiare una destinazione dal treno con la stessa facilità che dalla scrivania.
Sì, ogni persona ha il proprio accesso e scegli tu cosa può vedere: accesso completo per chi gestisce il sistema, solo le proprie chiamate e registrazioni per chi lavora sul campo. Gli utenti sono illimitati e gratuiti, quindi nessuno ha motivo di condividere un account.
Sì, dove la registrazione delle chiamate è attiva per quel numero. Le registrazioni si ascoltano direttamente dal registro chiamate, e puoi aggiungere una nota o mettere una stella a una chiamata che va seguita.
Sì: le statistiche si esportano in Excel, i rapporti possono arrivarti via e-mail ogni giorno, ogni settimana o ogni mese, e l’API ti dà gli stessi dati in modo automatico se preferisci portarli nei tuoi sistemi.
Sì, perché la stessa configurazione è raggiungibile tramite la nostra API e i webhook, da un file di instradamento in un repository GitHub oppure chiedendo a parole a uno dei nostri assistenti AI. Tutti e tre fanno la stessa modifica sulla stessa piattaforma e hanno effetto dalla chiamata successiva.
L’accesso è personale, con credenziali proprie e tramite una connessione cifrata, e sul dispositivo non viene salvata nessuna chiamata né registrazione. Quando qualcuno se ne va, basta togliere il suo accesso per escluderlo, senza toccare nient’altro.
No, è incluso con ogni numero CallFactory in ogni pacchetto, senza canone di licenza, senza limiti agli accessi e senza limiti a quanto indietro va lo storico delle chiamate.
I nostri specialisti lo configurano con te gratuitamente, che sia un menu verso più team, regole di calendario o schemi di trabocco. Dopo lo gestisci da solo giorno per giorno, ed è proprio per questo che ti diamo il portale invece di tenerlo per noi.
Il pannello di controllo non è un extra da venderti. È ciò che stavi comprando.
Un numero di cui non puoi cambiare l’instradamento è il numero di qualcun altro. Ogni numero CallFactory include il portale, gli accessi e lo storico, fin dal primo.
