Portale Web

Ogni numero aziendale ha un percorso che determina dove viene indirizzata una chiamata in arrivo. Nel portale web, apri quel percorso e lo regoli come desideri, aggiungendo o rimuovendo endpoint, modificando l’ordine di chiamata e assegnando a ogni endpoint il proprio tempo di squillo.

Se il tuo team partecipa a una riunione o sposti il servizio telefonico in un’altra ubicazione, modifichi la destinazione in pochi clic. Consulta cambiare la destinazione per i dettagli, e combinalo con instradamento basato su calendario in modo che il tuo percorso si regoli automaticamente con gli orari di apertura.

Nel registro delle chiamate, vedi ogni chiamata in arrivo o in uscita, compreso il numero del chiamante, la data e l’ora, la durata della chiamata e il percorso intrapreso dalla chiamata. Filtri per periodo, per endpoint e per chiamante, il che ti consente di trovare rapidamente la giusta chiamata quando un cliente o un collega ha una domanda.

Se hai registrazione delle chiamate attivata, riproduci la registrazione direttamente dal registro. Aggiungi note di chiamata per documentare ciò che è stato discusso e contrassegna una chiamata in modo che un collega sappia che è necessario un follow-up.

Sotto Statistiche, trovi una panoramica della durata media della tua chiamata, del numero totale di chiamate, della distribuzione tra fisso e mobile e delle tue ore di picco per giorno o settimana. Seleziona un periodo, come oggi, la scorsa settimana o fino a un anno indietro, dopodiché il dashboard costruisce i numeri direttamente.

Inoltre, ricevi tre elenchi dei 10 principali: gli endpoint che hanno ricevuto più chiamate, i chiamanti che hanno contattato più spesso e le città da cui provenivano le chiamate. Se preferisci elaborare tu stesso i numeri grezzi, esporta tutto in Excel tramite Statistiche > Dettagli, oppure lascia che i report arrivino automaticamente nella tua casella di posta con statistiche per e-mail. Per la funzionalità completa, consulta analisi delle chiamate.

Se desideri salutare i chiamanti con un messaggio aziendale o automatizzare la tua modalità notturna, gestiscilo direttamente nel portale. Imposti un messaggio di benvenuto con il tuo testo o registrazione audio e colleghi un calendario in modo che il percorso si regoli automaticamente una volta terminati gli orari di apertura.

Ogni modifica viene salvata ed è immediatamente attiva, per cui non devi attendere un ticket dal tuo provider. Prova la tua configurazione chiamandoti e regola se necessario.

Sotto Utenti, aggiungi colleghi, dai a ogni collega il suo accesso e determini quali parti del portale possono vedere. Ad esempio, un responsabile d’ufficio ottiene accesso completo, mentre un rappresentante di campo vede solo le proprie chiamate e registrazioni.

Negli Endpoint, gestisci tutti i dispositivi collegati al tuo numero: softphone, telefoni da scrivania, fisso su mobile e account SIP. Assegni a ogni endpoint un nome chiaro, lo colleghi a un utente e determini l’ordine in cui squillano nel tuo gruppo di chiamate.

Il portale web è gratuito e incluso con ogni numero italiano e ogni numero telefonico internazionale di CallFactory. Non ci sono costi di licenza aggiuntivi, nessun limite al numero di accessi e nessun limite massimo fino a dove puoi guardare nella cronologia delle chiamate.

Se preferisci che impostiamo un instradamento più complesso per te, i nostri specialisti aiutano gratuitamente. Successivamente, gestisci la routine quotidiana tu stesso tramite il portale, quindi non rimani dipendente dal nostro intervento per piccole modifiche.