Affari globali

I clienti apprezzano il contesto locale — anche dalle aziende internazionali. Un numero locale familiare crea fiducia e rimuove l’attrito della composizione internazionale. Ma gestire numeri di telefono in più paesi di solito significa destreggiarsi tra provider, contratti e fatture separati.

CallFactory centralizza la gestione di ogni numero di telefono in entrata in tutti i paesi in cui operi. Una piattaforma, un accesso, controllo completo. Basta rincorrere operatori separati per ogni mercato.

Con l’ instradamento basato sul tempo, le chiamate seguono il sole. Durante l’orario di lavoro italiano, le chiamate raggiungono il tuo ufficio di Milano. Fuori dall’orario di lavoro, vengono inoltrate a un team in un altro fuso orario. I tuoi clienti raggiungono sempre qualcuno — indipendentemente da quando chiamano.

La nostra piattaforma IVR supporta anche ulteriori metodi di instradamento: per lingua, reparto, competenza, posizione del chiamante o livello di priorità.

Forniamo un unico contratto unificato per tutti i tuoi numeri di telefono nel mondo. Nessun accordo separato per paese, nessuna fattura in lingue o valute diverse. Solo una fattura chiara in euro che elenca tutta l’attività delle chiamate per ogni sede.

Aggiungere un nuovo paese è istantaneo — scegli i numeri che ti servono e li attiviamo. La capacità si scala automaticamente con i tuoi volumi di chiamate.

Hai un’azienda italiana di successo e sei pronto a vendere in Francia, Germania, Spagna o nei paesi nordici. Il tuo sito web è tradotto, il tuo prodotto è localizzato — ma la tua pagina contatti mostra ancora un numero italiano. I clienti a Parigi o Berlino vedono un numero +39 ed esitano. Sembra straniero. Sembra complicato.

Un numero locale in ogni mercato cambia quella percezione da un giorno all’altro. Un cliente francese vede un numero 01 o 09 e chiama senza pensarci. Un cliente tedesco vede un numero 030 o 0800 e ha fiducia che tu sia presente nel suo mercato. Tutte le chiamate vengono inoltrate al tuo team italiano esistente — stesse persone, stesso ufficio, stesso sistema telefonico. Il cliente non nota mai la differenza.

Se hai già uffici in più paesi, probabilmente ogni sede ha i propri numeri di telefono, il proprio provider e il proprio modo di fare le cose. Quando qualcosa va storto — un numero smette di funzionare, serve un cambio di instradamento — hai a che fare con un carrier diverso in ogni paese, ognuno con il proprio processo di supporto e tempi di risposta.

CallFactory sostituisce quel mosaico. Tutti i numeri in tutti i paesi vengono gestiti da un unico dashboard. Inoltriamo le chiamate all’ufficio giusto tramite la rete fissa o mobile — nessuna app, nessuna dipendenza da internet. Se il tuo ufficio di Amsterdam chiude per la giornata, le chiamate vengono automaticamente instradate a Milano o New York. Se un membro del team è in viaggio, le sue chiamate lo seguono su qualsiasi telefono abbia con sé.

Le aziende SaaS sanno che un numero di telefono locale sulla pagina dei prezzi aumenta le conversioni. Un potenziale cliente negli USA che vede un numero italiano è meno propenso a chiamare rispetto a uno che vede un numero +1. Lo stesso vale per ogni mercato.

Con CallFactory, puoi aggiungere un numero locale per ogni paese in cui vendi — visualizzato sul tuo sito web, nella tua app e sulle tue fatture. Tutte le chiamate vengono instradate al tuo team di supporto ovunque si trovi. Il nostro pannello di statistiche suddivide i volumi di chiamate per paese, così puoi vedere quali mercati generano il maggiore interesse in entrata e assegnare il personale di conseguenza.

Ogni paese ha le proprie normative di telecomunicazioni — requisiti di verifica dell’indirizzo, regole sulla portabilità dei numeri, restrizioni sull’uso dei numeri verdi e obblighi relativi all’accesso ai servizi di emergenza. Se sbagli, i tuoi numeri possono essere sospesi o la tua azienda può essere multata.

Noi gestiamo tutto. Ogni numero che forniamo è pienamente conforme alle normative locali di quel paese. Gestiamo la documentazione, i rapporti con i carrier e i cambiamenti normativi in corso. Non hai bisogno di un team legale specializzato in telecomunicazioni internazionali — ci dici di quali paesi hai bisogno e noi ci occupiamo del resto.

Un chiamante compone il tuo numero francese e sente un saluto in francese. Un chiamante compone il tuo numero tedesco e sente in tedesco. Ogni numero può avere il proprio messaggio di benvenuto, il proprio menu telefonico e le proprie regole di instradamento — il tutto gestito dallo stesso dashboard.

Se hai personale multilingue, puoi instradare le chiamate in base al numero composto all’agente che parla quella lingua. Le chiamate francesi al team francofono, le chiamate tedesche ai germanofoni, e tutto il resto al tuo team anglofono predefinito. Il chiamante ottiene un’esperienza nativa senza che tu abbia bisogno di un ufficio locale.

Se il tuo ufficio di Milano va in tilt — un’interruzione di corrente, un’interruzione di rete, un’evacuazione dell’edificio — le chiamate devono continuare a fluire. Con CallFactory, l’instradamento di failover invia le chiamate al tuo prossimo ufficio disponibile automaticamente. Milano diventa silenzioso, Roma prende il controllo. Roma è chiusa per la notte, Amsterdam subentra.

Non è necessario alcun intervento manuale. Il failover si attiva in base alle regole che definisci — se nessuno risponde entro un tempo stabilito o se la linea non è raggiungibile. Quando la tua sede principale torna online, le chiamate tornano alla normalità. I tuoi clienti in qualsiasi paese non notano mai l’interruzione.

Hai già numeri di telefono con carrier in diversi paesi? Gestiamo il processo di portabilità — trasferendo i tuoi numeri esistenti sulla nostra piattaforma senza tempi di inattività e senza cambiamenti per i tuoi chiamanti. Se non sei sicuro di chi fornisce attualmente alcuni dei tuoi numeri internazionali, possiamo indagare anche su quello.

Una volta portati, tutti i numeri — italiani e internazionali — vengono gestiti da un unico dashboard con le stesse funzionalità di instradamento, registrazione e reportistica.

Lavoriamo con aziende internazionali di tutte le dimensioni — dalle startup italiane che si espandono nel loro primo mercato europeo alle multinazionali affermate che gestiscono numeri in decine di paesi. Scopri come usano CallFactory nella nostra pagina storie di successo.

Non siamo un rivenditore — operiamo la nostra piattaforma IVR. Quando qualcosa deve essere cambiato, lo cambiamo noi stessi. Quando si verifica un problema, possiamo individuarlo esattamente, fino al livello del carrier. Se sei con un rivenditore, devono prima chiamare il loro fornitore di piattaforma, che deve poi investigare, che deve poi rispondere a loro, che poi rispondono a te. Quando la tua azienda si estende su più paesi e fusi orari, questa catena semplicemente non funziona.

Poiché amiamo tutti la tecnologia — e passiamo il nostro tempo libero a sperimentare con computer, telefoni, IVR e IA — ci sono sempre più colleghi online in qualsiasi momento. Se succede qualcosa, qualcuno è già lì. La nostra casella di supporto viene monitorata sere, notti e fine settimana. Il nostro team è su Slack con notifiche sui nostri cellulari, così rimaniamo in contatto 24 ore su 24. Per i clienti che lo desiderano, configuriamo un canale Slack dedicato in modo da poterci contattare istantaneamente tramite messaggio in qualsiasi momento.

Con altri provider, hai bisogno di SLA rigorosi e costosi per ottenere questo livello di attenzione. E quando qualcosa accade davvero, lo SLA spesso risulta essere solo un pezzo di carta — il supporto non c’è quando ne hai bisogno. Il nostro SLA “best effort” è il migliore che puoi ottenere: membri del team motivati che conoscono la piattaforma a fondo e vogliono aiutarti.