Piccole e medie imprese

Non hai bisogno di attrezzature speciali per iniziare. Scegli un numero aziendale — un numero verde 800, un numero nazionale o locale — dal nostro negozio online e inoltra le chiamate direttamente al tuo cellulare. Può essere operativo in poche ore.

Consegniamo le chiamate tramite la rete dell’operatore, non via internet. Nessuna app da installare, nessun Wi-Fi necessario, nessuna chiamata persa. Il tuo cellulare squilla esattamente come per qualsiasi altra chiamata — consegna al 100%.

Gestisci l’attività con un socio o un piccolo team? Inoltra le chiamate a più cellulari contemporaneamente. Chi risponde per primo prende la chiamata.

Attiviamo il tuo nuovo numero aziendale nella nostra piattaforma telefonica e inoltriamo le chiamate al tuo cellulare — o a qualsiasi destinazione tu scelga. Puoi cambiare la destinazione delle chiamate in qualsiasi momento tramite il nostro dashboard.

Quando il tuo team lavora da casa, in ufficio o in trasferta, le chiamate raggiungono comunque la persona giusta. Con l’ instradamento per team, puoi distribuire le chiamate tra un massimo di 100 membri del team.

Nei periodi di picco, reindirizza le chiamate a un altro collega o alla segreteria così nessun chiamante viene perso. Quando le cose si calmano, ripristina tutto con pochi clic.

Ogni PMI è diversa, e la nostra piattaforma si adatta al tuo modo di lavorare:

• Lavoratori autonomi — inoltra le chiamate al tuo cellulare e lascia che la segreteria catturi i messaggi quando sei occupato.
• Piccoli team — distribuisci le chiamate tra i colleghi e imposta la disponibilità per persona.
• Più sedi — instrada i chiamanti all’ufficio o alla filiale giusta da un numero centrale unico.
• Team remoti e ibridi — le chiamate raggiungono i membri del team ovunque si trovino, su qualsiasi telefono utilizzino.
• Funzionalità avanzate — code di chiamate, menu telefonici e registrazione delle chiamate sono tutti inclusi.

Hai iniziato da solo — rispondendo a ogni chiamata tu stesso. Poi hai assunto il primo dipendente. Poi un secondo. Ora hai bisogno che le chiamate raggiungano chi è disponibile, non solo te.

Sul nostro dashboard del team, ogni membro del team imposta la propria disponibilità. Le chiamate vengono offerte nell’ordine che scegli — se la prima persona non risponde, la successiva la riceve automaticamente. Quando qualcuno va in ferie, si disconnette con un solo clic. Quando un nuovo assunto entra, lo aggiungi al team in pochi minuti.

Mantieni lo stesso numero aziendale per tutto il tempo. I tuoi clienti non notano mai i cambiamenti dietro le quinte.

Molte PMI si affidano ancora a una sola persona per rispondere a tutte le chiamate — il direttore d’ufficio, la receptionist o il fondatore. Quando quella persona è impegnata, al telefono o a pranzo, le chiamate restano senza risposta. Quando lascia l’azienda, nessuno sa come funzionano i telefoni.

Un menu telefonico risolve questo problema definitivamente: « Premi 1 per le vendite, premi 2 per la contabilità, premi 3 per l’assistenza. » Ogni opzione instrada al team giusto — nessun singolo punto di guasto, nessuna conoscenza bloccata nella testa di una sola persona. Il sistema funziona allo stesso modo che tu abbia 3 o 30 dipendenti.

Hai aperto un secondo ufficio, un magazzino o una filiale in un’altra città. Ora hai bisogno che le chiamate raggiungano la sede giusta — senza confondere i clienti con numeri multipli.

Un numero centrale unico con un menu telefonico instrada i chiamanti al posto giusto: « Premi 1 per Milano, premi 2 per Roma, premi 3 per la sede centrale. » Se una sede è chiusa per la giornata, le chiamate vengono automaticamente reindirizzate al prossimo ufficio disponibile. Aggiungi nuove sedi man mano che cresci — nessun nuovo numero necessario, solo un aggiornamento rapido del menu.

Il tuo ufficio chiude alle 18:00 ma i tuoi clienti non smettono di chiamare. Con l’ instradamento basato sul tempo, le chiamate dopo l’orario vanno a una destinazione diversa — segreteria, telefono di turno, azienda partner o servizio di risposta esterno.

I chiamanti sentono un messaggio professionale creato con la nostra IA text-to-speech — i tuoi orari di apertura, l’URL del sito web e l’opzione di lasciare un messaggio. Ogni messaggio vocale viene inoltrato via email così il tuo team lo vede per prima cosa al mattino.

La maggior parte delle PMI inizia con un unico numero di telefono per tutto. Funziona all’inizio — ma quando hai un team vendite e un team assistenza, mescolare tutto su una linea significa che il team vendite viene interrotto da richieste di supporto e il team assistenza gestisce chiamate di vendita.

Usa due numeri — o un numero con un menu — per separare i flussi. Le nuove chiamate commerciali vanno al team vendite. Le chiamate dei clienti esistenti vanno all’assistenza. Entrambi inoltrano allo stesso ufficio, gli stessi telefoni, le stesse persone se necessario — ma l’instradamento garantisce che la persona giusta risponda per prima.

Un numero verde 800 dice ai clienti che fai sul serio. Un numero nazionale dice che sei un’azienda a livello nazionale. Un numero locale dice che sei presente nella loro zona. Il numero che scegli modella il modo in cui i clienti ti percepiscono — prima ancora che tu risponda al telefono.

Tutti e tre i tipi sono disponibili nel nostro negozio online e possono essere operativi in poche ore. Puoi cambiare idea più avanti — passare da un numero locale a uno nazionale, o aggiungere un numero verde accanto alla tua configurazione esistente. Il numero resta con la tua azienda indipendentemente da dove ti trasferisci o quale telefono usi.

Quando il tuo team supera una manciata di persone, mantenere la qualità delle chiamate diventa più difficile. Con la registrazione delle chiamate, puoi rivedere come vengono gestite le chiamate, formare i nuovi dipendenti con esempi reali e risolvere controversie su quanto concordato al telefono.

Per le aziende in settori regolamentati — servizi finanziari, assicurazioni, selezione del personale — la registrazione delle chiamate è spesso un requisito di conformità. Le nostre registrazioni vengono archiviate in modo sicuro e sono accessibili dal dashboard in qualsiasi momento.

Quando tutti i membri del team sono in chiamata o in riunione, i chiamanti raggiungono la tua segreteria. Lasciano un messaggio, che viene inoltrato al tuo team via email immediatamente — così puoi richiamare non appena qualcuno si libera.

Combinato con un messaggio di benvenuto che comunica ai chiamanti i tuoi orari di apertura, il sito web o il tempo di risposta attuale, la maggior parte delle domande di routine trova risposta prima ancora che lascino un messaggio. Il tuo team si concentra sulle chiamate che richiedono davvero una conversazione.

Il numero sul tuo sito web, i tuoi biglietti da visita, la tua scheda Google e le tue fatture — quel numero non dovrebbe mai cambiare. Con CallFactory, non importa se ti trasferisci, cambi operatore telefonico, assumi 50 nuovi dipendenti o apri tre nuove sedi. Il tuo numero aziendale resta lo stesso. Ciò che cambia è quello che succede dietro le quinte.

I nostri numeri gestiscono da 1 a 3.000 chiamate simultanee. Non li supererai mai.

Quando il tuo sistema telefonico deve comunicare con il resto del tuo software — il CRM, l’ERP, il sistema di prenotazioni, i tuoi strumenti interni. La nostra API privata collega i due.

Non ti consegniamo una libreria generica lasciandoti a capire come funziona. Tu ci dici cosa ti serve, noi confermiamo la fattibilità e costruiamo gli endpoint esatti per te. Integra le statistiche delle chiamate nel tuo dashboard. Scarica le registrazioni automaticamente. Cambia l’instradamento in tempo reale quando la struttura del team cambia. Il tuo sviluppatore scrive su endpoint che sono garantiti per funzionare — nessuna improvvisazione, nessun tempo di sviluppo sprecato.

Poiché abbiamo costruito e gestiamo la nostra piattaforma, possiamo estenderla per qualsiasi caso d’uso. Se la tua azienda ha bisogno di qualcosa che non esiste ancora, lo costruiamo.

Non siamo un rivenditore — gestiamo la nostra piattaforma IVR. Quando qualcosa deve essere cambiato, lo cambiamo noi stessi. Quando si verifica un problema, possiamo individuarlo esattamente, fino al livello del carrier. Se sei con un rivenditore, devono prima chiamare il loro fornitore di piattaforma, che deve poi investigare, che deve poi rispondere a loro, che poi rispondono a te. Quando gestisci un’azienda e hai bisogno che le cose funzionino, questa catena semplicemente non è efficace.

Poiché amiamo tutti la tecnologia — e passiamo il nostro tempo libero a sperimentare con computer, telefoni, IVR e IA — ci sono sempre più colleghi online in qualsiasi momento. Se succede qualcosa, qualcuno è già lì. La nostra casella di supporto viene monitorata sere, notti e fine settimana. Il nostro team è su Slack con notifiche sui nostri cellulari, così rimaniamo in contatto 24 ore su 24. Per i clienti che lo desiderano, configuriamo un canale Slack dedicato in modo da poterci contattare istantaneamente tramite messaggio in qualsiasi momento.

Con altri provider, hai bisogno di SLA rigorosi e costosi per ottenere questo livello di attenzione. E quando qualcosa accade davvero, lo SLA spesso risulta essere solo un pezzo di carta — il supporto non c’è quando ne hai bisogno. Il nostro SLA “best effort” è il migliore che puoi ottenere: membri del team motivati che conoscono la piattaforma a fondo e vogliono aiutarti.